温柔的坚定
温柔的坚定是一种独特的领导力风格和人际交往方式，强调在表达坚定立场的同时，保持温柔与理解的态度。这种方式不仅适用于领导者与员工之间的沟通，也可以在家庭、教育、社会交往等多个领域中发挥积极作用。温柔的坚定将情感与理智结合，既能有效传达信息，又能促进良好的人际关系，进而推动团队的高效运作。
【课程背景】如今职场90后、95后，已然成为主力军，而00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。这些年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。一言不合直接开怼，甚至直接“裸辞”、“闪退”，比比皆是。而《00后整顿职场》的话题，更是成为了职场热议。95后、00后，给职场带来的一系列冲击——“离职率上升，矛盾冲突升级，工作意愿下降”，不得不让管理者进行反思，是不是“管理”出了问题。其实“管理”本身就不太适合95后、00后。如何找到新的出路，让管理者远离不满、愤怒、担心和绝望，重新找回自信？本课程通过❶一部代际理论：代际特征分析，通过数据&特征，找到代际差异产生冲突源头；❷一个自测方法：领导气质测试，通过反转自测，检测出管理者特质造成领导困惑的病因；❸一种化解方法：一招三式解构，通过模型解析，提供化解冲突的秘诀和操作技巧；❹一套激励机制：人性激励应用，通过激励本质分析，给予组织激励的系统解决方案。最终让管理者化解与新生代员工矛盾，建立和谐的职场关系，让组织高效运转，提升工作效率。【课程收益】升维思考：通过代际特征及数据分析，找到问题症结，为解决问题奠定基础；提升技能：掌握化解冲突的方法和人性激励的应用，提升管理者的领导能力；价值提升：建立和谐的职场关系，构建人性化激励机制，实现组织高效运转。【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，改善领导气质，提升领导新生代员工的能力。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者和渴望改善新生代关系的中层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】情景再现，还原冲突现场测试1：视频中新生代员工使用的火星文，您认识几个？（AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…）文字背后3种规律的解析？寻找带有密码文字出现背后的原因？视频场景-“00后整顿职场的故事”：00后与管理者因为“上班迟到”、“下班老板没走，自己先走”、“对老板的态度”，产生的冲突；分析“鸡同鸭讲”问题背后的原因结论：方式不同，导致表达的“不同频”测试2-哈佛大学思维实验—“老妇与少妇”为什么同样一幅画会产生不同的结果结论：经历导致的视角不同代际特征，寻找问题根源由代沟引出代际概念：视频分享：不同年代的打工人代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲案例：不同年代打工人的故事具体解析各代际特征：90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”90前历史事件解析代际特征：80后案例：80后与“市场经济&50后父母”；练习：角色感测试—儒家“五常”结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。领导气质自测，检测病症根源1、行为的不同装与不装-期望价值观与行为价值观的异同气质的不同-向外与向内 真实与不真实小测试：给“面子’打分案例：奢侈品背后的故事2、身份的不同 大咖与大神-装出来与练出来的不同关系的不同-听众与粉丝 服与不服案例：于丹的大学生讲座被轰事件结果的不同成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受结论：创造幸福的能力，快乐+意义案例：能量守恒定律的阐释一招三式，化解冲突秘籍什么是一招三式-解析软化冲突、淡化权威、强化边界的含义；“温柔的坚定”与“三式”的关系平衡领导力与强制领导力的差异具体拆解一招三式的运用软化冲突：心法-卸力；技巧-情绪&面子案例：“三碗米饭的故事”淡化权威：心法-降维；技巧-卖萌、自黑、示弱案例：微信表情包的使用；领导犯错时的解释；水的故事；亲密关系的示弱强化边界：心法-聚焦；技巧-补漏、断扰案例：学校与家庭教育的缺失；沙漠里的水管；中国式关系的潜规则小结：通过“温柔的坚定”建立领导力空间两种常见的错误分析：“温柔有余，坚定不足”&“坚定有余，温柔不足”练习：如何把“小王的故事”中发生的冲突，通过一招三式化解。排序：换做你，你会用什么顺序与小王沟通？A 讲道理、做规矩；B 表扬好的部分；C 指出问题；D 调整情绪小组讨论：如何通过“一招三式”，重新调整沟通全过程？