ORID焦点讨论法

ORID焦点讨论法

ORID焦点讨论法是一种结构化的讨论工具，旨在帮助参与者更有效地进行思考、交流和决策。该方法通过四个不同的层面引导讨论，分别是事实、感受、理解与行动，使得参与者在讨论中不仅聚焦于问题的表面现象，更深入到情感、理解及未来行动的层面。这种方法广泛应用于教育、企业培训、团队建设等多个领域，成为提升沟通效率和决策质量的重要工具。

杨浩：分工合作：跨部门沟通与协作

【课程背景】企业，是在分工基础上组织形成的有机系统。企业中的部门，是企业提升专业化能力，创新专业工具，培养专业人才的重要阵地。企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多乱象，种种怪谈——乱象一，主动补位不足，临事推诿不少乱象二，专研问题不足，逃避责任不少乱象三，实事求是不足，纠缠扯皮不少由此，当跨部门沟通不畅时，我们便常常听到好心人的“传授经验”——你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学，以及大量生动案例。【课程收益】引导学员发觉跨部门协作的思维误区。展示给学员跨部门沟通的价值与收益。带领学员剖析跨部门沟通三个关键认知与四个沟通原则。协助学员学习、掌握跨部门沟通的八大要素。通过练习与情景演练，学习使用跨部门沟通五步心法。【课程特色】生动有趣，链接实战，动手动脑，带动思维，以丰富案例与科学管理理论为基石，帮助学员投过跨部门沟通主题，修炼自我工作心态，锻炼协作谋事的工作能力。【课程对象】中层、基层管理者、新员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么需要学习跨部门沟通？1、企业的本质：分工与组织2、企业价值链：跨部门价值创造3、组织环境与个人行为的影响二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？1、常见跨部门沟通的现象2、跨部门沟通痛点的六大原因三、跨部门协作沟通中怎样做到畅达沟通？1.跨部门沟通中的角色认知履职到位及时补位准确定位共鸣换位全局站位2.跨部门沟通的表达技巧表达原则：利他性与讲理性表达结构化：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑、详略得当立意战略化：找准立意的“三层次十二个词”语言生动化：好的表达，一字千金练习：两分钟即兴表达跨部门沟通的倾听技巧同理心倾听积极心倾听练习：三位同桌学友，依据练习题，相互开展倾听技巧练习，并互相点评跨部门沟通的反馈技巧及时反馈准确反馈合拍反馈共识反馈四、如何运用跨部门沟通推动成果产出?营造跨部门协作氛围：周恩来与夏衍的故事树立跨部门协作文化：接受组织文化，接受协作中的人与事共识协作目标与愿景：协作中的目标管理与愿景共识转换不同场景下思维模式：认知模式与判断模式识别协作伙伴行为特质：性格特征与行为风格分析建设互信的协作关系：情感账户与信任路径交换认识共同解决难题：协作中的群策群力研讨法练习：动员团队解决难题——钉子游戏五、课堂总结运用ORID焦点讨论法进行课程复习焦点讨论法遵循人类思考的心理规律，通过四个角度的提问，帮助学员从1-2天学习活动中，凝练精华，记录收获，交流心得，升华认知，促进实践。焦点讨论法的四个角度：1.事实层面：那些关于事实和外部现实的信息是什么？2. 感受层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想3. 理解层面：挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题4. 行动层面：让人们能够对未来作出决定、改变的问题在老师引导下，学员完成温故知新的复习活动，带着整理好的学习成果和应用策略，返回工作岗位。

杨浩 培训咨询

一、ORID焦点讨论法的背景与发展

ORID焦点讨论法的起源可以追溯到20世纪中期，随着组织管理和团队合作的重视，越来越多的学者和实践者开始探索如何更有效地进行沟通与决策。其基本框架由四个层次组成，每一层次都有特定的目标和方法，帮助参与者在讨论中更全面地理解问题。

这一方法在管理学、心理学和教育学等领域得到了广泛应用，尤其是在企业培训和团队建设中，ORID法被用来提升团队成员之间的沟通效果，促进信息的共享与理解，最终推动团队的高效运作。

二、ORID焦点讨论法的四个层面

1. 事实层面

在这个层面，讨论的重点是客观事实和数据，参与者需要分享与问题相关的具体信息。这一阶段的目标是确保所有参与者对现状有一个共同的理解，避免因信息不对称而导致的误解。参与者需要回答以下问题：

