问题树

问题树

问题树是一种分析工具，广泛应用于管理、教育、心理学、社会科学等多个领域。它的主要功能是帮助个人或团队从复杂的问题中理清思路，识别问题的根源，并制定有效的解决方案。在绩效管理、项目管理和问题解决的过程中，问题树能够提供清晰的结构，使得复杂问题得以分解，便于分析和决策。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、问题树的基本概念

问题树，又称为“问题分析树”或“问题分解图”，是一种图形化的思维工具。在问题树中，核心问题被置于树的顶部，随后将其分解为多个子问题，形成树状结构。这一结构不仅有助于理清思路，还能帮助团队成员在讨论过程中更好地理解问题的各个方面。

二、问题树的构建步骤

• 识别核心问题：首先，需要明确当前要解决的核心问题。这一问题应具有明确的界定性，能够集中团队的思考。
• 分解问题：在确定核心问题后，将其分解为多个子问题。每个子问题应围绕核心问题展开，形成层次分明的结构。
• 识别原因：对每个子问题进一步深入分析，识别其背后的原因。这一过程有助于理解问题的根源，避免表面化解决问题。
• 提出解决方案：在问题分析的基础上，针对每个子问题提出相应的解决方案。确保这些方案可操作且具有可行性。
• 整合与评估：将所有的子问题及其对应的解决方案整合到一起，进行全面评估和优先级排序，以便制定后续的行动计划。

三、问题树的应用领域

问题树在多个领域中得到了广泛应用，尤其是在以下几个方面：

1. 绩效管理

在绩效管理的背景下，问题树被用来帮助管理者识别员工在完成任务时所面临的各种问题。通过分析影响员工绩效的多种因素，管理者能够制定出更为精准的辅导方案，帮助员工提升绩效。例如，在陈永的课程中，问题树作为一种工具，能够引导管理者与员工共同探讨绩效目标的实现路径，从而促进员工自我驱动的成长。

2. 项目管理

在项目管理中，问题树帮助项目团队识别和分析项目实施过程中的潜在风险和障碍。通过对项目目标的细化，团队能够更好地制定应对措施，提高项目的成功率。

3. 教育与培训

在教育与培训领域，问题树被用作教学工具，帮助学生和教师分析学习过程中的困难和挑战。通过这一工具，教师可以更好地理解学生的学习需求，进而调整教学策略。

4. 社会科学研究

在社会科学研究中，问题树被用来分析社会问题的复杂性。研究者通过构建问题树，能够更清晰地识别问题的根源，从而为政策制定提供数据支持和理论依据。

四、问题树的优势与局限性

• 优势：
  • 结构清晰：问题树通过图形化的方式呈现问题，便于团队成员理解和讨论。
  • 促进分析：通过分解问题，团队能够更深入地分析问题的各个方面，找到根本原因。
  • 可操作性强：问题树不仅帮助识别问题，还能指导制定切实可行的解决方案。
• 局限性：
  • 复杂性限制：对于某些高度复杂或动态变化的问题，问题树可能难以全面覆盖所有相关因素。
  • 主观性影响：在问题识别和分析的过程中，团队成员的主观判断可能影响问题树的准确性。
  • 依赖团队协作：问题树的有效性依赖于团队成员的共同参与和协作，缺乏团队合作可能导致分析不全面。

五、案例分析：问题树在绩效管理中的应用

在某大型企业的绩效管理中，管理层发现员工的工作效率普遍较低，任务完成度不高。为了找到原因，管理层决定运用问题树进行分析。

首先，管理层明确了核心问题：员工工作效率低。接着，他们将这一问题分解为多个子问题，包括任务分配不合理、员工能力不足、沟通不畅等。随后，管理层对每个子问题进行了深入分析，识别了其背后的原因。例如，任务分配不合理的原因可能是由于缺乏有效的项目管理工具，员工能力不足的原因可能是缺乏必要的培训与支持。

通过问题树的构建，管理层最终制定了一系列针对性的解决方案，包括引入项目管理软件、开展定期培训、优化沟通渠道等。实施这些方案后，企业的整体工作效率有了显著提升。

六、总结与展望

问题树作为一种分析工具，凭借其结构清晰、分析深入的特性，广泛应用于多种领域。在绩效管理中，问题树能够有效帮助管理者识别问题根源，制定切实可行的解决方案，从而促进员工的成长与企业的绩效提升。随着管理理论和实践的不断发展，问题树的应用范围和深度也将不断扩展，为更多领域的问题解决提供支持。

未来，结合现代科技的发展，问题树的工具和方法也可能会得到更新与改进，例如通过数字化工具和软件的支持，使得问题树的构建与应用更加高效和便捷。同时，问题树的理论研究和实践探索也将继续深入，为管理者提供更为丰富的思维工具和方法论支持。