沟通能力提升

沟通能力提升

沟通能力提升是指在个人或组织中，通过特定的方法和实践，提高个体在表达、倾听、理解及互动等方面的能力。随着社会的发展和职场竞争的加剧，沟通能力已成为现代人不可或缺的一项核心能力。有效的沟通不仅能够促进人际关系的和谐，还能提高工作效率，推动组织目标的实现。

顾樱英：高效沟通与有效激励

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场管理人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，很多员工越来越“佛系”和“躺平”如何在工作中找到确定性，更好的自我激励和赋能员工，不断提升工作效率，也是对职场管理者提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过人生平衡轮、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，激励员工，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】员工、高潜人才、需要承上启下的中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力三、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的情感链接有效的激励员工“躺平“背后的原理：习得性无助一点击破：如何找到员工的激励点？人的底层信念：每个人的行为背后都有其积极的意图拥有一双发现美的眼睛：全然的关注和接纳找到工作中的心流状态心流的创造价值如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式助力大家找到自己的心流状态如何为工作中“枯燥“的部分增加价值感自我赋能以及赋能他人1、九宫图激励法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让激励有效，降低内耗的实际交流流程3、六维职涯发展图：以终为始，真实高效的提升影响力终极案例练习：00后员工已经来了，应该如何“激励“呢？

顾樱英 培训咨询

一、沟通能力提升的背景

根据职场情报调研的反馈，沟通问题已经成为职场中的重要问题之一。调研显示，约44.9%的人因为人际关系问题而考虑转换工作，而50%的经理人和30%的高阶主管在与他人相处时面临困扰。这些数据反映出沟通能力在职场中的重要性。

自2020年以来，全球面临着越来越多的不确定性，员工的工作态度也在发生变化，许多人选择“躺平”或“佛系”工作。在这样的环境中，如何提升沟通能力，以更好地激励员工，提升工作效率，成为了职场管理者面临的新挑战。

二、沟通能力的核心要素

沟通能力的提升涉及多个核心要素，以下是几个关键要素的详细分析：

• 倾听能力：倾听是有效沟通的基础，能够帮助沟通者理解对方的需求和情感。提升倾听能力的方法包括积极倾听、使用同理心以及反馈技巧。
• 表达能力：清晰、有效地表达观点和情感是沟通的关键。表达能力的提升可以通过练习公开演讲、写作技巧和非语言沟通等方式实现。
• 情绪管理：情绪在沟通中扮演着重要角色，有效的情绪管理能够减少沟通中的误解与冲突。可以通过情绪认知行为模型来提升个人的情绪管理能力。
• 适应能力：每个人的沟通风格和文化背景不同，适应能力能够帮助个体在不同的沟通场合中灵活应对。理解他人的沟通风格，有助于调整自己的沟通策略。

三、沟通能力提升的方法

提升沟通能力的方法多种多样，以下是几种有效的方法：

• 培训与学习：参加相关的培训课程，如“高效沟通与有效激励”课程，可以系统地学习沟通技巧，掌握沟通的核心要素和方法。
• 实践与反馈：在日常工作中主动实践所学的沟通技巧，并寻求他人的反馈，以不断优化自己的沟通方式。
• 建立良好的人际关系：通过建立信任和理解，促进良好的人际关系，从而为沟通创造良好的氛围。
• 情绪调节：学习情绪管理技巧，有助于在沟通中保持冷静，减少情绪对沟通效果的负面影响。

四、沟通能力提升在职场中的应用

在职场中，沟通能力的提升具有重要的应用价值，具体体现在以下几个方面：

• 团队合作：良好的沟通能力能够促进团队成员之间的信息交流与协作，提升团队的整体效率和凝聚力。
• 领导力提升：有效的沟通是领导力的重要组成部分，领导者通过清晰的沟通能够传达愿景、激励团队并推动目标的实现。
• 冲突解决：在职场中，冲突是不可避免的，良好的沟通能力能够帮助个体在冲突中找到解决方案，维护职场和谐。
• 客户关系管理：与客户的沟通是企业成功的关键，提升沟通能力能够帮助员工更好地理解客户需求，提供优质服务。

五、沟通能力提升的案例分析

通过一些成功案例，可以更深入地理解沟通能力提升的重要性和实际应用：

• 案例一：某科技公司的团队沟通改进：该公司的项目团队由于沟通不畅导致项目延误，管理层决定实施沟通培训。经过培训，团队成员学会了倾听和反馈技巧，团队氛围明显改善，项目按时完成。
• 案例二：某销售团队的客户沟通策略：销售团队通过学习沟通技巧，改进了与客户的沟通方式，关注客户的情感需求，结果客户满意度显著提升，销售业绩增长了30%。
• 案例三：某企业的冲突管理：在一次部门间的冲突中，企业引入沟通专家进行调解，通过有效的沟通技巧，双方达成共识，减少了人员流失和士气低落的情况。

六、沟通能力提升的理论支持

沟通能力提升的理论基础主要包括心理学、社会学和管理学等领域的相关理论：

• 积极心理学：强调个体在沟通中应关注积极情绪的表达和接收，以促进良好的互动和人际关系。
• 冲突理论：探讨人际冲突的产生和解决机制，为沟通能力的提升提供理论依据。
• 团队动力学：研究团队成员之间的互动关系为提升团队沟通能力提供支持。

七、结语

沟通能力提升不仅是个人职业发展的重要组成部分，也是推动组织发展和提升团队效率的关键因素。通过系统的培训、实践和反馈，个体可以不断提升自己的沟通能力，为职场带来积极的变化。在面对不断变化的职场环境时，提升沟通能力将成为每个职场人士的必修课。

未来，随着科技的进步和工作方式的变化，沟通的形式和内容也将不断演变，适应这些变化的能力将是衡量一个人职业素养的重要标志。无论是面对面沟通、线上沟通还是跨文化沟通，提升沟通能力始终是职场发展的重要课题。