案例正文结构

五步成案：案例开发技巧

课程背景

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着知识流失和经验传承的双重挑战。许多企业内部的宝贵知识和实践经验未能得到有效的积累与传承，这不仅影响了新员工的成长与学习，也制约了企业整体效能的提升。新员工在面对复杂的工作时，往往缺乏获取关键信息的有效渠道，而资深员工则常常难以将其多年积累的隐性知识转化为可传播的显性知识。因此，案例开发作为一种知识管理的方法，显得尤为重要。这一课程旨在为企业提供一个有效的案例开发框架，帮助员工快速学习并运用成功与失败的经验，从而实现个人与企业的共同成长。

李一卓：五步成案-案例开发技巧

【课程背景】在当今瞬息万变的商业生态中，企业普遍存在的问题是，企业内部的宝贵知识、实战经验往往难以有效沉淀与传承，这不仅阻碍了员工间的快速学习与成长，也限制了企业整体效能的飞跃。新员工往往缺乏快速获取关键信息和借鉴前人智慧的有效途径，而资深员工则苦于无法将多年积累的隐性知识与经验转化为易于传播与学习的显性形式。鉴于此，本课程应运而生，它如同一座桥梁，连接着知识的创造者与使用者。对员工而言，开发出的案例提供了宝贵的学习路径，通过精心开发的案例，他们能够迅速掌握行业精髓，有效借鉴成功与失败的经验，加速个人成长与技能提升。对案例开发者而言，这一过程不仅是将个人智慧结晶化的过程，更是对过往工作的深刻反思与复盘，有助于其自我认知的深化与能力的提升，同时掌握了一套高效、系统的开发工具，为未来更多知识的传递打下基础。最终，对于企业而言，案例开发是实现知识资产化的关键步骤，它促进了企业内部知识的有序积累与高效传播，通过案例教学等方式，激励员工快速复制成功模式，提升问题解决效率，从而在激烈的市场竞争中占据先机，实现企业的持续发展与效能飞跃。【课程收益】认知做好案例开发的底层逻辑，从而能够深刻理解案例的本质与价值，把握案例开发的核心要义，能够更加精准地提炼出案例中的关键点，为后续的学习、借鉴与创新奠定坚实的基础掌握案例开发STARS结构化的框架和清晰的步骤，掌握如何全面而深入地挖掘案例的内涵，确保案例开发的全面性和深度，提升案例开发过程中的效率和准确性，使开发出的案例更加符合实际需求，更具实用价值掌握案例的各种用途和载体，从而能够灵活地将案例应用于不同场景和目的中，实现知识经验的最大化传播与利用，充分发挥案例的多元价值，为个人、团队及企业的成长与发展提供有力支持【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理、人力资源部经理等【课程大纲】关于经验、知识和案例1、经验/知识/案例的内涵及特点2、经验/知识/案例的相互关系举例：用锤子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今来经验的传承、客诉处理案例开发的撰写方法1、案例标题类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全练习：根据标题匹配正确的类型举例：标题常见问题分析2、关键词为什么要有关键词？关键词适宜的数量3、摘要为什么要写摘要？需要写摘要的正文字数工具：摘要撰写参考模板举例：判断摘要的各个要素4、案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业案例的微观背景撰写 企业/5W1H 常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务如何写作任务？A 行动线索时间化情境现场化（视-描写必要的场景、听-细化人物对话、感-增加心理活动）事件立体化R 结果量化结果与软性成果 ，是否达成目标S 反思经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图举例：任务的撰写、宏观背景的写法、经营脱困明确工作思路很重要、如何处理好客人遗留物品的纠纷？加盟商与店总的对话、毛主席的经典方针、方法论提炼4法举例、模型搭建举例练习：找出微观背景的5W1H、判断不同类型的案例标题5、附录必不可少的参考资料测试题：案例基本结构测试案例分享：STARS注意事项案例分享三、案例注意事项及用途1、巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因掩饰的主要内容掩饰的常用手法小组讨论：掩饰的主要原因、内容举例：保护案例当事人及保密信息2、案例的用途视频微课案例教学案例集工作复盘视频：微课展示举例：案例教学、案例集、工作复盘的示范

