高效提问技巧

高效提问技巧

高效提问技巧是指在沟通过程中，通过提出具有针对性、结构化和有效性的问题，以促进信息的获取、理解和交流的能力。有效的提问不仅能够帮助提问者获取所需的信息，还能引导对方思考、激发讨论，甚至推动决策和行动。高效提问技巧在教育、管理、咨询、心理辅导等多个领域都具有重要的应用价值。

史明：目标计划管理—企业中基层管理干部MTP培训

【课程背景】目标管理堪称是最经典和最基础的管理理论之一，只要涉及到管理，几乎离不开目标管理，德鲁克：“并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。”企业的使命和任务，必须转化为目标。因此管理者应该通过制定目标对员工进行管理，当高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及个人的目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。实施目标管理的真正的目的就是促进员工的自我管理，提升企业持续不断的迎接一个个新目标的能力。然而，能真正行之有效进行目标管理的企业非常少，经常遇到如下问题：为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况？……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的目标与计划管理能力是否不足？任何一个职场人士都需要达成自己的绩效，从而保障组织目标的实现。而在这个过程中，目标管理与计划管理显得尤为重要，因为它是一切行动的方向与保障设施。无论是作为管理者还是普通的职场人士，你的目标管理能力与计划达成能力往往衡量着你的工作结果实现能力。【课程收益】了解企业战略方向和组织目标之间的关系掌握目标设计的来源方法和目标制定的SMART原则掌握目标分解的方式方法掌握计划制定的5W2H技巧及目标管理的PDCA循环掌握目标管理的KPI及MBO拟定技巧了解马斯洛需求模型及目标激励的常用技巧掌握目标管理沟通的GROW模型【课程特色】现场讲授、互动讨论、角色演练案例分析等多元化教学，确保学以致用【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、目标的制定1、目标的定义与价值什么是目标：彼得德鲁克目标管理解析定不好目标的三大原因：不清楚目标来源；不知道目标制定的方法；缺乏目标制定的意愿；目标的价值目标为组织成员确定了努力的方向；目标管理使未来变得可预期、可预见的；目标产生动力；目标产生凝聚力。2、目标制定的三大来源：从战略到团队目标的分解方法：「组织的满足」与「个人的满足」同时实现；差距对比法拟定目标：外在的动机赋予；个人目标拟定法：内在的动机赋予；练习：个人目标练习设计指导。目标制定的SMART原则SMART的定义及使用技巧演练：符合SMART原则的目标设定目标的分解从长期目标分解到短期目标三部曲从组织目标分解到个人目标五部曲目标沟通让组织目标转化为个人目标的沟通三要素演练：目标沟通如何让目标产生效果二、计划的制定1、从目标到计划目标与计划的差异计划的执行性原则解析计划制定的5W2H5W2H的定义演练：计划制定的5W2H实际使用技巧计划制定的五大步骤：明确目标掌握事实深度评估合理分配统一意见三、目标与计划管理1、目标管理的本质管理工具：甘特图2、目标管理中上司与部下的关系目标管理的过程本身就是就是部下与上司之间的沟通目标管理的过程就是，部下以及上司能力开发的过程3、计划管理的PDCA循环目标管理的机制本身就是「管理循环（ＰＤＣＡ）」、「焦点化」，形成了「可视化」什么是ＭＢＯＭＢＯ与KPI的区别如何制定KPI及MBO4、目标执行过程（进度管理）的要点目标的执行目标执行过程中的跟踪检查跟踪检查的具体方法目标的修正 过程激励的一般原理马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论精神激励与物质激励的并用技巧长期激励与短期激励目标管理过程沟通目标管理沟通的GROW模型高效提问技巧有效的3F聆听术5、目标的考核目标执行成果评估的一般原理目标执行成果评估的具体办法1――按"目标完成程度"来评估目标成果评估的具体办法2――按"困难度、努力度、完成程度"来评估目标成果评估的具体办法3――按"计划阶段、执行阶段、完成阶段"来评估

史明 培训咨询

高效提问技巧的背景

提问是一种基本的沟通方式，早在古希腊时代，苏格拉底就通过提问的方式引导学生思考，形成了著名的苏格拉底式对话法。这一方法强调通过一系列的问题引导学生深入思考，从而达到启发和教育的目的。随着时间的推移，提问技巧逐渐演变，成为现代沟通、教学和管理中的重要工具。

在现代职场中，管理者、团队成员和各类专业人士都需要不断提升自己的提问能力，以适应快速变化的工作环境。有效的提问不仅能够增强沟通效果，还能提高团队的协作效率，推动决策的制定。因此，掌握高效提问技巧对于个人职业发展和团队绩效提升都具有重要意义。

