思维模型
思维模型是指人们在思考和解决问题时所依据的一套框架或结构。它们可以帮助个体理解复杂的概念、优化决策过程，并在面对实际问题时提供解决方案。思维模型在各个领域的应用十分广泛，包括心理学、经济学、管理学、教育学等。在职场沟通中，思维模型可以用来分析和改善沟通效果，提高工作效率，并帮助个体在复杂的社会交往中更好地理解他人需求和情感。
【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上 ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境 ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会 ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注 ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案 【课程内容展示】
思维模型的定义与分类
思维模型是人们在认知过程中形成的内在结构，它反映了个体对现实世界的理解和认知方式。根据不同的标准，思维模型可以分为多种类型：
- 结构性模型：这种模型强调信息的组织和结构，例如树状图、流程图等，帮助人们理清思路，系统化信息。
- 功能性模型：侧重于模型的功能和目的，常用于解决特定问题或优化决策过程，如SWOT分析、PEST分析等。
- 心理模型：个体在认知过程中形成的心智图景，影响他们对世界的看法和反应方式，例如“成长型思维”和“固定型思维”。
思维模型的作用与重要性
思维模型在个人和团队的决策、沟通和问题解决中起着关键作用。以下是其主要作用：
- 提升理解力：通过建立清晰的框架，思维模型帮助个体更好地理解复杂概念和信息。
- 优化决策过程：良好的思维模型能使决策者在面对多种选择时，快速分析优缺点，做出更明智的决策。
- 改善沟通效果：在沟通过程中，使用思维模型，可以帮助个体明确表达自己的观点，减少误解和冲突。
- 促进创新与创造力：通过打破传统思维模式，思维模型能够激发新的思考角度，促进创新。
思维模型在职场沟通中的应用
在职场中，沟通能力被视为核心竞争力之一。思维模型的应用能够有效提升职场人士的沟通能力，使其在交流中更加高效和清晰。
沟通的本质与盲区
在理解沟通时，思维模型能够帮助个体明确沟通的本质和潜在的盲区。沟通的本质可视为“成人+成事”，这意味着有效的沟通不仅要传达信息，还要关注如何促进工作目标的实现。
同时，职场沟通中存在多个盲区，如目标不明、无视需求、忽视感受、情绪混乱和表达混乱。使用思维模型，可以帮助团队识别这些盲区，并制定相应的沟通策略。
全脑沟通的思维模型
全脑沟通是指同时利用左脑和右脑的思维能力，以实现高效的沟通效果。左半脑主要负责理性思维，而右半脑则关注情感与人际关系。通过建立全脑沟通的思维模型，可以帮助职场人士在沟通中实现理性与感性的平衡，从而提高沟通的有效性。
- 左半脑思维：关注事物的逻辑性和结构，通过数据、事实和分析来进行理性沟通。
- 右半脑思维：关注人际关系和情感，通过情感共鸣和理解来进行感性沟通。
思维模型的实施步骤
实施思维模型的过程可以分为多个步骤，这些步骤可以有效地指导职场人士在沟通中进行更高效的交流。
- 陈述事实：在沟通中，首先应清晰地陈述事实，确保双方对所讨论的问题有共同的理解。
- 诉说感受：表达个人的情感和感受，使对方更易于理解沟通的背景和动机。
- 表达需求：明确告知对方自己的需求，确保沟通的目标清晰。
- 提出请求：在沟通的最后阶段，提出具体的请求，以便于达成共识和行动。
思维模型的实践经验
在实际应用中，职场人士可以通过以下方式来增强思维模型的有效性：
- 不断反思与调整：在沟通后进行反思，分析沟通的效果和存在的问题，并及时调整思维模型。
- 运用多种工具：结合各种沟通工具，如全脑沟通画布，帮助理清思路，增强沟通效果。
- 参与培训与学习：通过专业培训课程，如“360度全脑沟通”，学习并掌握更有效的沟通技巧和思维模型。
结论
思维模型在职场沟通中具有重要的作用，它帮助个体理解沟通的本质，识别盲区，并建立有效的沟通框架。通过掌握全脑沟通的思维模型，职场人士能够在复杂的沟通场景中，提升自己的沟通能力，实现更好的工作成果。未来，随着职场环境的变化，思维模型的应用将更加广泛，成为提升职场沟通效率的重要工具。
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