what why how模型

关键词：What-Why-How模型

What-Why-How模型是一种结构化的思维工具，广泛应用于沟通、演示、报告和决策制定等场景。该模型通过将信息分解为三个关键部分，帮助人们更清晰地表达思想、传达信息和解决问题。在职场沟通中，尤其是在向上汇报和跨部门沟通时，What-Why-How模型能够显著提高表达的逻辑性与有效性。

李悦冉：向上汇报与跨部门沟通

【课程背景】工作中，时时刻刻都在沟通，如何更好的传递信息、交流情感、促进理解、达成共识，是沟通的重点。向上汇报、跨部门沟通是我们常常要面对的场景，掌握沟通技巧，能够让领导了解工作进度，给予支持和资源，提升工作效率；能够在跨部门沟通时，建立良好的人际关系，获得理解和支持，有利于团队协作，化解矛盾，提升凝聚力！【课程收益】掌握向上汇报总结的方法，清晰表达，及时调整工作进度，避免偏差，提升团队沟通效率。掌握跨部门沟通的技巧，积极的态度参与跨部门合作，互相理解，降低沟通成本，提升团队协作和工作效率。【课程对象】新员工、各部门员工、基层管理者【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析、情景演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职场沟通概述什么是沟通2、职场沟通注意事项二、向上汇报1、领导希望听什么？案例分析：助理的汇报2、结构化思维在向上汇报中的应用（1）金字塔结构归类分组，将思想组织成金字塔自上而下表达，结论先行自下而上思考，总结概括（2）结构顺序时间顺序——让你的表达清晰明了并列顺序——让你的表达形象生动重要顺序——让你的表达重点突出小组讨论：为不同的沟通内容选择适合的结构顺序3、常用模型（1）what、why、how（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词练习：用一个模型设计自己的一次沟通三、跨部门沟通1、跨部门沟通三现实（1）以目标和结果为导向（2）职场有势差（3）跨部门沟通有忌讳2、跨部门沟通三原则（1）积极主动的姿态（2）站在对方的角度或高度说话（3）设计和控制3、跨部门有效沟通六要素（1）建立联系（2）保持积极的心态（3）关注对方感受（4）学会倾听（5）确认内容——复述技巧（6）后续跟进4、跨部门沟通破冰术（1）尊重欣赏（2）同理心倾听练习：同理心倾听，怎么听？5、跨部门沟通实施要点（1）多了解其他部门的业务动作情况（2）多学其他部门的业务知识（3）站在整体利益的立场考虑问题（4）从自己做起，从现在做起（5）沟通结果清晰可执行（6）沟通结果完成有追踪

李悦冉 培训咨询

一、What-Why-How模型的定义

What-Why-How模型由三个部分构成：

• What（是什么）：该部分描述所讨论的主题或问题的具体内容和背景信息。它回答了“我们在讨论什么？”这个问题。
• Why（为什么）：这一部分解释了所讨论主题的背景、原因和重要性。它回答了“为什么这个问题重要？”或“为什么我们需要关注这个主题？”
• How（如何做）：在这一部分中，提出解决方案或行动计划，回答“我们应该如何去做？”

通过将信息分成这三个部分，What-Why-How模型使得沟通更加有序和易于理解。它可以帮助发言者在汇报时快速抓住听众的注意力，增强沟通的效果。

二、What-Why-How模型的起源与发展

What-Why-How模型的理论基础可以追溯到多种沟通和思维框架。在管理学和心理学领域，清晰的沟通被视为成功的重要因素之一。早期的研究表明，有效的沟通不仅依赖于语言的使用，还依赖于信息的结构化。随着时间的推移，这种结构化沟通方法被不断完善，形成了今天的What-Why-How模型。

在现代职场环境中，信息的快速流动要求员工必须具备高效的沟通能力。What-Why-How模型应运而生，成为一种普遍适用的工具，帮助各类专业人士提高汇报和沟通的效率。

三、What-Why-How模型的应用

1. 向上汇报中的应用

在向上汇报的过程中，使用What-Why-How模型可以帮助员工更清晰地向上级领导传达工作进展、面临的问题和未来的计划。具体应用如下：

• What：在汇报的开始部分，清晰描述当前的工作状态和取得的进展。例如：“我们完成了项目的初步调研，并收集了相关数据。”
• Why：接下来，解释项目的背景及其重要性。例如：“这项调研对于确定市场需求和用户偏好至关重要，可以帮助我们制定更有效的产品策略。”
• How：最后，提出下一步的行动计划或需要的支持。例如：“接下来，我们将进行数据分析，并希望得到您的指导和必要的资源支持。”