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课程收益

• 深入理解案例开发的底层逻辑，掌握案例的本质与价值。
• 掌握案例开发的STARS结构化框架和具体步骤，提升案例开发的效率与准确性。
• 灵活应用案例于不同场景，最大化知识经验的传播与利用。

课程特色

• 实战导向：通过引入真实案例和经典模型，确保所学知识能够应用于实际工作中。
• 轻松体验：采用多种教学形式，激发学员学习热情。
• 愉快感受：通过具体案例的体验，使学员在学习中获得成就感。

课程对象

本课程适合企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理及人力资源部经理等相关人员。

课程大纲

• 关于经验、知识和案例
  • 经验、知识、案例的内涵及特点
  • 经验、知识、案例的相互关系
• 案例开发的撰写方法
  • 案例标题类型
  • 关键词的重要性
  • 摘要的撰写技巧
  • 案例正文的结构化写作（STARS法则）
• 案例注意事项及用途
  • 保护案例当事人及保密信息
  • 案例的多种用途

深入探讨案例的内涵与特征

经验、知识与案例的定义

经验是个人在实践中获得的体会和感悟，通常是隐性的，难以用语言或文字表达清楚。知识则是经过整理、提炼后的经验，能够被系统地传授和学习。案例则是将经验和知识以特定的情境和背景进行整合，形成可以被他人学习和借鉴的具体实例。

经验、知识与案例的相互关系

在案例开发过程中，经验是知识的基础，知识则是案例的核心。案例通过将隐性经验转化为显性知识，使其能够在不同的场景中得到应用和传播。以“用锤子敲2美元知道在哪里敲9998美元”的例子来看，经验的传递和知识的共享能够帮助更多的企业在面对类似问题时，快速找到解决方案。

案例开发的撰写方法

案例标题类型

案例标题是吸引读者的重要因素，常见的标题类型包括素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型等。选择合适的标题类型能够提高案例的可读性和传播效果。

关键词的重要性

关键词的设定对于案例的检索与传播至关重要。适宜的关键词能够使读者快速了解案例的核心内容，也能在搜索引擎中提高案例的可见度。通常建议在案例中使用3到5个关键词，以便于对案例进行分类和总结。

摘要的撰写技巧

摘要是案例的简要概括，通常包括案例的背景、问题、解决方案和结果等要素。撰写摘要时需注意字数的控制，确保内容简洁而全面。可以采用参考模板来帮助构建摘要，提高撰写效率。

STARS法则的结构化写作

STARS法则即背景（S）、任务（T）、行动（A）、结果（R）和反思（S），是案例撰写的核心框架。通过这一结构化的方法，可以确保案例的完整性和深度。

• 背景（S）：撰写案例的宏观背景和微观背景，包括行业趋势、企业情况等关键信息。
• 任务（T）：明确案例中所面临的任务和挑战，帮助读者理解问题的复杂性。
• 行动（A）：描述采取的具体行动，强调实施的细节和环境。
• 结果（R）：量化结果和软性成果，评估是否达成目标。
• 反思（S）：总结经验教训，提出反思与改进的建议。

案例的注意事项及用途

巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息

在撰写案例时，保护当事人及相关保密信息是非常重要的。掩饰的主要原因包括保护商业机密、维护个人隐私等。常用的掩饰手法包括模糊处理真实姓名、地名及具体数据等。

案例的多种用途

案例不仅可以用于教学，还可以用于企业的工作复盘、战略分析、团队培训等多种场景。通过案例教学，员工能够更好地理解理论与实践的结合，提高自身的专业技能和问题解决能力。

总结

案例开发作为一种重要的知识管理和传播手段，不仅能够帮助企业积累和传承经验与知识，还能提升员工的学习效率和工作能力。通过系统的案例开发方法，企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续发展。

以上内容为案例开发技巧的全面探讨，希望能够为读者提供有益的参考与启示。