教练角色认知

教练角色认知

教练角色认知是指在管理与教育等领域中，管理者或教练如何理解和认知自己的角色，以及在这一角色中所承担的职责和任务。这一概念在企业管理、教育培训和个人发展等领域中得到了广泛应用，尤其是在当代管理实践中，教练式领导已经成为了一种重要的管理理念。它强调通过指导和支持，帮助下属或学生实现自我发展和成长。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

背景与发展

随着社会的快速发展和经济的全球化，企业管理面临着日益复杂的挑战。传统的管理模式往往侧重于命令和控制，这种方法在现代管理环境下逐渐显得不够灵活和高效。管理者不仅需要分配任务，还必须在执行过程中扮演教练的角色，运用教练技术来提升团队的整体表现。

教练角色认知的形成与发展，源于对传统管理模式的反思。许多学者和管理实践者意识到，单纯依靠命令和控制无法激发员工的潜力，反而可能导致员工的消极情绪和抵触心理。因此，教练式管理应运而生，成为一种以人为本、注重沟通与互动的管理思维。

教练角色的多样性

在现代企业中，管理者的角色并非单一，而是多样化的。根据不同的工作场景和团队构成，管理者可能同时扮演以下几种角色：

• 上级角色：作为团队的领导者，负责决策和战略规划，同时需要给予下属指导和支持。
• 平级角色：在横向协作中，管理者需要与其他部门同事进行有效沟通，协同工作。
• 下级角色：在某些情况下，管理者也可能需要向下属学习，接受反馈，从而促进自身的成长。

这种角色的多样性要求管理者具备灵活的应变能力和较强的沟通技巧，以便更好地适应不同的管理情境。

教练与教练式辅导的基本概念

教练（Coaching）是一种通过互动与对话，帮助个人或团队实现目标的过程。教练式辅导则是将教练理念应用于管理实践中，强调通过提问、倾听和反馈等核心技能，促进下属的自我反思与成长。这种方式不仅限于职业发展，也包括个人生活中的各种挑战。

教练式管理的三大核心原则包括：

• 正向期待：管理者应对员工的能力和潜力抱有积极的期待，激励他们发挥最佳表现。
• 建立信任：良好的教练关系建立在信任的基础上，管理者需要创造开放的沟通氛围。
• 关注个体需求：每位员工都有独特的个性和需求，管理者需要根据实际情况调整自己的管理方式。

教练核心技巧及其作用

教练核心技巧概述

教练在工作中需要运用多种核心技巧，以促进有效的沟通和互动。这些技巧包括：

• 提问：通过开放式问题引导下属思考，激发他们的内在动机。
• 倾听：深度倾听下属的想法和感受，确保交流的有效性。
• 反馈：提供建设性的反馈，帮助下属识别自身的优缺点。

这些核心技巧的有效运用，有助于管理者更好地理解下属的需求与期望，从而制定个性化的辅导方案。

突破传统管理的思维方式

教练式辅导的一个重要目标是突破传统的管理思维，转变为更具人性化的管理方式。这种转变体现在以下几个方面：

• 人事转移：从关注事务转向关注人，重视员工的情感和需求。
• 问题转移：从责备问题转向解决问题，鼓励下属积极寻求解决方案。
• 导向转移：从关注过去转向关注未来，帮助下属设定可达成的目标。

通过这些转变，管理者能够更有效地激励团队，提升整体工作效率和员工满意度。

教练对话的方向与GROW模型

教练提问的方向

在教练式辅导中，提问是促进对话和互动的重要手段。管理者应采用开放式问题，引导下属探讨自己的目标和挑战。例如，针对某下属业绩不佳的情况，管理者可以询问：“你认为当前面临的最大挑战是什么？”而不是直接问“为什么没有完成任务？”

有效的提问不仅能够激发下属的反思与自我分析，还能帮助他们明确未来的方向与目标。

GROW模型介绍

GROW模型是教练式辅导中常用的工具，它帮助管理者与下属系统性地讨论目标设定与行动计划。GROW分别代表：目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）。

• 目标（Goal）：明确下属希望达成的目标，确保其符合SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限性）。
• 现实（Reality）：分析当前的现实情况，包括资源和面临的困难。
• 选择（Options）：探讨可行的解决方案，鼓励下属提出多个备选方案。
• 意愿（Will）：确定下一步的具体行动计划，确保下属对实施方案的承诺。

通过GROW模型的应用，管理者能够帮助下属更清晰地认识自己的目标及实现路径，从而提升执行力和积极性。

教练式沟通的前提——3F倾听

深度倾听的定义与重要性

倾听是教练式沟通中的核心技能之一。有效的倾听不仅能够增强沟通的效果，还能加深管理者与下属之间的信任关系。深度倾听要求管理者具备好奇心、中立的态度以及对下属的支持与欣赏。

3F聆听术的应用

3F聆听术（Fact-Feel-Focus）是一种有效的倾听技巧，帮助管理者在对话中聚焦于事实、情感和意图。

• 事实（Fact）：识别对话中的事实信息，确保对话的基础是客观的。
• 情感（Feel）：关注下属表达的情感，理解其内心的感受与需求。
• 聚焦（Focus）：在对话中重新聚焦，确保讨论内容始终与目标相关。

通过3F聆听术，管理者能够更全面地理解下属的想法和感受，从而更有效地进行指导和支持。

鼓舞人心的教练式反馈

反馈的重要性与类型

反馈是教练式辅导中的另一个重要环节。有效的反馈能够帮助下属识别自身的优缺点，促进其成长与发展。在反馈过程中，管理者应采用建设性的方法，避免批评和否定。

• 批评式反馈：直接指出下属的错误，可能导致负面情绪。
• 忽视型反馈：对下属的努力和成绩视而不见，缺乏激励效果。
• 主观式反馈：仅仅基于个人的主观判断，缺乏客观依据。
• 教练式反馈：关注下属的成长与发展，提供具体、建设性的建议。

高效反馈的核心技术

高效反馈的核心技术包括积极性反馈和建设性反馈。积极性反馈强调对下属表现的认可，建设性反馈则提供改进的建议与方向。

例如，当下属的绩效只完成80%时，管理者可以采用教练式反馈，首先肯定其努力，然后共同探讨如何提升绩效，确保下属感受到支持与鼓励。

教练式辅导的常用场景

教练式辅导在多个场景中广泛应用，包括：

• 新员工辅导：帮助新员工快速适应工作环境，明确岗位要求与发展目标。
• 员工发展辅导：针对员工职业发展的需求，提供个性化的指导与支持。
• 业绩改善辅导：针对业绩不达标的员工，分析问题并制定改进计划。

通过这些常用场景的实践，管理者能够有效提升团队的整体绩效，营造积极向上的工作氛围。

结论

教练角色认知不仅是现代管理的重要组成部分，更是提升团队绩效和员工满意度的关键因素。通过系统地理解和应用教练式管理理念，管理者能够更好地支持下属的成长与发展，推动组织的整体进步。在未来的管理实践中，持续关注教练角色的认知与发展，将成为提升管理效能的重要途径。