强有力提问

强有力提问

强有力提问（Powerful Questions）是一种有效的沟通技巧，旨在通过结构化和深度的问题引导对话，促进思考和反思，从而推动个人和团队的成长。这种提问方式不仅适用于职场沟通，也广泛应用于教育、心理咨询、教练辅导等多个领域。强有力提问能够帮助提问者更好地理解被提问者的需求、情感和观点，从而建立更深层次的人际关系和信任。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day1 上午案例导入：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？（15分钟）解读+Oh卡自我介绍：先通情后达理，先走心后走脑，基于人性的沟通课一、沟通时不得不懂的三大人性（30分钟）1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪（60分钟）1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪（60分钟）1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动Day 1 下午四、达理篇之沟通的全局观（90分钟）1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与稀缺小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论思考：为什么平级沟通的时候会产生分歧五、达理篇之沟通三角型（90分钟）1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理Day 2 六、不同场景下的沟通实操（以演练互动为主）1、向上沟通：（110分钟）通情篇：尊重领导的态度实践演练：从yes but 到 yes and 达理篇：倾听领导的意图，反馈自己的理解案例练习：如何通过工作汇报获得上级的支持2、对内沟通：（110分钟）通情篇：运用同理心觉察对方的情绪状态实践演练：通过肢体语言解读对方的情绪达理篇：客观陈述，表达观点，反馈信息实践演练：如何获取内部成员的信任3、跨部门沟通：（140分钟，其中30分钟是为了终极共创）通情篇：考虑对方的利益点和风险点实践演练：每一个人用OH卡表达自己的观点和感受达理篇：给予对方更多的选择权实践演练：部门沟通发生冲突后，应该如何解决问题终极共创：对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对（采取世界咖啡模式：由学员分组讨论总结出相应的方法）七、总结回顾&下一步行动计划 （10分钟）停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

1. 强有力提问的概念与定义

强有力提问是一种专业的提问方式，通常具有以下几个特征：

• 开放性：强有力提问一般是开放式问题，鼓励被提问者进行深入思考，而非简单的“是”或“否”回答。
• 引导性：这些问题通常设计得具有引导性，能够促使对方探索内心感受、动机和目标。
• 具挑战性：强有力提问往往带有一定的挑战性，促使被提问者超越表面，深入挖掘个人的信念和价值观。

例如，在职场中，询问“你认为这个项目的成功因素是什么？”比简单的“你觉得这个项目会成功吗？”更能引导对方深入思考并提供更有价值的信息。

2. 强有力提问的理论基础

强有力提问的理论基础主要源于心理学、教育学和沟通学等领域。以下是一些相关理论：

• 建构主义学习理论：该理论强调学习是一个主动的过程，学习者通过与环境的互动和反思来构建知识。强有力提问正是通过引导学习者反思和探索，帮助其构建更深层次的理解。
• 情绪智力理论：情绪智力强调对情绪的识别、理解和管理。强有力提问能够帮助提问者理解被提问者的情绪状态，从而在沟通中更有效地处理情绪。
• 教练技术理论：在教练过程中，强有力提问被广泛运用，因为它能够激发被教练者的潜能，促进自我发现和成长。

3. 强有力提问的类型

根据不同的沟通场景，强有力提问可以分为几种类型：

• 探索性问题：这类问题旨在深入了解某一主题或情况，例如：“你最看重这项工作的哪些方面？”
• 反思性问题：促使对方进行自我反思，如：“如果再给你一次机会，你会如何做？”
• 情感性问题：关注对方的情感状态，例如：“这个项目对你意味着什么？”
• 未来导向问题：帮助对方设定未来目标，如：“你希望在未来的三个月内实现什么？”

4. 强有力提问的应用场景

强有力提问可以在多个场景中应用，其有效性在于能够引导更深层次的讨论和反思：

4.1 职场沟通

在职场中，强有力提问可以帮助团队成员之间建立更有效的沟通。例如，在团队会议中，使用强有力提问可以引导讨论，激发创造性思维，促进团队合作。

4.2 教育领域

教师在课堂上运用强有力提问，可以促进学生的思考能力，提高学习效果。通过提出挑战性的问题，教师能够激励学生进行更深入的学习和探索。

4.3 心理咨询与教练辅导

心理咨询师和教练常常使用强有力提问来帮助客户发现内心的真实需求和目标。这种方式能够促进客户的自我反思和成长，提升其情绪智力。

5. 强有力提问的技巧与策略

为了有效实施强有力提问，以下几种技巧和策略值得注意：

• 倾听：在提问之前，首先要认真倾听对方的观点和情感，确保提问具有针对性。
• 使用“如何”和“为什么”开头的问题：这些问题通常能够引导对方深入思考。
• 保持开放的心态：提问者要能够接纳对方的不同观点，营造一个开放的讨论氛围。
• 避免引导性问题：虽然要有引导性，但不能让对方感到被迫回答某种特定的方式。

6. 强有力提问的案例分析

为了更好地理解强有力提问的实际应用，以下案例展示了这一技巧在不同情境中的效果：

案例一：职场项目管理

在一个项目回顾会议中，项目经理可以使用强有力提问来引导团队成员反思项目的成功与不足。提问如：“在这个项目中，你认为最大的挑战是什么？”能够激发成员分享他们的见解和经验，从而为未来的项目改进提供宝贵的反馈。

案例二：教育课堂

在一节关于环境保护的课上，教师可以问：“你认为个人可以采取哪些具体行动来保护环境？”这样的提问不仅促使学生思考个人责任，还能引导他们讨论和分享不同的观点。

案例三：心理咨询

在心理咨询中，咨询师可能会问：“在这段关系中，你最害怕失去什么？”这一问题能够激发客户深入探索其内心的恐惧和需求，从而为进一步的治疗提供方向。

7. 强有力提问的注意事项

在运用强有力提问时，需注意以下几点：

• 尊重对方的感受：提问时应考虑对方的情绪状态，避免触及敏感话题。
• 适时调整提问方式：根据对方的反应灵活调整提问方式，确保沟通顺畅。
• 关注非语言信号：提问时应注意对方的肢体语言和面部表情，以便更好地理解其情感状态。

8. 强有力提问在组织中的实施

为了在组织中有效实施强有力提问，可以采取以下步骤：

• 培训员工：通过培训课程提升员工的提问技巧，使其掌握强有力提问的基本方法和策略。
• 营造开放文化：鼓励组织内的开放沟通，创造一个安全的环境，使员工愿意分享和讨论。
• 定期反思：组织可以定期进行反思会议，鼓励员工使用强有力提问来评估项目和工作流程的有效性。

9. 结论

强有力提问作为一种重要的沟通技巧，不仅能够提升个人和团队的沟通效率，还能促进个体的自我发展和情感智力的提升。通过有效的提问，能够引导对话深入，促进思考和反思，从而在职场、教育和心理咨询等多个领域产生积极的影响。在实施强有力提问时，提问者应关注对方的情绪和需求，以建立更深层次的人际关系，推动组织和个人的共同成长。