访谈技术

访谈技术

访谈技术是指在特定的研究或实务背景下，通过与被访者进行面对面的交流，获取信息、观点和经验的一种方法。这种方法广泛应用于各类领域，如市场研究、社会调查、教育培训、心理咨询等。在企业内部培训、课程开发及案例萃取的过程中，访谈技术特别重要，因为它不仅能够深入挖掘员工的潜在知识和经验，还能帮助课程开发者更好地理解受众的需求，从而制定更有效的培训方案。

史明：课程开发及案例萃取

【课程背景】随着当今企业之间的竞争不断增强，内部员工的培养已经成了企业发展不可或缺的重要环节，其中企业知识体系的沉淀的责任更多的要依靠企业内部来完成，因此内部师资力量变得越来越重要，越是符合企业自身的课程内容在实际培训开展过程中越是容易产生效果，此课程正是为企业内部讲师及管理者量身定做的解决内部培训需求的课程，有效解决内部培训力量不足的问题，提升内部人员的培训课程开发及案例萃取能力。【课程收益】在培训课程开发与课程体系设计的课程结束后，让受训者达到以下目标： 了解课程开发与设计的基础理论；了解课程开发的常用模型：ISD，HPT，CBET，ADDIE，DACU了解课程开发的金字塔结构，掌握培训课程开发的步骤；掌握培训课程开发相关环节的工具；掌握案例的STARA结构及常规案例萃取技巧；【课程特色】理论与实操结合；讲师和学员互动点评，生动轻松；“干货满满”，学以致用；【课程对象】内训讲师，中基层管理干部及骨干（需要课程开发的人员）【课程时间】1天 （6不时/天）【课程大纲】一、课程开发基本认知1、课程设计与开发的基本原则2、培训需求分析3、课程开发模型ISD 模型介绍HPT模型介绍CBET模型介绍ADDIE模型介绍DACU模型介绍二、课程开发与设计流程1、课程目标拟定目标拟定的5确定确定目标确定对象与条件确定大纲内容确定内容教学方法确定培训时间培训目的编写规范演练：培训目的编写演练2、课程大纲设计课程设计的金字塔结构如何设计具有吸引力的课程大纲3、课程内容填充课程内容的来源课程中内容的四项选择标准课程内容的选择三部曲课程内容的单元划分排序准则课程的培训策略设计案例及互动游戏的导入常见的课程开场及结尾技巧三、常规案例萃取1、案例及案例分析案例的定义及要素STARA案例结构分析案例素材写作模板2、案例开发方法案例开发四部曲确定主题设计场景萃取经验写作包装3、案例萃取访谈技术提前准备：拟订访谈提纲的两种方法访谈前的预热STAD访谈策略案例：销售经验萃取八问访谈的三个注意事项

史明 培训咨询

一、访谈技术的基本概念

访谈技术通常包括结构化、半结构化和非结构化三种形式。结构化访谈是指事先准备好一套标准化的问题，访谈过程严格按照这些问题进行，适合于收集定量数据；半结构化访谈则在一定框架内灵活应对，适合于获取定性数据；非结构化访谈则更为自由，适合于探索性研究，能够激发被访者的自由表达。

访谈的目的通常包括信息收集、情感理解、观点交流和经验分享等。在教学中，访谈技术可以帮助讲师了解学员的需求和困难，从而调整教学策略和内容。

二、访谈技术的应用背景

随着企业竞争的加剧，内部培训的需求日益增加。企业希望通过有效的培训提升员工的能力，而访谈技术恰好为这种需求提供了支持。通过访谈，讲师和管理者能够更全面地了解员工的知识和技能水平，发现培训中的盲点，从而更有针对性地设计课程。

在课程开发的过程中，访谈技术的应用尤为重要。通过与企业内部的专家、管理者及员工进行访谈，课程开发者可以获得大量的第一手资料，为课程设计提供数据支持。此外，访谈还可以为案例萃取提供丰富的素材，帮助课程开发者在真实情境中提炼经验教训。

