绩效管理实效提升

绩效管理实效提升

绩效管理实效提升是现代企业管理中的一个重要概念，涉及如何通过有效的绩效管理体系来促进员工的成长与业务的增长。随着市场竞争的加剧，企业越来越重视绩效管理的实效性，而不仅仅是形式上的考核与评价。本文将从多个方面深入探讨绩效管理实效提升的内涵、方法、工具及其在主流领域的应用与实践经验。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、绩效管理的内涵

绩效管理不仅仅是对员工工作进行打分和排名，更是一个系统的管理过程，旨在通过设定目标、辅导和反馈来提升员工的个人表现，从而推动组织整体绩效的提升。绩效管理的内涵主要体现在以下几个方面：

• 目标设定：明确的绩效目标是绩效管理的起点，通过制定可量化和可实现的目标，为员工指明方向。
• 绩效辅导：通过定期的绩效辅导，帮助员工识别问题、分析原因，并制定改进方案。
• 绩效反馈：及时的反馈机制能有效促进员工的成长，帮助其了解自身在绩效指标上的表现和改进空间。
• 绩效评价：定期的绩效评价是对员工工作表现的总结与回顾，为未来的目标设定提供依据。

二、绩效管理的基本流程

绩效管理的基本流程包括目标设定、绩效执行、绩效反馈与绩效评估四个环节。这一流程确保了绩效管理的系统性与连贯性。

• 目标设定：在年初或季度初，管理者与员工共同制定绩效目标，确保目标的合理性与可达性。
• 绩效执行：员工在日常工作中围绕目标开展工作，管理者应提供必要的支持与资源。
• 绩效反馈：管理者定期与员工进行绩效沟通，提供反馈，探讨存在的问题，并进行必要的辅导。
• 绩效评估：在绩效周期结束后，对员工的工作表现进行综合评估，为下一轮的目标设定提供依据。

三、绩效管理的核心环节

绩效管理的核心环节包括绩效目标与绩效指标的设定、绩效辅导及绩效沟通。

1. 绩效目标与绩效指标

明确的绩效目标是绩效管理的基础。企业需要根据自身的战略目标，制定相应的绩效指标，以便更好地衡量员工的工作表现。绩效指标应具备SMART特征，即具体性(Specific)、可测量性(Measurable)、可达成性(Achievable)、相关性(Relevant)和时限性(Time-bound)。

2. 绩效辅导

绩效辅导是提升员工绩效的重要手段。在绩效辅导过程中，管理者需要倾听员工的意见与建议，帮助其识别与分析问题，并共同制定改进方案。通过有效的辅导，员工能够更清晰地了解自身在目标实现过程中的优势与不足，从而进行有针对性的改进。

3. 绩效沟通

绩效沟通是绩效管理的关键环节之一。良好的绩效沟通能够增强员工的参与感与认同感，提高其工作积极性。在绩效沟通中，管理者应注重与员工的双向交流，及时反馈工作表现，激励员工不断追求卓越。

四、绩效管理中的常见问题

在实际操作中，绩效管理常常面临一些问题，这些问题如果不及时解决，可能会影响绩效管理的效果。

• 只考核无辅导：很多企业在进行绩效考核时，往往忽视了对员工的辅导与支持，导致考核效果不理想。
• 只考核无反馈：缺乏有效的反馈机制，使得员工无法及时了解自己的工作表现，影响其绩效提升。
• 方向性错误：在制定绩效目标时，如果未能与企业战略目标对齐，将导致绩效管理的偏离。

五、绩效辅导的过程与方案

绩效辅导的过程包括识别问题、分析问题、确认问题真因、创造与规划方案、决策方案及执行方案。以下为详细分析：

1. 识别与定义问题

有效的绩效辅导首先需要识别和定义问题。管理者应与员工沟通，了解其在工作中遇到的挑战，并将问题准确描述出来。

2. 问题分析的方式方法

在识别问题后，管理者需要对问题进行深入分析，确认问题的真因。此阶段可以使用因果图、问题树等工具，帮助员工理清思路，找到问题的根源。

3. 方案的创造与规划

在确认问题真因后，管理者应与员工共同探讨解决方案。可以通过头脑风暴等方法，激发员工的创造性思维，制定切实可行的方案。

4. 方案的决策与执行

方案制定完成后，管理者需要与员工一起评估各个方案的优缺点，进行决策，并制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点与资源配置。

六、绩效辅导的教练技术

教练技术在绩效辅导中扮演着至关重要的角色，主要体现在倾听、提问及反馈等方面。

1. 倾听与提问的技术

有效的倾听能够让员工感受到被重视，而恰当的提问则能激发员工的思考，促使其找到问题的解决方案。管理者应掌握开放式问题的使用技巧，促进对话的深入进行。

2. 成果导向的有效对话

教练式对话强调成果导向，即关注员工期望达成的目标，帮助其明确目标设定，增强其目标达成的信心。

3. 反馈的技巧

反馈是绩效辅导的重要环节，管理者应根据员工的表现，提供具体、及时且建设性的反馈，帮助其认识到自身的优缺点，从而进行改进。

七、绩效管理实效提升的工具与方法

提升绩效管理实效的工具与方法多种多样，以下是一些常用的工具与方法：

• 因果图：用于识别问题的原因，帮助员工找到问题的根源。
• 头脑风暴：激发创造性思维，帮助制定解决方案。
• 5W2H：通过明确问题的Who、What、When、Where、Why、How、How much，帮助分析问题。
• 问题树：通过构建问题树，帮助理清思路，明确问题层级。
• 8020法则：帮助识别最重要的20%问题，集中资源进行解决。

八、绩效管理实效提升的案例分析

在实际操作中，许多企业通过有效的绩效管理提升了整体绩效。以下是一些成功案例：

案例一：某科技公司

该公司在引入绩效管理体系后，通过明确的目标设定与定期的绩效辅导，员工的工作积极性显著提升。管理者通过GROW模型进行绩效辅导，帮助员工识别问题、制定方案，最终实现了团队业绩的30%增长。

案例二：某制造企业

该制造企业在绩效管理中引入了定期的反馈机制，通过建立绩效沟通平台，员工能够及时获得反馈，了解自身的工作表现。经过一年的实施，企业整体效率提升了25%。

九、总结与展望

绩效管理实效提升是企业管理的重要组成部分，通过有效的绩效管理体系，企业能够促进员工的成长与业务的增长。在未来，随着管理理念的不断更新，绩效管理的方式与方法将更加多样化，企业需要不断适应变化，提升绩效管理的实效性，以应对日益激烈的市场竞争。

在实践中，管理者应不断学习与探索，通过有效的绩效管理，推动企业的可持续发展。