9式沟通技巧
9式沟通技巧是一种结构化的沟通方法，旨在提高人与人之间的沟通效率，特别是在复杂或多变的环境下。随着科技的进步，特别是人工智能（AI）技术的发展，沟通的方式也发生了显著变化。9式沟通技巧作为一种有效的沟通工具，能够帮助人们在与AI或其他人交流时更加清晰、精准和高效。
课程背景：随着人工智能（AI）技术的飞速发展，它正在深刻改变人力资源领域的运作模式。从自然语言处理到机器学习，从计算机视觉到语音与翻译，AI的四大核心领域为HR带来了前所未有的机遇与挑战。据Gartner预测，到2025年，HR岗位将经历重大变革，部分传统事务性岗位可能被自动化工具取代，而新的战略型、专业型、综合型岗位将大量涌现。这个趋势对HR的能力提出了更高、更紧迫的要求，不懂AI的HR从业者可能会逐渐落伍，甚至面临被淘汰的风险。因此，学习AI技术，掌握与AI协作的方法，已成为HR从业者实现从传统事务型向战略型转变的必经之路。课程收益：知识筑基：了解自然语言处理、机器学习、计算机视觉等AI技术在人力资源领域的应用，提升对AI的认知水平；技能提升：掌握“5W”提示词公式和“9式”沟通技巧，提升与AI协作的效率；增强绩效管理能力：通过AI工具实现绩效管理的精细化和数据化，能够快速生成和敏捷调整不同类型的绩效指标；提升招聘精准度：利用AI技术生成精准的岗位描述（JD）、面试问题和笔试题目，提升招聘效率和质量。实现培训的价值：借助AI生成精准培训需求分析、课程匹配和经验萃取，提升培训的效果和价值。强化薪酬管理的科学性：通过AI辅助完成岗位价值评估、薪酬体系设计和调薪方案的优化，提升薪酬管理的决策科学性。提升组织智能诊断能力：利用AI快速完成组织诊断，生成针对性报告，提升组织能力。业务流程再造：借助AI实现敏捷人机共创式流程设计，一键生成流程图，提升流程优化的效率和协同性。提升人力资源项目运营能力：通过AI生成变革项目工作计划，丰富项目运营的颗粒度。课程时间：2天，6小时/天课程对象：人力资源总监、人力资源经理、OD/TD、HRBP、各模块HR工作者课程方式：启发式互动教学、案例教学，现场模拟练习10套AI装备库：从模型框架到实战应用的完整工具包魔法咒语库：即拿即用的20组黄金Prompt指令基于DeepSeek和人工智能生态的全系列软件应用，不用VPN翻墙课程大纲第一章 颠覆未来：AI如何重构人力资源新纪元一、AI的四大领域1. 自然语言处理：让AI成为你的首席知识官2. 机器学习：让你成为模型大师3. 计算机视觉：让职场效能翻倍4. 语音与翻译：全球化HR的时空折叠术二、AI神器对决：全球顶级工具的竞赛对比1. 国际超级工具：ChatGPT-4o的核裂变应用2. 国产超新星崛起：DeepSeek 的深度思考3. 现场PK演示：中文语境下chatgpt vs deepseek4. 趋势暴击：Gartner最新预测——2025年HR岗位的消亡清单与新生地图三、HR超体进阶：AI赋能的五大黄金场景极致绩效管理：AI驱动数据决策，助力团队卓越成长。智能招聘优化：AI淬炼面试官团队，精准匹配候选人。战略培训升级：AI定制个性化培训，提升培训价值。智能薪酬管理：AI辅助薪酬决策，提升数据洞察力。组织能力重构：AI赋能HR，从事务型向战略型转变。第二章：为我所用：与AI高效沟通的策略一、与AI沟通的四大黄金原则精准与专业完整且清晰简洁与直接连贯与一致二、与AI高效沟通的策略“5W”提示词万能公式，帮助AI更精准理解需求AI沟通“9式”，助你玩转AI大模型1）填空式 2）比较式 3）逆向式4）表格式 5）思维链式 6）总结式7）推理式 8）翻译式 9）拓展式基于DeepSeek的全新沟通模式：通过深度语义搜索与理解技术直接推进式角色换位式第三章 用AI打造极致绩效管理，让数据驱动卓越团队一、AI重构绩效管理的底层逻辑透视绩效管理的AI爆破点让管理精度提升300%的AI筑基工程：工作分析与流程分析案例：自然语言模型构建/流程分析生成工作分析二、AI赋能绩效管理六大实战场景战略解码核弹头：极速搭建战略级作战地图BSC四维雷达：从战略模糊到执行清晰的AI破壁术案例：某独角兽企业从战略到执行提速的AI路径KPI/OKR智能兵工厂：产出即战力的指标生成体系权重配置计算：三类赋权法智能复盘与数据棱镜：从结果数据到行为数据的穿透式分析案例：某TOP销售从85分到97分的AI进化路径激励方案粒子对撞机：精准锁定员工需求的AI策略案例：某团队人效提升40%的智能激励方案【武器库】5套AI装备库：从战略解码到个体赋能的完整工具魔法咒语库：即拿即用的3组黄金Prompt指令第四章 