结构化提问

结构化提问

结构化提问是指在特定情境下，通过系统化和有序化的方式，提出一系列明确、具体的问题，以便更好地获取信息、激发思考、促进沟通和解决问题。这种提问方法在教育、职场培训、心理咨询、市场调研等多个领域得到了广泛应用，尤其在职场关系建设与沟通中，结构化提问能有效帮助新员工理清思路、明确任务、建立信任关系。

张祖舜：校园到职场“三十六招”（关系篇）—新员工职场起航之关系指南

【课程背景】新生代员工，特别是00后，带着新鲜视角和活力步入职场。然而，初到职场，对错综复杂的人际关系的处理感到迷茫，毕竟对于从校园的简单关系模式，一下子过渡到多元复杂关系模式，这难度对于00后的职场新人，不言而喻。如何教会相关的职场礼仪，树立良好的职业形象；如何学会倾听与沟通，快速建立职场关系，对于00后新生代员工至关重要。本课程针对初入职场新生代员工的关系短板，提供一套完整的职场关系建立解决方案，通过礼仪切入、倾听链接、沟通触达，完成职场关系的初建立。【课程收益】掌握职场基本礼仪，快速达成从校园人过渡到职场人的可视化效果；学会倾听，在了解对方需求的基础上，迅速建立共赢互利的职场关系；学会沟通表达，做到“讲清楚，说明白，对齐颗粒度”，建立职场影响力。【课程特色】结合理论讲解与互动体验，提高学习参与度；角色扮演和模拟练习，加强实战技能；案例研讨，通过实际情境学习职场应对策略。【课程对象】00后新生代员工【课程时长】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：职场礼仪~职业精神可视化1、礼仪的层次提问1：你愿意与怎样的人聊天？提问2：如果可以选择，你愿意与照片中人聊天吗？首映效应的说明礼仪的5个层次：由表及里原则工具：礼仪的层次说明2、瞬间亲和力图片对比：你更愿意与哪一群人聊天？5大亲和力的具体说明微笑练习：对着你身边的伙伴笑一个！站姿练习：两两对练正确站姿，并相互指出对方问题注目三角区说明：眼睛、嘴巴、下巴或颈部握手小贴士：男女握手、优先级说明3、职场商务礼仪递名片礼仪乘车礼仪就餐礼仪练习：和对方握个手，并递上您的自制名片，表现出你的亲和力吧！第二部分：建立关系~倾听需求建链接沟通漏斗说明游戏互动：①看画 ②传话 ③画画，拷贝不走样沟通漏斗说明：从100%到20%，你心里想的到别人行动的工具：沟通漏斗模型2、倾听的不同层次互动游戏：跟着我的指令，别被TA发现？倾听的不同层次说明产生结果不同的解析结构化倾听—3F倾听法3F倾听法-分清事实（区分“事实“&”观点“）3F倾听法-感受情绪（读懂情绪背后的需求）3F倾听法-理解意图（能否听懂话外音）课堂练习：你能听懂领导的“话外音”吗？情景分析：女朋友回答里可能蕴含的三层意思？按事实、情绪、意图进行分析第三部分：沟通表达~讲清说明建影响1、高效沟通四步法重温“霸道总裁与女秘书的故事“解析：高效沟通四步法分析“高效沟通四步法”与“金字塔原理”的关联；小结：高效沟通=主题+金字塔+号召练习：将“霸道总裁与女秘书的故事“用高效沟通四步法重新演绎工具：高效沟通四步法模型有效反馈四步法导入：面对“中国式管理”，员工改怎么办？引导：有效反馈四步法的关键步骤结构化提问的讲解罗列结构化提问清单结构化提问邮件格式课堂练习：接受任务后的悲惨经历。用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求3、汇报技巧讨论：两份市场报告的比较POSF汇报技巧的具体说明：先了解需求，再结构化表达如何充分了解领导需求？领导的期望值排序以领导的观察视角领导需求行动指南三步曲课堂练习：小华的市场推广计划工具：POSF汇报技巧模型4、表达三要素什么是表达三要素表达三要素的载体-演讲演讲力表现的三驾马车开场—让演讲先声夺人罗振宇的跨年演讲的分析SCQA开场法说明SCQA开场法—注意事项练习：用SCQA开场法，设计一段开场白过渡—让演讲浑然一体导入：青蛙和小鱼の故事过渡的作用导游式过渡解析案例说明：以沟通为主题练习：用导游过渡，设计一段过渡语结尾—让演讲余音绕梁案例导入：宜家的购物设计+乔布斯的演讲设计峰终定律讲解说明有力结尾的结构说明第四部分：课程总结与个人发展课程要点回顾：总结课程关键内容和学习成果。

张祖舜 培训咨询

一、结构化提问的基本概念

结构化提问不仅是提问技巧的提升，更是思维方式的转变。与传统的开放式提问相比，结构化提问更具目的性和导向性。其核心在于将复杂的信息需求转化为清晰、可操作的问题，从而引导对话的方向，减少误解和歧义。

