乔哈里视窗
乔哈里视窗（Johari Window）是由美国心理学家约瑟夫·卢夫特（Joseph Luft）和哈里·英汉姆（Harry Ingham）于1955年提出的一种心理学模型。该模型旨在帮助个人和团队提高自我认知、增强沟通和改善人际关系。乔哈里视窗通过将个人的自我认知与他人的认知进行对比，创建了一个可以分类和分析个人信息的四个区域，从而促进自我意识的发展和他人反馈的有效利用。
【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》
一、乔哈里视窗的基本结构
乔哈里视窗的基本结构由四个区域组成，这四个区域分别是：
- 开放区（Open Area）：这个区域代表了个人已知的自我和他人已知的自我，包含了双方都了解的信息，如个人的性格特征、技能和经验等。开放区越大，沟通就越顺畅。
- 盲区（Blind Area）：这个区域是他人所知但个人未知的信息，包括他人对个人行为的看法和反馈。这一部分信息能够帮助个人认识到自己未曾意识到的优点或缺点。
- 隐私区（Hidden Area）：这个区域是个人已经知道但他人不知的信息，包括个人的秘密、情感和态度。隐私区的大小可以影响人与人之间的信任和开放程度。
- 未知区（Unknown Area）：这个区域是个人和他人都未知的信息，包括潜能、未被发现的能力或未来的发展方向。通过探索和反馈，有可能逐步将未知区的信息揭示出来。
通过理解这四个区域的定义与相互关系，个人和团队能够更有效地进行自我反思和沟通，从而提升工作表现和人际关系的质量。
二、乔哈里视窗的应用背景
乔哈里视窗作为一种自我认知和沟通工具，广泛应用于多个领域。其主要应用背景包括：
- 个人发展：个体可以通过使用乔哈里视窗模型，识别自身的盲区和隐私区，从而在职业发展上进行自我调整和提升。
- 团队建设：在团队中，通过分享信息和反馈，促进开放区的扩大，增强团队成员之间的信任与合作。
- 组织变革：在组织变革过程中，使用乔哈里视窗可以帮助成员更好地理解变革的内容和影响，降低抵触情绪，增强适应能力。
- 心理咨询：心理咨询师可以运用乔哈里视窗帮助来访者更好地了解自己与他人之间的关系，促进自我发现与成长。
三、在职场中的具体应用
在现代职场管理中，乔哈里视窗的应用越来越受到重视，尤其在培训与发展基层管理者的过程中，以下几个方面尤为突出。
1. 角色认知与适应
在职场中，管理者需要清晰了解自己的角色和职责。通过乔哈里视窗，管理者可以识别自身在团队中的开放区、盲区、隐私区和未知区，帮助他们更快适应新的管理角色。在培训中，管理者可以通过相互反馈的方式，找到自身的盲区，了解他人对其管理风格的看法，从而进行调整。
2. 提升沟通效果
沟通是职场管理的重要环节。运用乔哈里视窗，管理者可以鼓励团队成员分享对工作的看法和建议，增大开放区，减少盲区，从而提高沟通的有效性。例如，在定期的团队会议上，管理者可以使用乔哈里视窗工具，邀请团队成员分享各自的观点，促进信息的有效流通。
3. 反馈与自我反思
反馈是个人成长的重要途径。通过乔哈里视窗的盲区，管理者可以了解他人对自己工作的看法，识别需要改进的地方。在企业中，定期的反馈机制可以帮助员工不断自我反思，提升工作表现。管理者可以引导员工如何给同事提供建设性的反馈，从而促进团队整体的成长。
4. 激励与支持
在对下属进行激励和支持时，管理者可以使用乔哈里视窗来识别下属的需求和潜力。通过与下属开展一对一的反馈交流，管理者能够了解下属的隐私区，识别他们的潜在优势，并为其提供相应的支持与发展机会。
四、实践案例分析
通过具体案例，可以更好地理解乔哈里视窗在职场中的应用效果。以下是几个典型的案例分析：
案例一：团队沟通的改善
某公司在进行年度绩效评估时，发现团队沟通存在严重问题，导致信息不对称和误解。管理层决定引入乔哈里视窗模型。在一次团队会议上，管理者首先解释了四个区域的含义，并鼓励团队成员分享对彼此的看法。通过这种开放的沟通方式，团队成员发现了彼此之间的盲区，很多误解得以澄清。最终，团队的沟通效率显著提升，项目进展也更加顺利。
案例二：个人发展与职业规划
一名年轻员工在公司工作了两年，感觉自身发展停滞不前。她向上级管理者求助。管理者运用乔哈里视窗，帮助她识别个人的开放区和盲区。在深入的反馈交流中，员工意识到自己在技术能力上有很大的提升空间。管理者为其制定了个性化的职业发展计划，并提供了相关培训资源。经过一段时间的努力，该员工的工作表现明显改善，并成功晋升。
案例三：增强团队信任
在某项目团队中，由于成员间缺乏信任，导致合作困难。项目经理决定采用乔哈里视窗来改善团队关系。在团队建设活动中，成员们互相分享自己的经验和挑战，扩大了开放区，减少了隐私区和盲区。随着信任的建立，团队成员在工作中更加愿意相互支持，项目也因此获得了更好的进展。
五、乔哈里视窗在学术研究中的地位
乔哈里视窗不仅在实践中被广泛应用，同时在学术界的研究也日益增多。许多心理学家和管理学者对其进行了深入探讨，研究其在自我认知、团队协作和组织行为等领域的影响。相关文献表明，乔哈里视窗模型能够有效促进个体的自我理解与他人理解的协调，提升组织的整体效能。
例如，研究发现，使用乔哈里视窗模型的团队往往表现出更高的创新能力和更好的绩效。这是因为成员之间的相互理解和信任感增强，促进了信息的自由流动和积极的合作氛围。相关研究还指出，管理者的领导风格与团队的乔哈里视窗状态之间存在着密切的关联。
六、结论与展望
乔哈里视窗作为一种有效的自我认知和沟通工具，已在职场管理中发挥了重要作用。通过其四个区域的分析，个人和团队能够更好地理解自我与他人之间的关系，促进沟通、反馈与信任的建立。在未来，随着职场环境的不断变化和发展，进一步探索乔哈里视窗在不同领域的应用潜力，尤其是在信息化和全球化背景下，必将为管理实践和理论研究提供更多的启示和支持。
综上所述，乔哈里视窗不仅是一个理论模型，更是实践中的重要工具。企业和个人应当积极运用这一模型，提升自我认知，改善沟通与合作，为职场发展创造更良好的环境。
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