场景化沟通

场景化沟通

场景化沟通是指在特定的情境下，通过有效的沟通策略与技巧，使沟通内容更具针对性、有效性和影响力的一种沟通方式。随着社会的不断发展，尤其是在职场环境中，场景化沟通作为一种新兴的沟通理念，越来越受到重视。它不仅强调沟通的内容和形式，更注重沟通的环境和情境，从而实现更高效的信息传递和理解。

张超：新时代员工职业素养力

【课程背景】在内外充满变革的年代，企业面对的是一个新的员工状态：70后—00后多年龄段、多元化诉求员工在一个组织工作。这样的环境导致员工对职业的认知千差万别，一些员工缺乏责任心，工作打折扣，团队意识差。一个主要的原因是：不同年龄段的员工的职业素养认知、体现职业素养的行为也不同。如何在这样多元化新时代下提升员工的职业素养，是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战！本课程通过同上百家企业的沟通，并结合企业岗位要求的大数据筛选，依据美国芝加哥大学管理学院的研究成果，提炼出每个企业都必须要求的六个基本职业素养，且重新定义了六个职业素养，并给六个职业素养提供了10套落地的应用工具，既能做到与时俱进，让不同年龄段的员工接受认可，又可以进行现场练习和有效应用，提升员工的职业意识和敬业度，实现员工和企业的共赢。【课程收益】掌握六大职业素养的内涵重新理解六大职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态10套落地可操作的方法工具，帮助学员提升职场能力与职业素养体验式培训，通过大量案例讨论和游戏体验，来快速帮助学员在体验中改变认知、做出行动【课程对象】基层员工（全员）【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职业价值地图职业价值公式引入职业素养力职业价值=专业技能X职业素养高价值员工的职业发展职业素养是所有职业的基础素质2、六大基础职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态3、课程游戏：职人连连看讨论职业价值二、执行力（任务执行）：如何提升执行力1、引入游戏：迷宫探险2、执行力的概念和内涵3、工作任务分类四象限4、搞定职场任务的三大原则目标一致：要和上司确认清晰工作要求出选择题：遇到问题主动思考，带着脑子工作持续反馈：主动反馈任务进度，掌握工作主动性5、工作任务红绿灯模型绿灯：任务的标准，关键考核指标黄灯：任务的要点，多快好省排序红灯：任务的底线，企业禁忌和上司禁忌6、练习：我的工作任务红绿灯实操三、结果导向：如何培养结果导向思维1、结果导向的概念和内涵2、引入视频：结果为什么很重要？能力的核心是要产生结果练习：我的工作能力产生什么工作结果3、实现结果导向的心法：外包思维把自己当作一家公司来经营如何实现结果呈现，使命必达4、实现结果导向的技法：结果三感如何在工作中体现专业感如何在工作中实现满意感如何在工作中达成获得感5、练习：让任务出结果四、责任心：如何培养责任心1、责任心新解为什么我们会对责任心看法迥异？责任心的本质：兑现承诺+持续反馈课程讨论：最惨外卖员视频讨论2、承诺：什么承诺是一个好承诺满口答应和直接摇头都不是好承诺做出好承诺的GREEN-T模型练习：现场分组完成GREEN-T思考3、反馈：如何在工作中做出反馈反馈的进度条思维为什么职场中要做一个会说的人？工作的四次反馈五、职业化沟通：如何成为沟通得体的职场人1、引入视频：《职来职往》2、职业化场景沟通本质3、职场沟通的两个基本原则30秒原则：前30秒清晰沟通的类型和目的不传话原则：一并多并联沟通4、五种典型的职场场景沟通技巧场景一向上汇报：如何快速汇报清楚任务要点和重点场景二部门例会：部门例会中三种任务的汇报技巧练习：部门例会汇报要点练习表场景三：跨部门沟通练习：跨部门沟通准备清单场景四：微信群沟通技巧场景五：线上会议沟通礼仪六、时间管理：如何提升工作效率1、测评：我的时间管理能力如何2、案例讨论：小陈的一天3、结论：时间管理的核心不是做更多的事情，而是获得掌控感4、时间管理的二八原则5、如何找到工作任务的重点职业的本质：解决他人问题从而获得报酬的过程职业增值的两个纬度：A、解决更难的问题B、更有效率的解决问题6、练习：如何找到工作任务中的关键点七、积极心态：如何将工作心态调整到积极乐观1、引入视频：《理想之城》视频讨论：工作中，什么情况下更需要积极心态？结论：积极心态是正向（建设性和乐观地）看待事物的认知和行为2、三种典型的消极认知：被迫认知固定认知受害认知3、改变消极认知的三个方式：从被迫到选择从固定到成长从受害到掌控4、消极行为：如何才能积极行动起来推动自己积极行动的CUP法则练习：用CUP法则帮助伙伴积极行动

张超 培训咨询

一、场景化沟通的背景与发展

在信息化时代，沟通的形式和内容日益多样化，传统的沟通模式已经无法满足现代职场的需求。随着企业文化的多元化，员工的背景、年龄、性别等因素都可能影响沟通过程。因此，企业需要找到一种新的沟通方式，使不同背景的员工能够更好地理解和接受信息。

