教练式管理原则

教练式管理原则

教练式管理原则是现代管理理论中的一种重要理念，强调管理者在组织中不仅要承担分配任务的角色，更要成为员工成长和发展的引导者。它源于运动训练中的“教练”概念，强调通过有效的互动和沟通，提升员工的能力和工作表现。教练式管理的核心在于通过提问、倾听和反馈等技巧，帮助员工自我发现问题、设定目标、制定行动计划，从而促进个人与团队的共同成长。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

一、教练式管理的背景与定义

随着时代的发展，传统的命令式管理方式逐渐暴露出诸多弊端，如沟通不畅、员工缺乏主动性、责任心不足等，这些都对组织的效率和员工的工作热情造成了负面影响。因此，许多企业开始探索更为人性化的管理方式，教练式管理应运而生。

教练式管理的基本定义是：管理者通过特定的对话技巧和方法，引导员工自我发现问题、设定目标，并制定实现目标的具体计划。它不仅关注任务的完成，更重视员工的个人成长和职业发展。

二、教练式管理的核心原则

• 正向期待：管理者应当对员工的潜力和能力保持积极的预期，鼓励员工在工作中发挥优势。
• 建立信任：信任是教练式管理的基础，管理者需通过真诚的沟通与支持，建立良好的信任关系。
• 关注人而非事：教练式管理强调关注员工的感受与需求，而非单纯的任务完成情况。
• 引导而非命令：管理者在教练式管理中更多的是扮演引导者的角色，通过开放式问题引导员工思考。

三、教练式管理的实施技巧

教练式管理的成功实施依赖于管理者掌握一系列有效的技巧。其中，提问、倾听和反馈是三大核心技能。

1. 提问技巧

提问是引导员工思考的有效手段。管理者应使用开放式问题，鼓励员工表达自己的想法和感受。例如，代替询问“你为什么没有完成任务？”可以问“你认为完成这个任务面临哪些挑战？”这样的提问方式更能促使员工思考解决方案。

2. 倾听技巧

倾听是教练式管理中不可或缺的一部分。管理者需要通过深度倾听来了解员工的真实想法和需求。3F倾听技巧（Fact-Feel-Focus）可以帮助管理者在倾听中更好地理解员工的观点与情感，促进有效沟通。

3. 反馈技巧

反馈是帮助员工改进和成长的重要途径。高效的反馈应当是积极的、建设性的。管理者应学会如何有效地给予反馈，比如使用“教练式反馈”，即以支持和鼓励的方式，帮助员工识别改进的方向。

四、教练式管理的应用场景

教练式管理不仅可以应用于日常的绩效面谈中，还适用于新员工的培训、员工职业发展辅导以及业绩改善辅导等多种场景。

1. 新员工辅导

在新员工入职的初期，管理者可以运用教练式管理的原则，通过有效的对话帮助新员工快速融入团队，熟悉工作流程，提升工作信心。

2. 员工发展辅导

对于有职业发展需求的员工，管理者可以通过教练式对话，帮助他们明确职业目标，制定发展计划，提供必要的支持与资源。

3. 业绩改善辅导

在面对业绩不达标的员工时，管理者可以通过问题引导和反馈，帮助员工分析原因，找出解决方案，从而提升其工作表现。

五、教练式管理的优势与挑战

教练式管理为组织带来了许多优势，但在实施过程中也面临一定挑战。

1. 优势

• 提高员工的自主性和积极性：通过教练式管理，员工更有可能主动承担责任，积极参与工作。
• 改善团队沟通：教练式管理鼓励开放式沟通，促进团队成员间的理解与信任。
• 增强员工的职业发展：通过个性化的辅导，帮助员工明确职业目标，提升专业能力。

2. 挑战

• 管理者能力的提升：实施教练式管理需要管理者具备一定的沟通与辅导技能，而这并非所有管理者都能轻松掌握。
• 组织文化的转变：教练式管理的成功依赖于组织文化的支持，尤其是在传统管理模式根深蒂固的环境中，变革可能面临阻力。

六、教练式管理的发展趋势

随着企业对人力资源管理重视程度的提高，教练式管理正在逐渐成为一种主流管理方式。未来，教练式管理可能会在以下几个方面发展：

• 技术的融合：随着人工智能和大数据的发展，教练式管理将能更好地利用数据分析员工表现，提供个性化的辅导方案。
• 跨文化管理：在全球化背景下，教练式管理将需要适应不同文化背景的员工，发展更加多元化的管理方式。
• 终身学习的推动：教练式管理将鼓励员工持续学习与成长，促进终身学习的文化在企业中的形成。

结论

教练式管理原则为现代管理提供了一种全新的视角与方法，强调通过有效的沟通与互动，帮助员工实现自我价值与职业发展。随着管理理念的不断演进，教练式管理将在企业中扮演越来越重要的角色。管理者应积极探索与实践教练式管理，提升自身的管理能力，从而推动团队与组织的共同成长。