通过这种结构化的汇报，领导能够快速理解工作进展的全貌，从而做出更为精准的决策。

2. 跨部门沟通中的应用

在跨部门沟通中，What-Why-How模型也同样有效。不同部门之间的信息沟通常常面临理解偏差和信息不对称的问题。通过使用What-Why-How模型，可以促进各部门之间的相互理解与合作：

• What：明确表达跨部门合作的具体内容和目标。例如：“我们希望通过市场部与产品部的合作，提升新产品的市场推广效率。”
• Why：阐述合作的原因和意义。例如：“通过两部门的协同工作，可以更精准地把握用户需求，从而提升产品的市场竞争力。”
• How：提出具体的合作步骤或建议。例如：“建议定期召开联席会议，分享各自部门的最新动态和市场反馈。”

这种结构化的沟通方式能够有效降低跨部门沟通的成本，提高协作的效率。

四、What-Why-How模型的优势

What-Why-How模型在实际应用中展现出诸多优势：

• 清晰性：通过将信息分为三个部分，使得沟通内容更加清晰，避免信息冗杂和混乱。
• 逻辑性：每个部分之间形成逻辑联系，使得听众能够顺畅理解信息的脉络。
• 针对性：根据不同的沟通目的，可以灵活调整各部分的内容和重点，增强沟通的针对性。
• 易于记忆：结构化的表达方式使信息更易于记忆，听众能够更好地回顾和复述所讨论的内容。

五、What-Why-How模型的局限性

尽管What-Why-How模型在沟通中具有明显的优势，但也存在一些局限性：

• 过于简化：在某些复杂的情境中，简单的三部分结构可能无法充分涵盖所有必要的信息。
• 缺乏灵活性：在特定的沟通场合，可能需要更为灵活和多样化的表达方式，单一的模型可能限制了表达的创意。
• 文化差异：在跨文化沟通中，不同文化对信息的接受方式和沟通习惯可能存在差异，What-Why-How模型的应用效果可能受到影响。

六、实践中的案例分析

为了更好地理解What-Why-How模型的实际应用，以下是几个案例分析：

案例一：新产品发布会

在一次新产品发布会上，市场经理使用What-Why-How模型进行演讲：

• What：介绍新产品的基本功能和特点。
• Why：分析市场需求和竞争对手的情况，阐述新产品发布的必要性。
• How：提出市场推广的具体策略和计划。

通过这样的结构，使得发布会的内容层次分明，听众能够快速理解新产品的价值及其市场定位。

案例二：部门间合作会议

在一次部门间合作会议中，项目经理使用What-Why-How模型进行汇报：

• What：明确当前项目的进展情况和目标。
• Why：解释该项目对公司战略的重要性。
• How：提出各部门的分工和合作方式。

这种模式有效促进了各部门之间的沟通与协调，确保了项目的顺利推进。

七、What-Why-How模型在主流领域的应用

What-Why-How模型不仅在职场沟通中发挥作用，还在多个领域得到了广泛应用：

• 教育领域：教师在课堂上进行知识传授时，可以使用What-Why-How模型帮助学生理解概念。
• 商业领域：企业在制定战略时，通过What-Why-How模型分析市场机会和风险。
• 科研领域：研究人员在撰写论文或进行学术报告时，通过该模型清晰表达研究目的、意义和方法。
• 公共演讲领域：演讲者在筹备演讲时，可以利用What-Why-How模型构建演讲内容，提高演讲的说服力。

八、结论

What-Why-How模型作为一种高效的沟通工具，在职场和其他领域的应用中展现出了巨大的价值。通过将信息结构化为“是什么”、“为什么”和“如何做”，该模型帮助人们更清晰地表达思想，增强沟通的逻辑性和有效性。尽管存在某些局限性，但在适当的场合下，What-Why-How模型无疑是提升沟通效率的重要工具。

在实际工作中，掌握并灵活运用What-Why-How模型，将有助于个人和团队在向上汇报和跨部门沟通时，提升信息传递的质量和效率，从而推动整体工作效果的提升。