场景化沟通的提出正是为了解决这一问题。它强调在不同的场景中采用不同的沟通策略，以适应不同受众的需求。例如，在团队会议上，沟通的方式可能更偏向于互动和讨论；而在向上级汇报工作时，则需要简洁明了，突出重点。通过这种方式，能够最大限度地提高沟通的效率和效果。

二、场景化沟通的核心要素

• 情境分析：在进行沟通前，需要对沟通的场景进行充分的分析，包括受众的特点、沟通的目的、环境的影响等。
• 沟通内容：根据情境分析的结果，确定沟通的内容和重点，确保信息的针对性和有效性。
• 沟通方式：选择适合该场景的沟通方式，如面对面沟通、电话会议、电子邮件等，确保信息能够顺利传递。
• 反馈机制：在沟通后建立有效的反馈机制，以便及时了解沟通的效果，并进行相应的调整和改进。

三、场景化沟通的应用

在现代职场中，场景化沟通的应用非常广泛，以下是几个典型的应用场景：

1. 团队会议

在团队会议中，成员之间的沟通通常是互动式的。在这个场景中，场景化沟通强调鼓励每位成员表达自己的意见和建议。通过分组讨论、头脑风暴等方式，可以激发团队的创造力，达成共识。

2. 项目汇报

项目汇报是一个典型的需要场景化沟通的场景。在向上级汇报时，需要突出项目的关键点和成果，避免过多的细节。使用数据和图表可以更直观地传达信息，增强汇报的说服力。

3. 跨部门沟通

在跨部门合作中，由于不同部门的职能和目标不同，沟通的方式需要更加灵活。场景化沟通要求建立共同的语言和理解，以便各部门能够有效协作，避免信息孤岛。

4. 客户沟通

在与客户的沟通中，了解客户的需求和期望是非常重要的。场景化沟通强调通过有效的提问和倾听，深入了解客户的真实需求，从而提供更贴合的解决方案。

四、场景化沟通在员工职业素养中的重要性

在张超的课程《新时代员工职业素养力》中，场景化沟通作为一种关键的职业素养，帮助员工提高沟通能力，促进团队合作，增强职场竞争力。以下是场景化沟通在职业素养中的几个重要方面：

• 提升沟通能力：通过场景化沟通，员工能够在不同的职场场景中灵活应对，提升个人的沟通能力。这不仅有助于个人职业发展，也对团队的协作和企业的整体效能产生积极影响。
• 增强团队合作：有效的场景化沟通能够消除团队内部的误解和障碍，促进团队成员之间的信任与合作，形成合力，提高工作效率。
• 提高工作效率：通过精准的信息传递和高效的沟通方式，场景化沟通能够显著提高工作效率，帮助员工更好地完成任务，实现业绩目标。
• 促进职业发展：在职场中，良好的沟通能力是员工职业发展的重要因素。通过场景化沟通的实践，员工能够不断提升自己的沟通能力，从而在职业发展中取得更大的成功。

五、场景化沟通的实施技巧

为了有效实施场景化沟通，以下是一些实用的技巧：

• 明确沟通目标：在每次沟通前，明确沟通的目标和期望结果，确保沟通的方向性和目的性。
• 适应受众需求：了解受众的背景和需求，调整沟通内容和方式，以确保信息能够被准确理解。
• 使用视觉辅助工具：在汇报和演示中，使用图表、图片等视觉工具，以增强信息的传递效果，帮助受众更好地理解内容。
• 建立反馈机制：在沟通结束后，及时收集反馈信息，以便评估沟通的效果，并根据反馈进行调整。

六、场景化沟通的挑战与应对策略

尽管场景化沟通具有诸多优势，但在实际应用中也面临一些挑战。以下是常见的挑战及应对策略：

• 沟通障碍：不同文化背景、性别和年龄的员工可能在沟通中产生障碍。应对策略是进行跨文化培训，增强员工的沟通意识。
• 信息过载：在信息泛滥的时代，员工可能面临信息过载的问题。应对策略是简化信息，突出重点，确保沟通内容的清晰和简洁。
• 缺乏反馈：有效的沟通需要反馈，但在实际工作中，反馈机制常常被忽视。应对策略是建立定期的反馈机制，鼓励员工积极进行反馈。

七、场景化沟通的未来展望

随着信息技术的不断发展，场景化沟通将会迎来新的机遇与挑战。未来，场景化沟通可能会更加注重以下几个方面：

• 数字化沟通工具的应用：随着远程办公和在线会议的普及，数字化沟通工具将成为场景化沟通的重要支持，帮助员工在不同场景下进行高效沟通。
• 个性化沟通体验：未来的沟通将更加注重个性化，利用大数据分析员工的沟通偏好，提供更贴合的沟通方案。
• 跨行业的沟通实践：场景化沟通的理念将逐步渗透到更多行业和领域，推动跨行业的沟通与合作。

八、结论

场景化沟通作为一种现代沟通理念，强调在特定场景下进行针对性的沟通，以提高沟通的效率和效果。在新时代的职场中，场景化沟通不仅是员工职业素养的重要组成部分，更是企业实现高效管理、增强竞争力的关键。通过不断实践和完善场景化沟通的策略，企业和员工能够在快速变化的环境中灵活应对，实现共赢。