问题解决六步法

问题解决六步法概述

问题解决六步法是一种系统化的方法论，旨在帮助个人和团队有效地识别、分析和解决问题。该方法被广泛应用于各个领域，包括企业管理、教育、医疗、工程等。在现代企业的绩效管理中，问题解决六步法尤其重要，因为它不仅能帮助管理者识别员工绩效中的问题，还能为员工提供自我驱动的成长机会。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

六步法的具体步骤

1. 识别问题

识别问题是问题解决的第一步。在这一阶段，管理者和员工需要共同探讨和明确所面临的具体问题。这一过程可以通过各种方法进行，例如访谈、问卷调查和小组讨论。在绩效管理中，识别问题常常涉及到员工的工作表现、目标达成情况以及工作中的挑战。

2. 定义问题

在识别出问题后，接下来需要对其进行定义。定义问题的过程包括将问题具体化，描述问题的性质、范围和影响程度。在绩效管理中，明确问题的定义有助于团队成员理解问题的严重性，从而增强解决问题的紧迫感。

3. 分析问题

问题分析是指对已定义的问题进行深入的探讨，以识别其根本原因。常用的分析工具包括因果图、5W2H、问题树等。在这一阶段，团队可以通过数据分析、访谈和讨论等方式来识别问题的根源，从而为后续的解决方案制定奠定基础。

4. 创造与规划方案

在确定问题的根本原因后，团队需要创造出多种解决方案。此时，头脑风暴是一种非常有效的工具，能够鼓励团队成员提出各种创意解决方案。在绩效管理中，这一过程能够激发员工的创造性思维，促进团队合作。

5. 决策方案

经过方案的生成后，团队需要对这些方案进行评估与比较，以选择最佳方案。决策的依据可以是方案的可行性、成本效益、时间要求等。在这一过程中，确保团队成员的参与感和认同感至关重要。

6. 执行方案

最后一步是实施选择的解决方案。此阶段需要明确责任分配、时间安排以及执行的监督机制。在绩效管理中，执行方案不仅仅是实施具体措施，更需要关注员工的反馈和适时的调整，以确保绩效的持续改进。

在绩效管理中的应用

在现代企业管理中，绩效管理不仅仅是简单的考核与评分，而是一个促进员工成长与企业发展的过程。问题解决六步法在这一过程中发挥着至关重要的作用。

1. 绩效目标与绩效指标的识别

通过问题解决六步法，可以有效识别与定义绩效目标和指标。管理者可以与员工共同探讨，明确目标与指标的合理性，从而提升员工的参与感和责任感。

2. 绩效辅导的必要性

在绩效管理中，辅导是不可或缺的环节。通过六步法，管理者可以识别员工在工作中遇到的具体问题，并通过有效的沟通与辅导，帮助员工找到解决问题的方法。

3. 绩效沟通的有效性

绩效沟通应建立在问题解决的基础上。管理者通过六步法分析问题后，能够更清晰地与员工进行沟通，传达对绩效的期望和反馈，从而增强沟通的有效性。

案例分析

案例一：某制造企业的绩效改进

在某制造企业中，管理者发现生产线的效率持续下降。通过运用问题解决六步法，管理者与团队成员一起识别并定义了问题，经过分析发现问题的根本原因在于设备的老化和员工的操作不当。随后，管理者组织了一次头脑风暴，提出了购买新设备和加强员工培训的解决方案。最终，管理层决定进行设备更新，同时实施新的培训计划，生产效率得到了显著提升。

案例二：某IT公司的项目管理挑战

某IT公司在多个项目中遭遇了时间延误的问题。项目经理利用问题解决六步法，首先识别出问题的来源，经过深入分析发现是由于沟通不畅和需求变更频繁导致的。随后，团队制定了改进沟通流程和需求管理的方案，并在项目实施过程中不断调整，最终有效地缩短了项目周期。

学术观点

问题解决六步法在学术界也得到了广泛的关注。许多学者认为，该方法不仅适用于企业管理，还可以应用于教育、医疗和社会服务等领域。例如，教育学者通过研究发现，教师运用六步法进行课堂问题解决，可以有效提高学生的学习效果。

结论

问题解决六步法作为一种系统化的问题解决工具，在绩效管理中发挥着重要作用。通过有效的识别、分析和解决问题，管理者能够更好地促进员工的成长与企业的绩效提升。随着企业环境的不断变化，问题解决六步法的应用将愈加广泛，成为现代管理者必备的技能之一。