乔哈里窗应用

乔哈里窗的应用

乔哈里窗是由心理学家约瑟夫·鲁夫斯（Joseph Luft）和哈里·英厄姆（Harry Ingham）于1955年提出的一种沟通工具。其核心理念是通过自我认知与他人反馈，促进个体和团队的沟通与合作。乔哈里窗的结构可以被视作一个四象限的图形，其中包含四个区域：公开区、盲区、隐藏区和未知区。它不仅用于个人发展和团队建设，还在跨部门沟通中发挥着重要作用。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、乔哈里窗的基本概念

乔哈里窗的四个区域分别是：

• 公开区：指个体已知的自我信息和他人也知道的信息。这部分信息的共享有助于建立信任和透明的沟通。
• 盲区：指个体未知但他人知道的信息。这部分信息通常是个体在沟通中需要关注的内容，接受反馈可以帮助个体理解他人对自己的看法。
• 隐藏区：指个体已知但他人未知的信息。这部分信息可以通过主动沟通来分享，增强团队的凝聚力。
• 未知区：指个体和他人都未知的信息。这部分信息可能涉及未被探索的潜力和能力，通过团队合作和探索可以逐步揭示。

通过了解和应用这些区域，个体和团队能够更有效地进行自我评估和相互理解，从而改善沟通效果。

二、乔哈里窗在职场中的应用

在职场中，乔哈里窗被广泛应用于个人发展、团队建设和跨部门沟通等多个方面。以下将详细探讨其在跨部门协作中的具体应用。

1. 促进自我认知

在跨部门沟通中，个体往往需要意识到自己的沟通风格及其对他人的影响。通过乔哈里窗的反馈机制，员工可以了解到自己在沟通中可能存在的盲区。例如，某位员工在与其他部门沟通时可能存在不自信或表达不清的情况，导致信息传递不畅。通过同事的反馈，他能够识别这些问题并加以改善。

2. 增强团队合作

在跨部门团队中，了解彼此的优势与短板是实现有效合作的关键。通过开放的沟通，团队成员可以将更多的信息推入公开区，减少盲区和隐藏区的面积。这种信息的共享不仅有助于增强团队的信任感，也能够提高工作效率。

3. 改善沟通效果

有效的沟通需要双方的理解和包容。在跨部门合作中，使用乔哈里窗可以帮助团队成员更好地理解彼此的期望和需求。通过主动分享和反馈，团队成员可以调整自己的沟通方式，确保信息的准确传递。

4. 解决冲突

跨部门沟通中不可避免地会出现意见分歧和冲突。乔哈里窗提供了一种结构化的方法来识别和解决这些问题。通过定义各自的盲区和隐藏区，团队可以更清晰地理解冲突的根源，从而找到更有效的解决方案。

三、乔哈里窗在培训中的应用

在培训课程中，乔哈里窗被用作工具来帮助学员提升沟通能力和自我认知。在课程中，参与者可以使用这一工具进行自我评估，识别自身的优势和需要改进的地方。

1. 自我评估与反思

培训课程中，学员可以通过填写问卷或进行小组讨论的方式，识别自己的盲区和隐藏区。这种自我评估不仅可以帮助学员了解他人的看法，还可以促进他们对自身行为的反思。

2. 小组互动与反馈

在小组活动中，学员可以互相提供反馈，帮助彼此识别盲区。通过这种互动，学员能够获得不同的视角，增强对自我的理解。

3. 目标设定与行动计划

基于乔哈里窗的分析结果，学员可以设定具体的目标和行动计划，以改善自身的沟通能力和团队协作能力。

四、经典案例分析

为了更深入地理解乔哈里窗在跨部门沟通中的应用，以下是几个经典案例分析。

案例一：跨部门项目的沟通障碍

某公司在进行新产品开发时，市场部与研发部之间的沟通出现了障碍。市场部对客户需求的理解与研发部的技术实现之间存在差距。通过应用乔哈里窗，团队成员识别到彼此的盲区和隐藏区，市场部能够更清晰地向研发部传达客户反馈，而研发部也能够更好地解释技术限制。最终，双方达成了共识，项目顺利推进。

案例二：改善团队合作的培训

某企业组织了一次针对跨部门沟通的培训，培训过程中采用了乔哈里窗的模型。学员通过反思自己的沟通方式，发现了盲区，并在小组讨论中获得了同事的反馈。通过这些反馈，学员能够制定出更有效的沟通策略，改善了团队的协作氛围。

五、乔哈里窗的局限性与挑战

尽管乔哈里窗在沟通和团队建设中具有显著的优势，但在实际应用中也存在一些局限性和挑战。

1. 文化差异

在不同文化背景下，人们对沟通和反馈的理解可能存在差异。在某些文化中，直接反馈可能被视为冒犯，这可能会影响乔哈里窗的有效性。因此，在跨文化沟通中，需要特别注意文化差异对沟通的影响。

2. 个人意愿

乔哈里窗的有效应用依赖于个体的开放性和自我反思能力。如果个体对反馈持抵触态度，可能会导致沟通效果不佳。因此，组织在推广这一工具时，需要营造一个开放和包容的文化氛围。

3. 时间与资源

有效的沟通和反馈需要时间和精力投入。在忙碌的工作环境中，员工可能会因为缺乏时间而忽视自我反思和反馈的过程。因此，组织需要合理安排时间，确保员工能够参与到沟通与反馈的活动中。

六、未来展望与发展方向

随着职场沟通方式的不断演变，乔哈里窗作为沟通工具的应用也在不断发展。未来，乔哈里窗可能会结合现代技术，如在线协作工具和反馈平台，进一步增强其在跨部门沟通中的实用性。同时，组织也可以通过定期培训和团队建设活动，持续推动乔哈里窗的应用，促进员工之间的理解和协作。

结论

乔哈里窗作为一种有效的沟通工具，在跨部门协作中发挥着重要作用。通过促进自我认知、增强团队合作、改善沟通效果以及解决冲突，乔哈里窗为职场中的沟通与合作提供了有力支持。在实际应用中，组织需要关注文化差异、个人意愿以及时间资源等挑战，以确保乔哈里窗的有效性。随着职场沟通方式的不断演变，乔哈里窗也将在未来继续发挥其独特的价值。