• 目前的现状是什么？
• 有哪些具体的数据和事实可以支持这些观点？
• 各方所关注的关键事件或情况有哪些？

通过这样的提问，参与者能够聚焦于实际情况，确保讨论的基础是建立在真实的、可验证的信息之上。

2. 感受层面

在这一层面，讨论转向参与者的情感和情绪反应。参与者被鼓励分享他们对所讨论问题的感受，包括他们的情绪、记忆和联想。这一阶段的作用在于帮助团队成员建立情感联系，增强团队的凝聚力。参与者可以回答以下问题：

• 在这个问题上，我的感受是什么？
• 我对这些事实有什么情感反应？
• 这个问题让我想到了什么？

通过表达个人感受，参与者能够更深入地理解彼此的观点，增进相互理解和信任。

3. 理解层面

这一层面旨在挖掘问题的意义和价值，参与者需要探讨和理解问题的深层含义。这一阶段的提问可以包括：

• 这些事实和感受背后反映了什么样的价值观？
• 这个问题对我们的团队或组织有何重要性？
• 我们从中可以学习到什么？

通过深入探讨问题的意义，参与者能够形成更全面的观点，为后续的决策奠定基础。

4. 行动层面

在讨论的最后阶段，参与者需要明确未来的行动计划，回答以下问题：

• 我们接下来应该采取什么行动？
• 如何将我们学到的知识应用到实际工作中？
• 我们需要哪些资源或支持来实施这些行动？

这一层面的讨论有助于确保团队在理解问题后能够制定出明确的行动计划，推动实际的改变和进步。

三、ORID焦点讨论法的应用

1. 教育领域的应用

在教育领域，ORID焦点讨论法被广泛应用于课堂讨论和学习反馈中。教师可以使用这一方法引导学生反思学习过程，明确学习目标，促进同学之间的互动与交流。例如，在一次关于历史事件的讨论中，教师可以首先让学生分享相关的事实，接着讨论他们的感受，挖掘事件的深层含义，最后制定个人学习目标和行动计划。

2. 企业培训中的应用

在企业培训中，ORID焦点讨论法常用于团队建设和跨部门沟通的培训项目。通过结构化的讨论，团队成员能够更好地理解彼此的工作角色，增强协作效率。在一次关于跨部门沟通的培训中，讲师可以引导学员围绕实际工作中的沟通问题进行讨论，帮助他们识别沟通障碍，明确改进措施。

3. 会议和决策中的应用

在各类会议中，ORID焦点讨论法也可以作为一种有效的工具来引导讨论，确保会议目标的实现。通过逐层深入的讨论，参与者可以在会议中快速达成共识，有效减少时间浪费。例如，在一次项目评审会议中，团队可以通过ORID法来分析项目进展，明确下一步的行动计划。

四、ORID焦点讨论法的优势及挑战

1. 优势

• 结构化讨论：ORID法提供了清晰的框架，帮助参与者深入思考，避免信息混乱。
• 促进沟通：通过关注不同层面的内容，增强参与者之间的理解和信任。
• 提升决策质量：通过全面的讨论，确保决策的基础是充分的信息和深刻的理解。

2. 挑战

• 时间管理：ORID法的深入讨论需要较长的时间，可能在时间有限的情况下难以实施。
• 参与者的开放性：参与者需具备一定的开放性和沟通意愿，才能充分发挥ORID法的效果。
• 引导者的能力：有效的讨论需要经验丰富的引导者，确保讨论的方向和内容不偏离主题。

五、ORID焦点讨论法与其他讨论方法的比较

ORID焦点讨论法与其他讨论方法，如头脑风暴、鱼骨图法等相比，具有其独特性。头脑风暴更注重创意的发散，而ORID法强调结构化的深入探讨；鱼骨图法则侧重于问题的分析与解决，而ORID法则更关注参与者的感受和理解。通过结合不同的方法，组织可以根据具体需求选择最合适的讨论工具。

六、实践案例分析

在某大型企业的跨部门沟通培训中，培训师采用了ORID焦点讨论法。首先，培训师引导参与者分享各自部门的角色与职责（事实层面），接着讨论他们在跨部门合作中的情感体验（感受层面），然后一起分析了跨部门合作的重要性及其对企业整体运作的影响（理解层面），最后制定了改善跨部门沟通的具体行动计划（行动层面）。通过这一过程，参与者不仅明确了各自的责任，还增强了团队协作的意识，取得了显著的培训效果。

七、总结与展望

ORID焦点讨论法作为一种有效的讨论和决策工具，具备多方面的应用潜力。其结构化的特点使得复杂的问题得以拆解，深入探讨。随着企业对团队协作和沟通效率的重视，ORID法在未来的发展前景广阔。企业、教育机构及各类组织可进一步探索ORID法在不同情境下的应用，提升整体运作效率，促进良好的组织文化建设。