沟通请求技巧

沟通请求技巧

沟通请求技巧是指在沟通过程中，如何有效地表达自己的请求，以达到理想的交流效果和目标。这一技巧不仅包括语言的选择和表达方式，还涉及到对沟通对象情感和需求的理解与把握。为职场人士所需的沟通能力之一，良好的沟通请求技巧能够显著提高工作效率，增强团队合作，促进人际关系的和谐发展。

吴昊：360度全脑沟通—职场人沟通能力提升

【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案     【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

一、沟通请求技巧的背景与重要性

在现代职场中，沟通请求技巧显得尤为重要。随着职场环境的多样化和复杂化，沟通成为了实现工作目标的核心能力之一。无论是上下级之间的沟通，还是同事之间的协作，清晰有效的请求表达都能使沟通变得更加流畅，降低误解和冲突的发生。

沟通请求技巧的缺乏常常导致信息传递中的障碍，使得工作进程受到影响。例如，在项目推进过程中，若团队成员无法清晰表达自己的需求，则可能导致资源的浪费和时间的延误。此外，良好的沟通请求技巧能够提高个人在团队中的影响力，增强其在职场中的竞争力。

二、沟通请求技巧的核心要素

为了有效地运用沟通请求技巧，以下核心要素是必不可少的：

• 明确的请求内容：请求内容必须具体清晰，避免模糊不清的表达。例如，直接说明期望的结果或行动，而不是简单地提出请求。
• 适当的语气和态度：语气应当友好、尊重，避免使用命令式的语气。态度的亲和会增加对方的接受度。
• 对方的需求和感受：在沟通请求时，考虑对方的感受和需求至关重要。理解对方的立场能够帮助形成更具同理心的请求。
• 建立信任与安全感：在沟通中营造安全感能够使对方更加开放，愿意倾听和回应请求。

三、沟通请求技巧的实施步骤

实施有效的沟通请求技巧可以分为几个步骤：

1. 陈述事实

在请求之前，先陈述相关的事实，以便对方了解请求的背景。例如，在请求团队成员协助时，可以先说明项目进展的现状和需要协助的具体情况。

2. 诉说感受

表达自己的感受有助于让对方理解请求背后的情感。例如，可以说：“我在这个项目中感到有些压力，因此希望能够得到你的帮助。”这样可以引起对方的关注和理解。

3. 表达需求

明确表达出自己所需要的帮助或支持，避免过于含糊。例如：“我希望你能在下周的一次会议上提供一些数据支持。”

4. 提出请求

最后，以清晰的方式提出请求。可以采用“我希望你能……”的句式，使请求更具针对性。

四、沟通请求技巧的实践案例

在实际工作中，沟通请求技巧的应用往往可以通过具体案例来说明其效果。以下是几个实际案例的分析：

案例一：项目协作中的请求

在一次项目会议中，项目经理需要团队成员提供某些数据支持。项目经理首先介绍项目的当前状态（陈述事实），接着表达出自己在数据收集上的困难（诉说感受），然后明确请求团队成员提供哪些具体数据（表达需求），最终以“请在本周五之前提交相关数据”结束请求（提出请求）。这样的示范使得团队成员对请求有了清晰的理解，并积极响应。

案例二：反馈请求的有效性

在一次工作汇报后，员工希望上级能够给予反馈。员工可以这样表达：“我希望知道您对我这次汇报的看法（陈述事实），因为我希望在今后的工作中能够做得更好（诉说感受）。您能否提供一些具体的建议呢？（表达需求）我非常重视您的意见，希望能在下次报告中改进。” 这样的请求方式让上级感受到被重视，愿意给予反馈。

五、沟通请求技巧在全脑沟通中的应用

在吴昊的“360度全脑沟通”课程中，沟通请求技巧被认为是实现有效沟通的重要组成部分。全脑沟通强调理性与感性的结合，既关注事情的逻辑性，也关注人际关系的情感。

在课程中，学习者被引导去理解沟通的本质与盲区，掌握沟通的有效思维模型。通过课堂练习和案例分析，学习者不仅能识别自身在沟通中的盲区，还能通过实践提高自己的请求技巧。比如，在小组讨论中，学员们可以通过角色扮演的方式，模拟不同的沟通场景，练习如何提出有效请求。

六、沟通请求技巧的挑战与解决方案

尽管沟通请求技巧在职场中重要，但在实践中也面临许多挑战：

• 文化差异：不同文化背景的人在沟通方式上存在差异，可能导致误解。解决方案是加强文化意识，了解对方的文化习惯。
• 情绪管理：沟通中情绪的影响不可忽视，情绪激动时可能导致请求表达失当。建议在情绪不稳定时，先冷静下来再进行沟通。
• 信息不对称：请求的有效性往往受到信息对称的影响。建议在请求前，确保对方了解相关背景信息。

七、总结与展望

沟通请求技巧作为职场沟通的重要组成部分，直接影响着工作效率和人际关系。通过明确的请求内容、适当的语气态度以及对对方需求的理解，职场人士可以更有效地进行沟通。

未来，随着职场环境的不断变化，沟通请求技巧也将不断发展和完善。组织和个人应重视这一技能的培养，通过培训和实践提升沟通能力，以适应日益复杂的工作挑战。

通过不断地学习与实践，沟通请求技巧将为职场人士提供更为坚实的沟通基础，帮助他们在职场中更好地表达自己，实现职业目标。