5W2H

5W2H概述

5W2H是一种重要的管理工具，广泛应用于项目管理、问题解决、计划制定等多个领域。其名称来源于七个英文单词的首字母，分别为“Who”（谁）、“What”（什么）、“When”（何时）、“Where”（哪里）、“Why”（为什么）、“How”（如何）和“How much”（多少）。通过对这七个问题的回答，管理者可以全面、系统地分析问题，制定有效的解决方案。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

5W2H的起源与发展

5W2H的概念起源于20世纪的管理学理论，尤其是在质量管理和项目管理领域得到了广泛应用。最早的使用可以追溯到日本的精益生产和六西格玛管理，这些方法强调通过系统化的思维来识别和解决问题。随着管理理论的发展，5W2H逐渐演变为一种普遍适用的分析工具，特别是在企业绩效管理、战略规划、市场营销等领域，成为了管理者不可或缺的工具。

5W2H的具体分析

Who（谁）

在项目管理和问题解决中，明确“谁”是关键的第一步。这一部分涉及到利益相关者、团队成员及其职责。通过回答“谁”，管理者能够清楚地识别出参与项目的个人或团队，并明确他们在项目中的角色和责任。例如，在绩效管理中，管理者需要识别出哪些员工需要辅导，谁是绩效评估的负责人，以及项目的决策者是谁。

What（什么）

回答“什么”可以帮助管理者了解项目的核心内容和目标。这一部分通常包括项目的目标、预期成果、具体任务及其交付物。在绩效管理中，管理者需要明确绩效评估的标准、需要达成的目标以及所需的关键绩效指标（KPI）。明确“什么”有助于为后续的工作提供清晰的方向，确保所有参与者对项目有共同的理解。

When（何时）

“何时”涉及到时间安排和进度规划。在项目管理中，时间是至关重要的因素，因此管理者需要制定详细的时间表和里程碑，以确保项目按时完成。在绩效管理中，管理者需要明确绩效评估的时间节点，包括绩效评估的周期、辅导的频率及反馈的时间安排。这有助于建立有效的时间管理机制，提高工作效率。

Where（哪里）

回答“哪里”可以帮助管理者明确项目的实施地点及其相关环境。在某些情况下，项目的地点可能直接影响其实施效果。例如，在绩效管理中，管理者需要考虑绩效辅导的环境，是否在办公室进行，还是在员工的工作现场进行，这将影响员工的参与感和反馈的真实性。

Why（为什么）

了解“为什么”是分析问题和制定策略的重要环节。通过探讨项目的背景、目的和必要性，管理者可以更好地理解项目的价值。在绩效管理中，管理者需要反思为什么要进行绩效评估，明确其对于员工成长和企业发展的重要性。这一过程不仅有利于提高团队的凝聚力，还能增强员工对绩效管理的认同感。

How（如何）

回答“如何”涉及到具体的实施方法和策略。在项目管理中，管理者需要制定详细的操作流程，确保各项工作有序进行。在绩效管理中，管理者需要明确如何进行绩效辅导、如何进行有效的沟通，并制定相应的工具和方法。这一部分通常包括培训、反馈机制、评估标准等，确保绩效管理的有效性。

How much（多少）

最后，“多少”涉及到资源的投入和成本的评估。在项目管理中，管理者需要考虑项目的预算、资源分配及其经济效益。在绩效管理中，管理者需要评估绩效改进所需的时间、金钱和人力资源，这有助于确保绩效管理的可持续性和有效性。

5W2H在绩效管理中的应用

绩效管理的内涵与流程

绩效管理不仅仅是对员工的考核，它的核心在于通过有效的沟通与辅导，促进员工的成长。5W2H作为一种系统分析工具，可以帮助管理者在绩效管理的各个环节中进行深入分析。例如，在绩效目标制定阶段，管理者可以通过5W2H明确目标的可行性和合理性，从而为后续的辅导与沟通奠定基础。

