沟通的本质

沟通的本质

沟通的本质是一种复杂的社会现象，涉及人类交流思想、情感和信息的根本方式。它不仅仅是语言的传递，更包括非语言的表达，如肢体语言、面部表情和情感态度。通过深入理解沟通的本质，我们可以提高自身的沟通能力，更好地适应和处理各种社交场合。

吴昊：360度全脑沟通

【课程背景】作为新员工，沟通是基本技能，也是必备技能。当新员工踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多新员工沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l掌握“全脑沟通”的底层逻辑l掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析l教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案

吴昊 培训咨询

沟通的定义与重要性

沟通可以被定义为人际间信息的交换与理解过程。有效的沟通能够促进人与人之间的理解和信任，帮助建立良好的关系和合作氛围。在职场中，沟通能力被视为一项重要的职业技能，它直接影响到团队的合作效率、工作氛围和最终成果。

沟通的本质：成人与成事

在吴昊的课程中，沟通的本质被归纳为“成人”和“成事”两个方面。

• 成人：这指的是沟通中参与者的成熟度和责任感。成熟的沟通者能够理性地表达自己的观点，同时尊重他人的感受和意见。这种成熟度能够帮助沟通者在复杂的社交环境中游刃有余，避免因情绪失控而导致的沟通障碍。
• 成事：沟通的最终目的是为了达成某种目标或结果。在职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是实现工作目标、推动项目进展的重要手段。因此，沟通的设计和策略应围绕“成事”这一核心展开。

沟通的盲区

在沟通的过程中，常常会出现一些盲区，这些盲区会影响沟通的效果。吴昊在课程中提到的五个沟通盲区包括：

• 目标不明：沟通的目标不清晰会导致信息传递的混乱，参与者无法准确理解沟通的意图。
• 无视需求：在沟通中忽视对方的需求，往往会导致误解和冲突，影响双方的信任。
• 忽视感受：沟通不仅是信息的传递，也涉及情感的交流。忽视对方的情感需求会导致沟通的失败。
• 情绪混乱：情绪的波动会对沟通的效果产生负面影响，沟通者容易在情绪中失去理智，无法有效表达。
• 表达混乱：表达方式不清晰会使对方无法理解沟通的内容，从而导致信息的误传。

有效沟通的工具：360度全脑沟通

全脑沟通是吴昊课程的核心概念之一。这一概念强调从两个不同的思维角度进行沟通：左半脑与右半脑的协调运用。

• 左半脑：侧重于逻辑和理性思考，适合处理事实和数据。在沟通中，左半脑的运用有助于清晰、准确地表达信息。
• 右半脑：则关注情感和人际关系，适合处理人际互动中的情感因素。右半脑的运用能够让沟通更加温暖和人性化，促进双方的情感连接。

全脑沟通的使用原则

实现360度全脑沟通需要遵循一定的原则，以确保沟通的有效性与顺畅性。

原则一：对事保持目标感

在进行沟通时，保持明确的目标感是至关重要的。具体来说，这一原则可以从以下几个方面理解：

• 为自己：沟通者应明确自己的需求和目标，确保在沟通中能够有效表达。
• 为对方：理解对方的需求和期望，有助于建立更为融洽的沟通氛围。
• 为我们：在团队沟通中，明确共同目标能够提升团队的凝聚力和合作效率。

原则二：为人营造安全感

在沟通中营造安全感是有效交流的重要保障。安全感可以通过以下方式实现：

• 选择合适的沟通环境：一个舒适的环境能够降低沟通者的防备心理，使沟通更加顺畅。
• 识别对方的肢体语言：在沟通中注意对方的非语言表达，能够及时识别出对方的情绪变化，避免误会的产生。

全脑沟通的基本操作步骤

实现360度全脑沟通需要遵循一定的操作步骤，这些步骤为沟通提供了清晰的框架。

步骤一：陈述事实

沟通的第一步是客观地陈述事实。事实的陈述应做到：

• 确保双方都关注相同的信息。
• 全面而非片面，避免片面的信息导致误解。
• 以事实为基础，而非个人评论，保持客观性。

步骤二：诉说感受

在陈述事实后，沟通者应表达自己的感受。这一过程有助于对方理解沟通者的情感状态，促进情感的共鸣。

步骤三：表达需求

沟通者需要明确表达自己的需求。有效的需求表达能够帮助对方理解沟通者的期望，从而更好地回应。

步骤四：提出请求

最后，沟通者应明确提出请求。请求的表达应做到具体和清晰，避免使用抽象语言，以确保对方能够准确理解。

结论

沟通的本质不仅仅是信息的传递，更是一种人与人之间的情感与理解的交流。通过学习和掌握全脑沟通的理念与实践技巧，个体可以在各类社交场合中更有效地表达自己的观点，理解他人的需求，进而建立良好的人际关系。这种技能的提升不仅对个人发展有帮助，也能为团队合作增添动力，推动组织目标的实现。

在未来的职场中，掌握沟通的本质及其运用，将成为每个职员必备的核心能力之一。通过不断的学习和实践，提升自己的沟通能力，将会在职业生涯中带来更为显著的成果。