用AI教练面试官团队，用智能武器打赢人才争夺战一、AI颠覆招聘战场的底层逻辑传统招聘的三大致命伤：技能断层、标准失真、战力分散人才战争的AI核能力建设：岗位胜任力要素的拆解二、AI赋能招聘五大实战场景JD智能生成器：从岗位分析到企业JD的秒级转化双维生成算法：业务痛点×人才痒点的精准对焦案例：某大厂JD投递转化率提升50%的实战案例面试问题兵工厂：1键生成标准化面试攻防题库基于候选人简历的定制化问题生成系统笔试自动生成器：高效节约无效面试时间案例：某科技公司笔试淘汰提升面试准确率30%简历解码：多维度人才简历扫描，智能排雷提升识别能力案例：20份简历闪电生成评价报告AI面试官X光透视系统：NLP智能语音转化辅助面试官360度审视求职者案例：某独角兽关键岗位招聘适岗度100%社交平台发布招聘宣传片：做个“导演”从文案到视频生成高水平宣传片案例：某企业抖音宣传视频展示【武器库】3套人才战争装备：从人才雷达图到决策驾驶舱的完整工具链魔法咒语库：开箱即用的3组黄金Prompt指令第五章 用AI撕裂传统培训，降维打击让培训更精准一、AI颠覆培训战场的底层逻辑培训出彩的3条铁律：服务战略、支撑绩效、赋能管理培训管理的AI核能力建设：战略支撑性分析二、AI赋能培训六大实战场景建立智能需求分析系统：培训需求的粒子级诊断战情沙盘：业务波动曲线×能力缺口热力图×人才流失预警的三维建模案例：某集团年度培训破局升级生成基于组织战略的能力抓取与课程自动匹配引擎智能助手帮你进行高效经验萃取实现“隐性经验→显性工具”的蜕变案例：某上市公司3个月沉淀2000+实战知识颗粒4. 打造课件生产流水线：3步走生成课程雏形案例：某内训师课纲&课件开发周期从2周压缩至6小时5. 打造数字教官：数字人微课案例：某销售团队骨干员工生成数字人微课《销售技巧特训营》6. 学习路径加速器：让学习地图与职业生涯规划更务实/具体动态进化：个人能力图谱×岗位能力模型×成长路线的实时校准战果：某科技公司AI转变关键人才储备效率提升【武器库】4套智能学习装备：从战略解码仪到数字教官的完整作战体系魔法咒语库：即学即用的7组黄金Prompt指令第六章 用AI做薪酬管理，提升决策与洞察力一、AI赋能薪酬战场的底层逻辑薪酬管理的难点解析：薪酬设计、分析、调整AI做薪酬的核心基建：数据与指令工程二、AI薪酬三大实战场景1. 岗位价值评估与解析双维度结合评价：基于工作分析自动生成岗位价值评估&人工评估相结合案例：某集团子公司岗位评估项目AI提效2. 辅助宽带薪酬体系设计设计分析：基于传统excel与岗位价值评估进行辅助设计案例：某企业的薪酬表的生成3. 形成薪酬分析报告与调薪方案薪酬体检：策略性/有效性/竞争性三维穿透扫描案例：某上市公司发现N个隐形薪酬问题的AI洞察【武器库】12套智能学习装备：从岗位价值到调薪模式策略的完整表单魔法咒语库：可敏捷调整的3组黄金Prompt指令第七章 让AI重构HR能力，从事务工作者快速升级为组织专家一、AI赋能HR十倍速成长的底层逻辑高级人力资源的三种角色：组织诊断、组织优化、项目运营AI做薪酬的核心基建：引导式智能对话框架（构建人机协作的决策中枢）二、AI赋能HR的四项核心能力核心能力1：组织智能诊断实战工具：诊断模型选用+数据分析+生成报告核心能力2：流程超体再造工程敏捷人机共创式流程设计：一键生成流程图构建流程引擎：组织协同的联动性设计案例：财务流程图&铁三角引擎图能力维度3：项目精益运营变革项目工作计划生成器：项目需求+项目计划+项目运营案例：薪酬改革项目工作计划【武器库】12套智能学习装备：从岗位价值到调薪模式策略的完整表单魔法咒语库：可敏捷调整的3组黄金Prompt指令
一、背景与起源
9式沟通技巧起源于对人际沟通的深入研究，汇集了心理学、语言学以及管理学等多个领域的理论与实践成果。随着社会的快速发展，沟通的需求日益增加，尤其是在职场和团队协作中，沟通的质量直接影响到工作效率和团队氛围。
在传统的沟通模式中，信息的传递往往受到个体表达能力、情绪状态和文化背景等多种因素的影响，导致误解或信息缺失。为了解决这些问题，沟通技巧逐渐演变出多种形式，其中9式沟通技巧因其系统性和实用性而受到广泛关注。
二、9式沟通技巧的具体形式
- 填空式：通过提供部分信息，引导对方填写缺失的内容，促进主动思考。
