沟通核心四要素

沟通核心四要素

沟通核心四要素是指在沟通过程中需要关注的四个重要方面，通常包括结构、性质、目标和风格。这一概念对于研发人员，尤其是在高情商沟通训练中尤为重要。有效的沟通不仅能提升个人影响力，还能促进团队合作和项目成功。

顾樱英：研发人员的高情商沟通课

【课程背景】沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，研发人员尤其更甚。因为工作内容专业度高，数据分析复杂，和外部客户交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过沟通核心四要素、沟通三角型、深度会谈法等工具在和外部客户的关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让研发人员在职场中发挥影响力，和客户合作共赢。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程对象】研发人员、专家等【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的本质和重要性1、双向沟通而非一言堂：“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、察言观色而非个人宣言：“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、普通视角而非专家身份：“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通的全局观：定事之前先定势1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、说服力的核心：提升个人影响力互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈三、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、拒绝批判心2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？如何运用专业更好的引导和客户合作3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励练习：用反馈做一次沟通的闭环四、组合拳：高效职场沟通术与外部客户沟通：调研具体的客观事实倾听客户的真实意图和情绪和客户一起讨论更多的可能性聚焦可以做的行动计划和方案在关键节点做反馈和追踪最终确保项目的顺利实施

顾樱英 培训咨询

一、结构：权力的归属

沟通的结构涉及到沟通中权力的分配。在不同的沟通场合，权力的归属可能会影响沟通的效果。研发人员在与外部客户沟通时，需要分析自己与对方的权力关系。

• 权力的来源：权力可以来自于职务、专业知识、资源控制等多种方面。在沟通前，研发人员需要明确自己在沟通中所拥有的权力，以及对方的权力来源。
• 权力的影响：权力的不同会直接影响沟通的结果。如果一方在权力上占据优势，可能会导致沟通变成单向的指令，而非双向的互动。
• 权力的平衡：在沟通过程中，研发人员应尽量寻求权力的平衡，通过创建互利的沟通环境，促使双方在平等的基础上进行有效对话。

二、性质：认同与利益

沟通的性质决定了交流的内容和方式。研发人员在与客户沟通时，需要明确沟通是为了认同差异还是为了争取利益。

• 认同差异：在技术沟通中，研发人员需要理解客户的需求和观点，寻找共同点，以便建立信任关系。
• 利益争取：当沟通涉及到项目的利益分配时，研发人员需要清晰表达自己的立场，并同时理解对方的需求，寻找合作的可能性。
• 沟通的灵活性：研发人员应具备灵活调整沟通性质的能力，根据沟通的进展实时调整策略，以达到最优的沟通效果。

三、目标：多方目标的探寻

在任何沟通中，目标的明确性至关重要。研发人员需要识别并探寻多方的沟通目标，以促进有效的交流。

• 明确自身目标：在与客户沟通前，研发人员应清晰自己的目标是什么，是为了获取信息、达成协议还是解决问题。
• 理解对方目标：除了明确自身目标，还应关注客户的目标，只有在双方目标得到满足的情况下，沟通才能达到更好的效果。
• 动态调整目标：在沟通过程中，目标可能会发生变化，研发人员需要具备处理突发情况的能力，灵活调整沟通目标。

四、风格：沟通风格的掌握

沟通风格是影响沟通效果的重要因素。不同的沟通风格适用于不同的场合，研发人员需要根据沟通对象和情境来选择合适的风格。

• 托马斯·吉尔曼冲突风格测试：通过了解不同的冲突风格，研发人员可以更好地应对沟通中的矛盾和冲突，找到最佳解决方案。
• 适应性沟通：研发人员应根据沟通对象的风格调整自己的沟通方式，增强沟通的有效性。
• 风格的多样性：在高情商沟通中，研发人员需要掌握多种沟通风格，以适应不同的沟通环境和对象。

沟通三角型的应用

沟通三角型理论强调在沟通中关注事实、情绪和意图三个维度。通过有效的倾听和提问，研发人员可以更好地理解对方，从而提升沟通效果。

一、3F倾听法

3F倾听法包括聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图三个步骤，是研发人员在沟通中提升倾听能力的重要工具。