绩效辅导过程中的5W2H

在绩效辅导过程中，管理者可以利用5W2H来识别问题、分析问题并制定解决方案。首先，通过“Who”识别需要辅导的员工，明确其在团队中的角色；其次，通过“What”明确需要解决的问题；接着，通过“When”制定辅导的时间安排；通过“Where”选择适合的辅导环境；通过“Why”分析问题的根源；通过“How”制定详细的辅导计划；最后，通过“How much”评估辅导所需的资源。

绩效沟通中的5W2H

在绩效沟通中，管理者可以利用5W2H确保沟通的有效性和针对性。通过明确沟通的对象（Who）、内容（What）、时间（When）、地点（Where）、目的（Why）、方式（How）及资源（How much），管理者能够提高沟通的效率，确保反馈的及时性和准确性，从而推动绩效的提升。

5W2H在主流领域的应用

项目管理中的5W2H

在项目管理中，5W2H被广泛应用于需求分析、风险管理、进度控制等环节。通过系统地回答这七个问题，项目经理能够全面把握项目的各个方面，确保项目的顺利实施。例如，在项目启动阶段，项目经理可以通过5W2H明确项目的背景、目标、时间框架、资源需求等，从而为项目的后续推进奠定基础。

质量管理中的5W2H

在质量管理领域，5W2H被用于问题分析和改善措施的制定。通过系统分析问题的来源、影响及其解决方案，企业能够有效提升产品质量和服务水平。例如，通过5W2H分析客户投诉的原因，企业可以明确投诉的对象（Who）、投诉的内容（What）、投诉的时间（When）及其影响（Why），从而制定针对性的改进措施。

市场营销中的5W2H

在市场营销中，5W2H被用于制定营销策略和评估营销效果。通过系统分析目标市场、产品定位、营销渠道及其成本，企业能够制定有效的营销计划。例如，在新产品推广阶段，企业可以利用5W2H明确目标客户（Who）、产品特点（What）、推广时间（When）、推广渠道（Where）、推广目的（Why）、推广方式（How）及预算（How much），从而提高营销的针对性和有效性。

5W2H在专业文献中的研究

理论研究与实证分析

在学术界，5W2H的应用得到了广泛的关注。许多研究者通过理论研究与实证分析相结合的方法，探讨了5W2H在绩效管理、项目管理及其他领域的有效性。这些研究表明，5W2H不仅是一种有效的分析工具，还能通过提高沟通效率和决策质量，促进团队的协作与创新。

案例研究与实践经验

许多企业在实施5W2H过程中积累了丰富的实践经验。通过案例研究，学者们总结出了一些成功的经验和教训，为其他企业提供了有价值的参考。例如，在某科技公司实施5W2H后，项目的成功率显著提升，团队的沟通效率也得到了改善。这些案例为5W2H在实际应用中的有效性提供了有力的支持。

5W2H在机构与搜索引擎中的应用

培训与咨询机构的应用

许多培训与咨询机构将5W2H作为课程内容的一部分，帮助企业提升管理水平和决策能力。这些机构通常通过案例分析、实操练习等方式，帮助学员深入理解5W2H的应用技巧。例如，在绩效管理培训中，讲师通过5W2H帮助管理者识别问题、制定解决方案，从而提高绩效管理的有效性。

搜索引擎与信息检索

在信息检索领域，5W2H的概念被广泛应用于搜索引擎优化（SEO）和内容营销。通过明确目标受众（Who）、内容主题（What）、发布时间（When）、发布平台（Where）、内容目的（Why）、内容形式（How）及预算（How much），企业能够制定有效的内容策略，提高搜索引擎的可见性和点击率。

结论

5W2H作为一种系统化的分析工具，在绩效管理、项目管理、质量管理等多个领域具有重要的应用价值。通过全面、系统地回答“谁”、“什么”、“何时”、“哪里”、“为什么”、“如何”和“多少”，管理者能够深入分析问题，制定有效的解决方案，提高团队的协作效率和工作效果。在未来的管理实践中，5W2H将继续发挥其重要作用，帮助企业实现更高的绩效和更好的发展。