激励应用，人性激励机制新生代员工内驱力趋势说明从背景、现象、现状、结果，四个维度分析原因从“怼”到“懒得怼”的结果说明激励本质的探寻说明从关系的本质看激励案例：富豪与明星；产品与客户激励的本质是交换案例：需求VS绩效员工激励框架说明解析三大激励因素~货币、特权、认可案例：货币激励作用的缺失特权激励构建制度弹性练习：用特权激励，设计符合新生代员工需求の“特权卡”规定时间内（5分钟内）完成最多检查并删除不符合的新生代员工需求的选项（包括重复）如何用激励解决新生代员工个性化需求个性特征形成解析案例：巨婴、妈宝、成年人认可激励满足“成年人”和“妈宝”案例：成年人的成就激励&妈宝的成长激励练习：用认可激励，设计符合“精英下属”内在需求の成长路径。列举出选择该员工为“精英下属”的理由设计“精英下属“成长路径，包括阶段性任务（目标）、学习机会及激励措施
一、温柔的坚定的定义与特征
温柔的坚定可以被定义为一种在面对冲突、压力或挑战时，既不失去原则和立场，又能以温和的方式进行沟通的能力。这种风格的主要特征包括：
- 情感的共鸣：能够理解并共情他人的情感状态，营造一种温暖的沟通氛围。
- 清晰的表达：在沟通中，能够明确表达自己的观点和要求，而不模糊不清。
- 灵活的应对：在面对不同的情境和人群时，能够灵活调整自己的沟通方式。
- 自我调节能力：能够在压力下保持冷静，控制自己的情绪，避免激烈的对抗。
二、温柔的坚定在领导力中的应用
在现代职场中，领导者需要面对多元化的团队以及复杂的工作环境。温柔的坚定作为一种有效的领导方式，能够帮助领导者更好地管理团队，提升工作效率。
1. 处理代际冲突
随着90后、95后乃至00后逐渐成为职场的主力军，领导者面临着代际差异带来的挑战。代际冲突往往源于沟通方式的不同和价值观的差异。温柔的坚定可以帮助领导者在处理这些冲突时，既坚定维护组织的规章制度，又能理解年轻员工的需求与心理，达到良好的沟通效果。
2. 激励团队成员
温柔的坚定强调用人性化的方式进行激励，能够更好地调动员工的积极性。通过理解员工的内在需求，领导者可以制定更符合其特点的激励措施，如认可、特权等，从而增强员工的内驱力。
3. 构建和谐的职场环境
温柔的沟通风格能够有效减少职场中的摩擦与冲突，促进团队成员之间的信任与合作。通过以身作则，领导者可以在团队中树立榜样，引导团队成员以温柔的坚定来面对工作中的挑战。
三、温柔的坚定的理论基础
温柔的坚定并非凭空而来，它在多个心理学和管理学理论中有其根基。以下是一些相关理论的探讨：
1. 情绪智力理论
情绪智力（Emotional Intelligence）是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。温柔的坚定强调情感共鸣和自我调节，这与情绪智力的核心内容不谋而合。领导者通过提高情绪智力，可以更有效地运用温柔的坚定来影响团队。
2. 变革型领导理论
变革型领导（Transformational Leadership）强调领导者通过激励和感召来推动团队的变革和发展。温柔的坚定在这一理论中表现为领导者在坚定推动变革的同时，注重与团队成员的情感连接，从而提高团队的凝聚力和向心力。
3. 关系型领导理论
关系型领导（Relational Leadership）理论强调领导者与团队成员之间的关系质量。温柔的坚定在这一理论中强调通过建立信任与尊重的关系，来增强领导的影响力，进而实现组织目标。
四、温柔的坚定的实践案例
为了更好地理解温柔的坚定在实际工作中的应用，通过以下案例进行分析：
1. 某科技公司管理变革案例
在一家快速发展的科技公司中，领导者面临着团队内部因代际差异引发的沟通问题。领导者通过开展团队建设活动，促进跨代际沟通，采用温柔的坚定方式，鼓励年轻员工表达自己的观点，同时明确公司的期望与要求。这种方式有效减少了团队内部的摩擦，提升了工作效率。
2. 某教育机构师生沟通案例
在某教育机构中，教师与学生之间存在着沟通障碍，学生常因教师的高压管理感到不满。教师在意识到这一问题后，开始调整自己的沟通方式，采用温柔的坚定来进行师生互动。在课堂上，教师鼓励学生提问，理解学生的感受，明确教学目标与要求，最终构建了和谐的教学氛围。
五、温柔的坚定的未来展望
随着社会的发展和职场环境的变化，温柔的坚定将愈发受到重视。未来，领导者需要不断提升自身的情绪智力与人际沟通能力，以适应多变的工作环境和团队需求。通过温柔的坚定，领导者不仅能够有效管理团队，还能在激烈的竞争中脱颖而出，推动组织的持续发展。
总结
温柔的坚定是一种重要的领导力风格，它在现代职场中具有极大的应用潜力。通过结合情绪智力、变革型领导和关系型领导等理论，温柔的坚定不仅能够帮助领导者有效应对代际冲突，还能激励团队成员、构建和谐的职场环境。通过实践案例的分析，温柔的坚定在实际工作中已展现出积极的效果。展望未来，温柔的坚定将继续发挥其独特的价值，成为领导者必备的能力之一。
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