• 目的性：结构化提问旨在获取特定的信息或达成某种目的，通常围绕特定的主题或问题展开。
• 系统性：结构化提问强调问题的逻辑性和层次性，通过将问题分解为多个小问题，帮助提问者和回答者更清晰地理解问题的本质。
• 互动性：通过结构化提问，可以增强沟通的互动性，使对话更加流畅，避免单方面的信息传递。

二、结构化提问在职场中的应用

在职场中，结构化提问被广泛用于新员工培训、项目管理、团队沟通等场景。特别是在张祖舜的课程《校园到职场“三十六招”》中，结构化提问被视为新员工建立有效沟通、理清任务要求的重要工具。

1. 新员工培训中的结构化提问

对于刚从校园步入职场的00后新生代员工，面对复杂的人际关系和工作任务，结构化提问能够帮助他们快速适应新环境。通过清晰的提问，新员工可以更好地理解公司的文化、同事的需求以及工作目标。

2. 项目管理中的结构化提问

在项目管理中，结构化提问用于明确任务分工、沟通项目进展、识别潜在风险。例如，项目经理可以通过结构化问题引导团队讨论项目的关键节点、资源需求和时间安排，从而确保项目的顺利推进。

3. 团队沟通中的结构化提问

在团队沟通中，结构化提问有助于促进成员之间的互动，增强团队凝聚力。通过设计一系列结构化的问题，团队成员可以在讨论中更好地表达自己的观点和想法，减少误解，增进理解。

三、结构化提问的主要方法与技巧

掌握结构化提问的方法与技巧是提高提问质量和效率的关键。常见的结构化提问方法包括“5W1H”法、层级提问法和情境分析法等。

1. “5W1H”法

• What：你要解决的问题是什么？
• Why：为什么这个问题重要？
• Who：谁会受到影响？
• When：这个问题需要在什么时候解决？
• Where：这个问题发生在哪个场合？
• How：如何去解决这个问题？

通过“5W1H”法，提问者可以全面了解问题的背景、影响因素和解决方案，从而有效引导对话。

2. 层级提问法

层级提问法强调将问题分解为多个层次，从而逐步深入。首先提出大问题，然后通过细化来引导讨论。例如，在讨论一个项目时，可以从“项目目标是什么？”开始，然后逐步深入到“实现目标需要哪些资源？”和“项目的风险有哪些？”

3. 情境分析法

情境分析法通过设定特定情境，引导提问者考虑不同的可能性和选择。这种方法尤其适用于解决复杂问题或进行决策时。例如，可以通过设定不同的市场环境，询问团队如何调整策略以应对变化。

四、结构化提问的实际案例分析

为了更好地理解结构化提问的应用，以下是几个实际案例分析。

案例一：新员工工作任务理解

小李刚入职公司，接到一个项目任务。他在与经理沟通时，使用了结构化提问的方式：

• “这个项目的具体目标是什么？”—帮助明确项目的核心要求。
• “我们预计在什么时间完成这个项目？”—了解项目的时间框架。
• “需要哪些资源来支持这个项目？”—识别资源需求。

通过结构化提问，小李能够清晰理解任务要求，从而更有效地开展工作。

案例二：团队会议中的有效沟通

在一次团队会议中，项目经理希望了解团队成员对项目进展的看法。他提出的结构化问题包括：

• “当前进展是否符合我们的时间表？”—了解进度情况。
• “哪些因素可能影响项目的顺利进行？”—识别潜在风险。
• “我们需要做出哪些调整以确保项目按时完成？”—探讨解决方案。

通过这样的提问，项目经理能够引导团队深入讨论，确保信息的充分交流。

五、结构化提问的挑战与应对策略

尽管结构化提问在职场沟通中具有诸多优势，但也面临一些挑战，例如提问的技巧不足、对话的僵化等。以下是应对这些挑战的策略。

1. 提高提问技巧

通过培训和实践，员工可以不断提高自己的提问技巧。参与角色扮演、模拟练习等活动，可以帮助员工在真实环境中应用结构化提问。

2. 促进开放的沟通氛围

创造一个开放和包容的沟通环境，鼓励员工积极表达意见和想法，从而使结构化提问的效果更加显著。领导者可以通过示范和积极反馈来促进这种氛围。

3. 灵活调整提问方式

根据不同的场合和对象，灵活调整结构化提问的方式，以适应不同的沟通需求。例如，在与高层领导沟通时，可以简洁明了地提出关键问题，而在团队讨论中则可以采用更为深入和细化的问题。

六、总结与展望

结构化提问作为一种有效的沟通工具，在职场中扮演着重要的角色。通过系统化的提问方式，员工能够更清晰地理解工作要求，增强团队合作，提高工作效率。未来，随着职场环境的不断变化和复杂化，结构化提问的应用领域将进一步扩展，尤其是在快速变化的市场环境中，灵活、高效的沟通方式将愈发重要。

在实际应用中，鼓励新生代员工积极实践结构化提问，帮助他们在职场中建立良好的人际关系，提高沟通能力，将是企业培训的重要方向。

通过不断的探索与实践，结构化提问必将在职场沟通中发挥更大的作用，成为新生代员工成长和发展的重要助力。