- 比较式：通过对比不同观点或信息，帮助对方更好地理解某一概念。
- 逆向式：从结果出发，推导出原因，促使对方进行反思。
- 表格式：将信息以表格形式呈现，便于对方快速抓取重点。
- 思维链式：通过一系列相关联的思维过程，帮助对方逐步理清思路。
- 总结式：对已讨论内容进行总结，确保信息的完整性和一致性。
- 推理式：通过提出假设，引导对方进行逻辑推理，促进深入思考。
- 翻译式：将复杂的术语或概念转换为通俗易懂的语言，降低沟通障碍。
- 拓展式：在基础信息上扩展更多维度，激发对方的创造性思维。
三、9式沟通技巧在AI赋能人力资源管理中的应用
在马超的课程《AI赋能人力资源管理实战：驱动HR能力飞跃升级》中，9式沟通技巧被广泛应用于与AI的互动和协作中。以下是几种具体的应用场景：
1. 招聘环节中的应用
在招聘过程中，HR可以利用比较式和填空式的沟通技巧，帮助候选人更清晰地表达自己的能力和经验。例如，HR可以提出“与您以往的项目经历相比，您在这个新岗位上能带来什么不同？”这样的问题，引导候选人进行思考和比较，从而更全面地了解其能力。
2. 绩效管理中的应用
在绩效管理环节，HR可以使用总结式与推理式的技巧，帮助团队成员理解绩效评估的标准和依据。例如，在绩效反馈时，可以对已完成的工作进行总结，并推理出未来改进的方向，促进员工的成长。
3. 培训与发展中的应用
在培训需求分析中，HR可以借助表格式和拓展式的技巧，系统化地收集员工的培训需求。例如，通过设计培训需求表格，列出可能的培训主题，并要求员工选择与自身发展最相关的主题，促使其对自身职业发展的思考。
4. 薪酬管理中的应用
在薪酬管理的沟通中，使用翻译式与逆向式的技巧，可以有效降低员工对薪酬政策的误解。例如，HR可以用通俗易懂的语言解释复杂的薪酬结构，并从结果出发，分析薪酬调整的原因，增强透明度和信任感。
四、9式沟通技巧的优势
9式沟通技巧在多个领域的应用证明了其有效性。其主要优势包括：
- 提升沟通效率：通过结构化的沟通方式，减少信息传递中的模糊性，提高沟通效率。
- 增强理解深度：不同的沟通方式促使对方从多角度思考问题，增强对信息的理解和吸收。
- 降低误解风险：系统化的表达方式可以有效减少因个人表达差异造成的误解。
- 促进主动思考：通过引导式的提问方式，激发对方的主动思考和参与感。
五、9式沟通技巧的实践案例
为了更好地理解9式沟通技巧的实际应用，以下是几个实践案例：
案例一：某公司招聘会上的沟通
在一次招聘会上，HR使用了填空式和比较式的问题，例如：“在您之前的工作中，最成功的项目是什么？请描述一下与我们公司的这个岗位相比，您认为最大的挑战是什么？”这种提问方式不仅帮助HR快速获取了候选人的关键信息，也促使候选人更深入地思考自己的经历。
案例二：团队绩效评估中的应用
在团队的绩效评估会议上，HR通过总结式与推理式的结合，首先总结了团队过去一年的工作表现，然后引导大家推理出未来的工作方向和改进点。这种方式使得团队成员对绩效评估的结果有了更清晰的认识，也增强了对未来工作的期待和信心。
案例三：培训需求分析的创新
在某企业的年度培训需求分析中，HR通过表格式的问卷收集员工的意见，并使用拓展式的提问引导员工思考未来的职业发展需求。这种方法帮助HR精准把握了员工的培训需求，提高了培训的针对性和有效性。
六、9式沟通技巧的学术研究与理论基础
9式沟通技巧的理论基础主要来源于多个学科的交叉，尤其是心理学和语言学的研究成果。相关研究表明，结构化的沟通方式能够显著提升信息传递的效率和准确性。以下是几个相关的学术观点：
- 信息处理理论：该理论指出，人类在接收信息时会受到注意力和认知负荷的影响，结构化的沟通能够有效降低认知负荷，提高信息处理的效率。
- 社会心理学理论：社会心理学研究表明，沟通方式与人际关系密切相关，通过有效的沟通技巧可以增强人际信任和理解。
- 行为经济学：行为经济学强调了决策过程中的心理因素，9式沟通技巧通过引导性问题能够影响决策者的思维方式，促进更有效的决策。
七、结论
9式沟通技巧作为一种有效的沟通工具，能够帮助人们在复杂的沟通环境中提高效率和准确性。随着AI技术的发展，9式沟通技巧在与AI的互动中展现出了更为广泛的应用潜力。通过不断实践和完善这一方法，HR从业者可以更好地适应未来人力资源管理的挑战，实现从传统事务型向战略型的转变。
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