• 聚焦事实：在沟通过程中，研发人员需要首先关注对方所表达的事实，确保理解对方所述内容的准确性。
• 反馈情绪：通过反馈对方的情绪，研发人员可以建立情感连接，增强沟通的亲和力，从而让对方感受到被重视。
• 了解真实意图：在倾听的基础上，研发人员应进一步探寻对方的真实意图，理解其背后的需求和动机。

二、强有力提问

提问是沟通中的重要环节。研发人员需要掌握强有力提问的技巧，以提高沟通的深度和质量。

• 开放型提问：通过开放型问题，研发人员可以引导对方深入思考，获取更多信息。
• 如何型和未来型提问：这些提问方式可以激发对方的想象力，帮助双方共同探讨解决方案。
• 提问而非审问：研发人员应避免将提问转变为审问，通过积极引导来促使对方分享更多信息。

三、必不可缺的反馈

反馈是有效沟通不可或缺的一部分。研发人员通过及时的反馈，可以确保沟通的顺畅进行。

• 基于事实的反馈：通过重复和澄清，研发人员可以确认自己对对方信息的理解是否准确。
• 基于感受的反馈：通过赞美和鼓励，研发人员可以增强对方的信心，促进积极的沟通氛围。
• 沟通的闭环：通过有效的反馈，研发人员可以形成一个完整的沟通闭环，确保沟通的有效性。

高效职场沟通术

高效的职场沟通术对于研发人员至关重要。通过科学的方法和技巧，研发人员可以在与外部客户的沟通中取得更好的效果。

一、调研具体的客观事实

在与客户沟通之前，研发人员需要进行充分的调研，以掌握相关的客观事实。这不仅可以增强自身在沟通中的自信心，还能提升沟通的针对性。

• 信息的收集：通过各种渠道收集信息，包括市场调研、客户反馈等，以便在沟通中能够提供有价值的见解。
• 数据的分析：对收集到的数据进行分析，找出关键问题和潜在机会，以便在沟通中进行深入讨论。
• 准备充分：在沟通前做好充分准备，确保能够应对客户的各种问题和挑战。

二、倾听客户的真实意图和情绪

倾听是沟通的核心。研发人员需要关注客户的情感和需求，以便建立良好的沟通关系。

• 建立信任：通过倾听，研发人员可以让客户感受到被重视，从而建立起信任关系。
• 理解需求：深入倾听客户的需求和情绪，有助于研发人员更好地把握客户的核心诉求。
• 调整策略：根据客户的反馈，研发人员可以及时调整自己的沟通策略，以适应客户的需求。

三、与客户一起讨论更多的可能性

在沟通中，研发人员应鼓励与客户一起探讨更多的解决方案和可能性，以促进合作的深化。

• 开放的对话：通过开放的对话，研发人员可以激发客户的想象力，共同探讨创新的解决方案。
• 共同决策：与客户一起参与决策过程，增强双方的合作感和归属感。
• 探索潜在机会：在讨论中，研发人员可以与客户一起探索潜在的商业机会，以实现共赢。

四、聚焦行动计划和方案

在沟通结束时，研发人员需要明确行动计划和方案，确保项目的顺利实施。

• 明确责任：在制定行动计划时，需要明确各方的责任和角色，以确保项目的高效推进。
• 设定时间节点：在行动计划中设定明确的时间节点，以便于跟踪和评估项目进展。
• 持续跟踪：在项目实施过程中，研发人员应定期与客户沟通，确保项目按计划进行，并及时调整。

总结

沟通核心四要素和沟通三角型是提升研发人员沟通能力的重要理论基础。通过掌握沟通的结构、性质、目标和风格，研发人员可以在职场中更有效地与客户沟通。同时，运用3F倾听法、强有力提问和及时反馈等技巧，能够进一步增强沟通的效果。高效的职场沟通术不仅有助于提升个人影响力，还能促进团队合作，实现项目的成功。

在实际工作中，研发人员应不断实践和反思，以提高自身的沟通能力，适应快速变化的职场环境。通过高情商沟通，研发人员不仅能够更好地满足客户需求，还能为实现组织目标贡献更多的力量。