提问技术概述
提问技术是沟通中不可或缺的一部分，涉及到如何通过有效的问题来促进交流、获取信息、引导思考和解决问题。它不仅在个人和团队的沟通中起到重要作用，还在心理咨询、教育、销售和管理等领域广泛应用。提问技术的核心在于通过不同类型的问题激发对方的思考，促进深入的交流，从而达到沟通的目的。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
提问技术的分类
提问可以根据不同的标准进行分类，常见的分类方式包括：
- 封闭式提问：此类问题通常只需“是”或“否”的回答，适合于获取具体信息。
- 开放式提问：此类问题鼓励对方进行详细回答，有助于深入了解其观点和感受。
- 投射式提问：通过设定情境让对方分享自己的看法或感受，常用于心理咨询中。
- 确认式提问：用于确认对方的理解或感受，确保信息传达的准确性。
提问技术在不同领域的应用
1. 企业管理
在企业管理中，提问技术可以帮助管理者了解员工的需求和想法，促进团队沟通。通过开放式问题，管理者可以引导员工分享工作中的挑战和成功，从而提高团队的凝聚力和效率。例如，管理者可以问：“你认为我们在项目中遇到的最大挑战是什么？”这样的提问能够促使员工深入思考并提供有价值的反馈。
2. 心理咨询
心理咨询师通常运用提问技术帮助来访者更好地理解自己的情感和行为模式。通过有效的提问，咨询师可以引导来访者反思自己的经历，发现潜在的问题。例如，询问“你在这段关系中感受到什么？”有助于来访者表达情感，从而促进自我觉察和成长。
3. 教育培训
在教育领域，提问技术被广泛应用于课堂教学和培训课程中。教师通过提问激发学生的思维，让他们主动参与到学习中。开放式提问如“你们对这个主题有什么看法？”能够提高学生的参与度和积极性。此外，提问还可以帮助教师评估学生的理解程度，调整教学策略。
4. 销售与市场营销
在销售过程中，提问技术被用来了解客户的需求和偏好。销售人员通过针对性的提问，能够更好地定位产品或服务的优势，从而提升成交率。例如，销售人员可以问：“您最看重产品的哪些特性？”通过这样的提问，销售人员能够获得客户的重要信息，并制定相应的销售策略。
提问技术的实施策略
有效的提问技术不仅依赖于提问的类型，还需考虑提问的时机、场合和提问者的情感状态。以下是一些实施策略：
- 明确提问目的：在提问之前，首先要明确提问的目的，是为了获取信息、引导思考，还是促进讨论。
- 运用积极的语言：提问时应使用积极的、开放的语言，避免使用负面或攻击性的问题，以维护良好的沟通氛围。
- 倾听对方的回答：提问后，要认真倾听对方的回答，避免急于打断或给出自己的观点，确保对方感受到被重视。
- 适时的跟进：根据对方的回答，适时进行进一步的提问，以深化讨论的深度和广度。
案例分析
案例一：职场沟通中的提问
在一次团队会议中，项目经理为了解团队成员对当前项目进展的看法，使用了不同类型的提问。她首先使用封闭式提问：“大家认为我们是否按计划推进？”接着，她转向开放式提问：“请大家分享一下你们在项目中遇到的主要挑战。”通过这样的提问，项目经理成功激发了团队成员的参与感，大家积极分享了各自的观点和建议。
案例二：心理咨询中的提问
在一次心理咨询中，咨询师通过投射式提问帮助来访者回忆童年经历。咨询师问：“如果让你回到童年，你会希望自己在什么情况下更快乐？”这个问题引导来访者反思自己的过去，最终帮助她识别出影响她情感状态的根源。
提问技术的挑战与应对
尽管提问技术在沟通中具有重要作用，但在实际应用中也面临一些挑战。首先，不同文化背景下的沟通方式可能导致提问效果的差异。其次，某些人对提问可能感到不适，尤其是在涉及个人隐私或敏感话题时。为了应对这些挑战，可以采取以下措施：
- 尊重文化差异：了解并尊重不同文化背景下的沟通风格，调整提问方式以适应对方的习惯。
- 建立信任关系：在提问之前，先建立良好的信任关系，让对方感到安全，愿意分享更多信息。
- 灵活调整提问策略：根据实际情况灵活调整提问的方式和内容，确保提问能够达到预期效果。
总结
提问技术作为沟通的一项基本技能，对于个人和团队的交流都具有重要意义。无论是在企业管理、心理咨询、教育培训还是销售领域，提问技术都能够帮助我们更好地理解他人、促进合作与交流。通过掌握不同类型的提问技巧，灵活运用在实际场景中，我们可以显著提升沟通效率，推动团队和组织的成功。
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周亚明
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