三、访谈技术在企业培训中的具体应用

在企业培训中，访谈技术可以应用于多个环节，包括培训需求分析、课程内容开发和案例萃取等。

1. 培训需求分析

在培训需求分析阶段，访谈可以帮助确定员工的培训需求和期望。通过与不同层级的员工进行访谈，培训管理者可以了解他们在工作中遇到的实际问题、所需的技能和知识，从而制定更具针对性的培训计划。

2. 课程内容开发

在课程内容开发过程中，访谈技术能够为课程设计提供灵感和素材。访谈可以帮助课程开发者获取员工的真实案例和经验，这些内容不仅能提升课程的实用性，还能增强学员的学习兴趣。

3. 案例萃取

案例萃取是课程开发的重要环节，访谈技术在这一过程中发挥着至关重要的作用。通过对员工进行访谈，课程开发者能够获取丰富的案例素材，并根据STARA结构对这些案例进行系统化整理，从而为课程提供生动的实例支持。

四、访谈技术的实施步骤

访谈技术的实施通常包括以下几个步骤：

• 1. 确定访谈目标：在进行访谈之前，首先需要明确访谈的目的和所需信息，以便制定相应的访谈提纲。
• 2. 拟定访谈提纲：根据访谈目标，准备一份详细的访谈提纲，提纲中应包含主要问题及其顺序，确保访谈的条理性和逻辑性。
• 3. 选择被访者：根据培训需求，选择合适的被访者，包括高管、专家和普通员工，以确保信息的全面性和多样性。
• 4. 进行访谈：在访谈过程中，保持开放的态度，鼓励被访者自由表达，记录重要信息和观点。
• 5. 数据整理与分析：访谈结束后，及时整理和分析收集到的数据，提炼出有价值的信息和结论。

五、访谈技术的注意事项

在实施访谈技术时，需要注意以下几个方面：

• 1. 保持中立：访谈者应保持中立，不对被访者的观点进行评判，以确保访谈的真实性和客观性。
• 2. 适时引导：在访谈过程中，适时引导被访者的思维，避免偏离主题，但也要尊重被访者的表达自由。
• 3. 充分准备：访谈前应进行充分的准备，包括对被访者背景的了解，以便在访谈中提出更具针对性的问题。
• 4. 记录与反馈：访谈过程中应做好详细记录，访谈结束后及时反馈给被访者，确保信息的准确性和完整性。

六、访谈技术的案例分析

在实际应用中，访谈技术的案例层出不穷。例如，在某大型企业进行培训需求分析时，培训团队通过访谈多位部门经理，发现员工在项目管理和时间管理方面存在明显不足。根据这些信息，培训团队制定了相应的培训课程，并通过访谈获取的案例，增强了培训的实用性和针对性。

在案例萃取过程中，某企业通过对销售团队的访谈，成功提炼出了一系列销售技巧和经验。这些经验经过整理和分析后，成为企业内训课程的核心内容，极大地提升了培训的有效性。

七、访谈技术的未来发展趋势

随着科技的发展，访谈技术也在不断进化。如今，在线访谈和视频访谈逐渐成为主流。这种方式不仅提高了访谈的效率，还打破了时间和空间的限制，使得更多的员工能够参与到访谈中来。同时，数据分析技术的发展也为访谈结果的整理和分析提供了新的工具和方法。

在未来，访谈技术将更加注重多样性和个性化，结合人工智能和大数据分析，提供更为精准的培训需求分析和课程设计方案。企业内部的知识共享和经验传承也将通过访谈技术得到进一步加强。

八、总结

访谈技术作为一种重要的信息收集方法，在企业内部培训和课程开发中扮演着不可或缺的角色。通过有效的访谈，培训管理者能够深刻理解员工的需求，从而设计出更加切合实际的培训课程。与此同时，访谈技术也为案例的萃取提供了丰富的素材，进一步增强了课程的实践性和有效性。随着访谈技术的不断发展，其应用领域将更加广泛，为企业培训与发展带来新的机遇。