高效提问技巧的基本原则

1. 明确目的

在提问之前，首先要明确提问的目的。这可以是获取信息、引导思考、激励讨论或推动决策等。了解提问的目的，可以帮助提问者选择合适的问题类型和方式，从而提高提问的有效性。

2. 使用开放性问题

开放性问题是指那些不能用简单的“是”或“否”回答的问题。此类问题通常以“如何”、“为什么”、“是什么”等词开头，能够引导对方进行更深入的思考和讨论。在团队会议或讨论中，开放性问题尤其重要，因为它们能够激发参与者的积极性和创造力。

3. 针对性和结构化

高效的提问应具有针对性，即问题应与讨论的主题密切相关，并能够引导对方思考。结构化的提问则要求提问者在问题设计上遵循一定的逻辑和顺序，使得提问过程更加清晰。例如，可以先提出背景问题，再逐步深入到具体的问题，最后总结和归纳。

4. 关注倾听与反馈

提问后的倾听是提问技巧中不可或缺的一部分。有效的倾听不仅能够帮助提问者理解对方的回答，还能为后续的提问提供依据。提问者应在对方回答时保持专注，避免打断，必要时可以通过重复或总结对方的观点来确认理解的准确性。

高效提问技巧的应用领域

1. 教育领域

在教育领域，高效提问技巧被广泛应用于课堂教学中。教师通过提问，能够有效激发学生的思考，促进知识的深入理解和消化。例如，在讨论文学作品时，教师可以提出“你认为作者想表达的主题是什么？”这样的开放性问题，引导学生进行深入分析。

2. 企业管理

在企业管理中，高效提问技巧是提升团队沟通和决策质量的重要工具。管理者通过有效提问，可以了解员工的想法和需求，促进团队合作。例如，在制定项目计划时，管理者可以询问“项目执行中可能遇到哪些挑战？”以便更好地预测和应对问题。

3. 咨询与辅导

在咨询和心理辅导过程中，提问技巧同样至关重要。咨询师通过高效提问，能够帮助客户深入挖掘内心需求，反思自身行为。比如，咨询师可能会问“你认为阻碍你进步的主要因素是什么？”这样的提问可以引导客户进行自我反思和觉察。

高效提问技巧的实用方法

1. 3F聆听术

3F聆听术是指“关注（Focus）”、“反馈（Feedback）”和“感受（Feel）”。在提问时，提问者应集中注意力，关注对方的回答，并在回答后给予反馈，同时表达对对方感受的理解。这种方法不仅有助于建立良好的沟通氛围，也能提高提问的有效性。

2. GROW模型

GROW模型是一种常用的目标设定和解决问题的框架，包含四个步骤：目标（Goal）、现实（Reality）、选项（Options）和意愿（Will）。在应用高效提问技巧时，提问者可以根据GROW模型设计问题，帮助对方明确目标，分析现实情况，探索可行选项，并确定行动意愿。

高效提问技巧的案例分析

1. 教育案例

在一次课堂讨论中，教师希望学生了解环境保护的重要性。教师可以通过以下问题引导学生思考：

• 你认为环境保护的主要挑战是什么？
• 哪些措施可以有效改善我们的环境？
• 作为个人，你能做些什么来促进环境保护？

通过这些开放性问题，教师不仅能够激发学生的思考，还能引导他们进行深入讨论，形成对环境保护的全面理解。

2. 企业管理案例

在一次项目启动会上，项目经理希望团队成员明确项目目标及可能的风险。项目经理可以提出以下问题：

• 我们项目的主要目标是什么？
• 在执行过程中，我们可能会遇到哪些风险？
• 团队成员有哪些建议来应对这些风险？

这样的提问方式能够有效促进团队成员之间的沟通，明确项目目标，并提前识别和应对潜在问题。

高效提问技巧的未来发展

随着信息技术的快速发展，在线沟通和远程协作日益普及，高效提问技巧的重要性愈发凸显。在这样的背景下，提问技巧的研究和实践将继续深入，结合人工智能和数据分析等新技术，如何通过提问获取更高质量的信息和洞察，成为未来研究的一个重要方向。

此外，随着多元文化的交融，高效提问技巧也将在跨文化沟通中发挥重要作用。不同文化背景下的提问方式和表达风格可能存在差异，理解和掌握这些差异，将有助于提升跨文化交流的有效性。

总结

高效提问技巧是一项重要的沟通能力，应用广泛且意义深远。通过明确目的、使用开放性问题、关注倾听和反馈等原则，提问者可以有效地促进信息交流、激发思维和推动决策。在教育、企业管理和咨询等多个领域，高效提问技巧均发挥了重要作用。未来，随着科技的发展和文化的交融，高效提问技巧将继续演变和发展，帮助人们在复杂的沟通环境中获得更好的结果。