全脑沟通步骤

全脑沟通步骤

全脑沟通步骤是指在沟通过程中，结合左右脑思维的特点，遵循特定的步骤，从而提升沟通的有效性和质量。这一概念源于全脑思维理论，强调在沟通时不仅要关注理性分析，还要重视情感交流。全脑沟通步骤通常包括四个基本步骤：陈述事实、诉说感受、表达需求和提出请求。这一方法在职场沟通、团队协作、客户关系管理等多个领域得到了广泛应用，尤其是在培训新员工、提升团队沟通效率以及改善客户体验等方面展现出了显著的效果。

吴昊：360度全脑沟通

【课程背景】作为新员工，沟通是基本技能，也是必备技能。当新员工踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多新员工沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l掌握“全脑沟通”的底层逻辑l掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析l教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案

吴昊 培训咨询

一、全脑沟通的理论基础

全脑沟通的理论基础源于对大脑结构和功能的研究。大脑的左右半球在功能上有着明显的分工：左半球通常与逻辑思维、分析能力和语言处理相关，而右半球则更侧重于直觉、创造力和情感理解。全脑沟通理论认为，在有效沟通中，既要运用左半球的理性思维，也要调动右半球的情感交流。

二、全脑沟通步骤的具体内容

1. 陈述事实

陈述事实是全脑沟通的第一步，强调在沟通中提供客观的、具体的信息。有效的事实陈述能够减少误解和冲突，为后续的沟通奠定基础。陈述事实时，应关注以下要点：

• 确保信息的准确性与全面性，避免片面表达。
• 使用中立的语言，尽量减少情绪色彩，以免引起对方的反感。
• 关注双方的共同点，建立共同话题，增强沟通的亲和力。

2. 诉说感受

在陈述事实之后，诉说感受是全脑沟通的重要环节。通过表达自己的情感和感受，可以让对方更好地理解沟通的背景，有助于建立情感联系。诉说感受时，需要注意：

• 使用“我”开头的句子，避免指责对方，增强表达的建设性。
• 适当分享情感，避免过度情绪化，保持理性与情感的平衡。
• 关注对方的反应，适时调整沟通方式，增强沟通的互动性。

3. 表达需求

表达需求是全脑沟通的第三步，强调在沟通中清晰地传达自己的需求和期望。这一环节是实现有效沟通的关键，能够帮助对方明确自己的立场。表达需求时，需要考虑：

• 明确具体的需求，避免模糊不清的表达。
• 使用积极的语言，传达出希望合作的态度。
• 根据对方的需求和情感，调整自己的表达方式，增强沟通的共鸣。

4. 提出请求

提出请求是全脑沟通的最后一步，强调在沟通中明确地请求对方采取某种行动或做出某种反应。有效的请求能够推动沟通的进展与结果。提出请求时，应关注：

• 确保请求内容的具体性，避免抽象的表述。
• 考虑对方的感受，避免强迫或施压。
• 使用明确的请求表达公式，增强请求的清晰度。

三、全脑沟通步骤的实际应用

全脑沟通步骤在实际工作中具有广泛的应用价值，尤其是在新员工培训、团队建设、客户沟通等场景中，能够有效提升沟通效果。

1. 新员工培训中的应用

在新员工培训中，运用全脑沟通步骤能够帮助新员工快速适应工作环境，提升沟通能力。通过系统的培训，员工能够掌握沟通的基本逻辑和方法，增强与同事和客户的互动。具体应用包括：

• 通过案例分析和角色扮演，让新员工体验全脑沟通的实际效果。
• 设计沟通场景，让新员工在实践中运用全脑沟通步骤，提升自信心。
• 结合反馈机制，帮助新员工及时调整沟通方式，增强沟通技巧。

2. 团队建设中的应用

在团队建设中，全脑沟通步骤能够促进团队成员之间的理解与信任，增强团队的凝聚力。通过全脑沟通，团队成员能够更有效地分享意见和建议，提升团队的协作效率。具体应用包括：

• 定期组织团队沟通培训，帮助成员掌握全脑沟通的基本技能。
• 进行团队沟通演练，通过实践加强成员之间的交流与协作。
• 建立开放的沟通环境，鼓励成员分享感受和需求，提升团队的透明度。

3. 客户沟通中的应用

在客户沟通中，全脑沟通步骤能够帮助企业更好地理解客户需求，提升客户满意度。通过有效的沟通，企业能够建立良好的客户关系，促进业务的持续发展。具体应用包括：

• 通过全脑沟通步骤，准确了解客户的需求与期望，增强服务的针对性。
• 在客户沟通中，适当表达情感，建立与客户的情感联系。
• 积极回应客户的反馈，及时调整服务策略，提升客户的满意度和忠诚度。

四、全脑沟通的案例分析

为了更好地理解全脑沟通步骤的应用，可以通过具体案例进行分析。这些案例展示了全脑沟通在实际场景中的效果和价值。

案例一：小高的培训申请

小高是一名新员工，他希望申请参加一项培训，但他的申请多次被拒绝。通过全脑沟通步骤，小高首先陈述了自己的申请事实，接着表达了自己对培训的渴望和感受，随后明确了自己希望通过培训提升的技能，最后提出了希望获得管理层支持的请求。经过这样的沟通，小高的申请终于获得批准。

案例二：团队项目合作

在一个团队项目中，团队成员之间出现了沟通障碍。通过全脑沟通，团队成员逐一陈述了各自的观点和事实，诉说了各自的感受，并表达了对项目成功的共同需求。最终，团队成员明确了各自的角色和责任，项目顺利推进。

五、全脑沟通的优势与挑战

全脑沟通步骤在提升沟通效果方面具有明显优势，但在实际应用中也面临一些挑战。

1. 优势

• 增强沟通的全面性，兼顾理性与情感。
• 提升沟通的有效性，减少误解和冲突。
• 促进团队协作和客户关系的改善。

2. 挑战

• 沟通能力的提升需要时间和实践，部分员工可能难以快速掌握。
• 在高度紧张的工作环境中，员工可能难以保持冷静，影响沟通效果。
• 对沟通结果的期望可能因个人差异而异，导致沟通效果的不一致。

六、总结与展望

全脑沟通步骤作为一种有效的沟通方法，强调了在沟通过程中理性与情感的结合。通过系统地掌握全脑沟通的步骤，个人和团队能够提升沟通的质量和效率。未来，随着职场环境的不断变化，全脑沟通将继续发挥重要作用，推动组织的高效运作和良好文化的建设。

在实际应用中，组织和个人应不断探索和实践全脑沟通的技法，以适应日益复杂的沟通需求，提升沟通的艺术和科学水平。