开放式问题

开放式问题

开放式问题是一种在问询和对话中使用的提问形式，其设计旨在激发深入的思考、讨论以及对话，而不是简单的“是”或“否”的回答。这类问题通常要求回答者提供更多的信息、观点或解释，从而促进更为丰富的交流和理解。在绩效管理、教育培训、心理咨询等多个领域，开放式问题均发挥着重要的作用。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、开放式问题的定义

开放式问题是指那些不能仅用简单的“是”或“否”回答的问题。这种问题通常以“为什么”、“如何”、“你觉得”、“请描述”等词语开头，旨在引导被询问者表达自己的观点、感受或经历。例如，“你觉得这个项目的挑战是什么？”就属于开放式问题，因为它鼓励回答者详细阐述自己的看法。

二、开放式问题的特征

• 鼓励深入思考：开放式问题促使回答者进行更深层次的思考，反思自己的经验和观点。
• 促进交流与互动：通过开放式问题，沟通双方能够展开更为丰富的对话，增进理解。
• 提供多样性回答：由于问题的开放性，回答者可以根据自己的理解和体验给出多样的答案，避免了简单化的回应。
• 提升参与感：被询问者在回答开放式问题时，通常感到自己的观点被重视，从而增强参与感。

三、开放式问题的类型

开放式问题可以根据不同的目的和使用场景进行分类，以下是几种常见的类型：

• 反思性问题：例如，“你在这个项目中学到了什么？”旨在促使回答者反思和总结经历。
• 情感性问题：例如，“你对当前的团队氛围有什么感受？”这种问题关注回答者的情感和态度。
• 探索性问题：例如，“请描述一下你认为成功的关键因素。”旨在探讨某一主题的深度和广度。
• 解决方案导向问题：例如，“你认为怎样可以改进我们的工作流程？”这种问题引导回答者提出建设性的意见和建议。

四、开放式问题在绩效管理中的应用

1. 绩效辅导中的重要性

在绩效管理的过程中，开放式问题尤为重要。管理者在进行绩效辅导时，通过提出开放式问题，可以引导员工自我反思，识别自身的优点与不足，进而促进员工的成长和发展。例如，在评估员工的工作表现时，管理者可以询问：“你认为在这个项目中你最大的贡献是什么？”这种问题能够促使员工深入思考自己的角色和影响。

2. 促进有效沟通

绩效沟通是绩效管理的重要环节，开放式问题能够有效促进上下级之间的沟通。通过开放式问题，员工和管理者可以分享彼此的观点，消除误解。例如，管理者可以问：“你在工作中遇到的最大挑战是什么？”这种问题能够帮助管理者了解员工的真实感受，从而制定更有效的支持措施。

3. 激发员工的主动性

开放式问题还可以激发员工的自我驱动，促进他们主动思考和行动。通过问询员工的看法和建议，管理者不仅能够获得有价值的反馈，还能够增强员工的参与感和责任感。例如，通过询问：“你认为我们可以如何优化团队协作？”管理者可以鼓励员工提出自己的想法，从而激发他们的主动性。

五、开放式问题在教育培训中的应用

1. 提升学习效果

在教育培训中，开放式问题有助于提升学习效果。教师通过提出开放式问题，可以引导学生主动参与到学习过程中，促进他们的批判性思维和创造力。例如，教师可以询问：“你对这篇文章的主要观点有什么看法？”这种问题鼓励学生分享自己的理解和见解，增强课堂互动。

2. 促进学生自我反思

开放式问题也是学生自我反思的重要工具。教师可以通过开放式问题引导学生思考自己的学习过程和结果，例如：“你在这个项目中学到了哪些新技能？”这样的提问能够促使学生识别自己的成长和进步，增强学习动机。

3. 激发团队合作

在小组讨论和团队合作中，开放式问题能够促进成员之间的沟通与协作。通过问询团队成员的意见，可以有效激发每个人的参与感。例如，团队成员可以被问到：“我们如何才能更好地协作？”这种问题不仅鼓励每个人表达自己的看法，还能够为团队制定更有效的合作策略。

六、开放式问题在心理咨询中的应用

1. 了解客户需求

在心理咨询中，开放式问题是了解客户需求和情感的有效工具。咨询师通过开放式问题，可以引导客户表达内心的感受和想法。例如，咨询师可以询问：“你最近感到最困扰的是什么？”这种提问能够帮助咨询师更好地理解客户的心理状态，从而制定相应的咨询方案。

2. 促进情感表达

开放式问题还能够促进客户的情感表达。在咨询过程中，咨询师可以通过问询客户的感受，帮助其更好地理解和管理自己的情绪。例如，咨询师可以问：“当你回忆起这段经历时，你的内心感受是什么？”这种问题能够帮助客户深入探讨自己的情感，增强自我意识。

3. 促进自我探索

心理咨询的一个重要目标是促进客户的自我探索。咨询师通过开放式问题，可以引导客户思考自己的价值观、信念和目标。例如，咨询师可以询问：“你理想中的生活状态是什么样的？”这种问题能够激发客户的思考，促进其对未来的规划和定位。

七、开放式问题的设计与技巧

1. 设计原则

开放式问题的设计需要遵循一定的原则，以确保其有效性和针对性。首先，问题应具备清晰性，避免模糊不清的表述。其次，问题应具有针对性，能够引导回答者深入思考相关主题。此外，问题的语气应保持中立，避免引导回答者给出特定的答案。

2. 提问技巧

在使用开放式问题时，提问者还应掌握一些基本的提问技巧。首先，使用积极的语言，鼓励回答者畅所欲言。其次，保持耐心，给予回答者足够的时间思考和表达。最后，在对话中应注意倾听，及时回应回答者的观点，以促进更深入的交流。

八、开放式问题的挑战及应对策略

1. 挑战

尽管开放式问题在多种场景中具有重要作用，但其使用也面临一些挑战。例如，被询问者可能会因为问题的开放性而感到不知所措，或者回答者可能会偏离主题，导致对话失去焦点。此外，开放式问题的回答可能涉及敏感话题，导致回答者的不适或抵触情绪。

2. 应对策略

针对这些挑战，提问者可以采取一些应对策略。首先，通过提供一些背景信息或示例，帮助回答者更好地理解问题的意图。其次，提问者可以根据对话的进展，适时调整问题的开放程度，以引导回答者更好地聚焦主题。此外，创造一个安全和信任的环境，鼓励回答者自由表达，有助于减少抵触情绪。

九、总结

开放式问题作为一种有效的沟通工具，在绩效管理、教育培训和心理咨询等多个领域中发挥着重要作用。通过设计和使用开放式问题，管理者、教师和咨询师能够促进深入的思考与交流，增强参与感，激发创造力。尽管在使用中面临一些挑战，但通过合理的设计和应对策略，可以最大化开放式问题的优势，推动更为高效的人际互动和自我发现。