教练式辅导技巧

教练式辅导技巧

教练式辅导技巧是现代管理和领导力发展的重要组成部分，旨在通过有效的沟通与互动，帮助下属提升工作能力、促进个人成长，并最终实现组织目标。随着工作的复杂性和团队多样性的增加，传统的命令式管理方式逐渐显露出其局限性，教练式辅导技巧应运而生，成为新一代管理者的重要技能之一。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

史明 培训咨询

一、课程背景

在当今快速变化的商业环境中，管理者不仅需要分配任务，更需要扮演员工的教练角色。这一角色要求管理者具备教练式对话技巧，以便在检查工作时，能够与部属进行有效的总结与反馈。通过教练式辅导，管理者能够识别和激发下属的潜力，帮助他们克服工作中的障碍，从而提升整体团队的业绩。

然而，许多经理在实际工作中面临着种种挑战。这些挑战包括与同级沟通不畅、草率定论、部属承诺缺乏责任感、对话氛围沉闷以及缺乏有效启发等。这些问题导致了员工的主动性和创造性受限，进而影响了团队的整体绩效和士气。

二、教练式辅导技巧的核心概念

教练式辅导技巧的核心在于通过有效的沟通、倾听和反馈，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态。这种技巧不仅强调管理者的引导作用，更注重员工自身的成长与发展。以下是教练式辅导技巧的几个关键概念：

• 角色认知：管理者需理解自身的多重角色，包括上级、平级和下级的身份，以及在不同角色中应承担的职责。
• 教练体验：教练与传统管理的主要区别在于对员工个体差异的尊重，以及通过正向期待激励员工。
• 核心技巧：提问、倾听和反馈是教练式辅导的三大核心技巧，通过这三者的结合，管理者可以有效地促进下属的成长。

三、教练式辅导的基本原则

教练式辅导的原则主要体现在以下几个方面：

• 正向期待：教练应持有积极的心态，期待下属能够主动探索并解决问题。
• 建立信任：信任是教练式辅导的基础，管理者需要通过开放的沟通和诚恳的态度来建立信任关系。
• 关注个体：教练应关注每位员工的个体需求和发展目标，帮助他们制定切实可行的成长计划。

四、核心技能的具体应用

1. 提问技巧

提问是教练式辅导中最基本也是最重要的技巧。有效的提问能够引导下属思考，帮助他们从不同角度看待问题。提问的类型包括：

• 开放式问题：鼓励下属表达自己的想法和感受，例如：“你认为这个问题的根源是什么？”
• 假如式提问：通过设想不同的可能性，激发下属的创造性思维，例如：“如果我们从零开始，你会如何设计这个项目？”
• 度量式提问：帮助下属设定目标和评估进展，例如：“你希望在接下来的一个月内达成什么具体目标？”

2. 倾听技巧

倾听是教练式辅导中不可或缺的一部分。有效的倾听不仅是听取下属的言辞，更是理解他们的情感和需求。倾听的技巧包括：

• 3F倾听法：即事实（Fact）、感受（Feel）和聚焦（Focus），帮助管理者在倾听时准确理解下属的观点和情感。
• 深度倾听：在倾听时注意非语言信息和潜在情绪，通过反馈确保理解的准确性。

3. 反馈技巧

反馈是教练式辅导的重要环节，管理者需要提供建设性的反馈以促进下属的成长。反馈的方式包括：

• 积极性反馈：强调下属的优点和成就，增强其自信心。
• 建设性反馈：针对不足之处提出具体改进建议，引导下属提升。
• 教练式反馈：通过提问引导下属自我反思，帮助他们找到解决方案。

五、GROW模型的应用

GROW模型是一种广泛应用于教练式辅导的框架，包括目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）四个要素。通过该模型，管理者可以帮助下属更好地设定目标，分析现实情况，探索解决方案，并制定具体的行动计划。

1. 目标（Goal）

目标设定应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限（Time-bound）。清晰的目标能够为下属提供明确的方向。

2. 现实（Reality）

在分析现实情况时，管理者需要关注下属面临的资源和困难，帮助他们全面了解当前的环境。

3. 选择（Options）

鼓励下属提出多种解决方案，确保他们在决策过程中拥有足够的选择权，这有助于提升其主动性和责任感。

4. 意愿（Will）

制定具体的行动计划，明确下一步需要采取的措施，确保下属在执行过程中能够自我驱动。

六、教练式辅导的常见场景

教练式辅导可以应用于多种场景，包括新员工辅导、员工发展辅导和业绩改善辅导等。每种场景都有其独特的需求和挑战，管理者需根据具体情况灵活运用教练式辅导技巧。

• 新员工辅导：帮助新员工适应企业文化和工作流程，建立良好的职业发展基础。
• 员工发展辅导：为员工提供职业发展建议，帮助他们制定个人成长计划。
• 业绩改善辅导：针对业绩不达标的员工，运用教练式技巧分析问题根源，制定改进措施。

七、实践经验与案例分析

教练式辅导技巧的有效性在于其实践应用。以下是一些实际案例，展示了教练式辅导在企业中的成功运用：

• 案例一：某科技公司在实施教练式管理后，员工的工作满意度提升了30%。通过定期的绩效面谈，管理者运用GROW模型帮助员工设定目标，并通过反馈激励员工发挥潜力。
• 案例二：某制造业企业在引入教练式辅导后，团队的协作效率提高了25%。管理者通过3F倾听法，深入了解员工的需求，建立了良好的沟通氛围，促进了团队的凝聚力。
• 案例三：某服务行业的公司通过教练式辅导，成功降低了员工流失率。管理者注重与员工的情感连接，定期进行一对一的辅导，帮助员工更好地应对工作挑战。

八、教练式辅导的未来发展

随着企业管理理念的不断演进，教练式辅导技巧的应用将愈发广泛。未来，教练式辅导将不仅限于管理者与下属之间的互动，更将延伸至团队内部的协作、跨部门的沟通以及组织文化的建设等多个层面。

在数字化转型的背景下，教练式辅导也将与科技手段相结合，通过在线培训、虚拟辅导等新方式，使教练式辅导更加灵活和高效。管理者需要持续学习和更新自己的教练技能，以适应不断变化的工作环境。

九、结论

教练式辅导技巧是一种重要的管理工具，它通过有效的沟通、倾听和反馈，帮助管理者与下属建立信任关系，促进员工的成长与发展。掌握教练式辅导技巧不仅能提高团队的工作效率，更能增强员工的工作满意度和归属感。在未来的管理实践中，教练式辅导将继续发挥其独特的价值，成为现代企业不可或缺的管理方式。