流程再造对人效的贡献

流程再造对人效的贡献

流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一种通过重新设计企业的关键业务流程，以显著提高企业的绩效和效率的方法。它强调从根本上重新思考和重构企业的工作流程，以更好地满足客户的需求，同时提升企业内部的效率和人力资源的利用率。随着全球竞争的加剧和市场环境的变化，企业在提升人效方面面临着越来越多的挑战，流程再造因此成为一种重要的管理战略。

史明：企业组织发展与人效提升策略

【课程背景】企业人力资源战略规划与组织的发展有着密不可分的联系，其中人效提升更是企业发展的核心指标，本课程将人力资源战略与人力资源规划联系起来，从人力资源环境分析、制定人力资源战略、进行人力资源供给和需求预测、制定人力资源规划方案，以及人力资源战略与规划的评价和控制等方面，帮助中国企业构建一个统一的人力资源战略与规划体系。从而制定出有效的人效提升策略，帮助企业实现从经营管理到战略管理的转型。帮助HR伙伴更好地了解经营与人效的关系，成功晋升为懂经营的老板合作伙伴。【课程收益】1、从经营、业务、企业诊断角度提升人效2、从 HR 数据分析角度提升人效3、从创新薪酬激励模式角度提升人效4、从战略人力规划 SWP 角度提升人效5、从战略业务伙伴 SBP 角度提升人效6、从创新绩效管理模式角度提升人效7、从梯队人才建设角度提升人效【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】中高层管理者、用人部门负责人、储备干部、人力资源管理者【课程大纲】模块一、HR 为什么要学习组织人效提升策略？模块二、从生意经营和企业诊断角度提升人效VUCA 时代，人力资源管理面临的 8 个挑战案例：某集团生意经营诊断指标案例：某公司存在的 10 种人力浪费2、 企业诊断模型、问卷3、 如何破解招聘难题？招不到人的 8 个原因分析 3、 团队能力诊断4、 HR 的苦恼，弱项及解决策略5、 团队氛围诊断6、 组织效能的定义及研究7、 员工敬业度诊断8、 组织效能评价工具9、 人效定义及指标体系模块三、从创新薪酬激励模式角度提升人效1、 HR 需要熟悉的财务术语2、 人工成本、人力成本、薪酬总额、工资总额的区3、 如何计算 ROI、ROE、ROA、IRR？差别及构成分析案例：人均毛利包管理模式4、 年度人力成本分析表5、 如何提升人力资源效率？评价指标有哪些？案例：从年度销售任务和当月实际销售结果的角度分析人力资源成本，进行人工成本总额控制分析、实操演练模块四、从 HR 数据分析的角度提升人效模块五、从战略人力规划 SWP 的角度提升人效1、 HR 数据分析常用指标体系战略人力规划的定义、重要性和流程HR 基础管理指标定义及解读2、 战略人力规划的内容和常用方法3HR 运行管理指标定义及解读3、 组织管控及变革方法4、 HR 效能指标定义及解读5、 流程再造对组织发展和人效提升的贡献6、 HR 数据分析如何推动组织战略目标实现？7、 流程设计和再造的方法演练：编写 HR 年度分析报告案例：组织管控和流程再造的成功实践8、 职能部门定岗定编定员为什么比业务部门更能提升人效？模块六、从战略业务伙伴角度提升人效1、人力资源管理的三类工作2、懂业务的 HR 和不懂业务的 HR 有哪些区别？3、什么是战略？什么是业务？什么是伙伴？4、成为战略业务伙伴的三个步骤GAPS 工具的应用案例：知名企业的 HRBP 实践5、HR 如何在招聘、培训、绩效、薪酬和员工关系等方面为业务提供支持和驱动？如何为 BP 赋能？模块七、从梯队人才建设的角度提升人效1、人才盘点的意义：从组织战略层面；从人才管理层面人才盘点的误区人才九宫格PASK 框架（业绩、价值观、知识、能力）2、关键岗位的识别关键岗位继任计划3、人才盘点会议与人才发展报告关键人才培养的四个水平构建关键人才培养体系案例：某集团人才培养计划部门职能分析矩阵与权责手册编写（定编的常用方法有 12 种）模块八、从创新绩效管理的角度提升1、传统绩效管理的弊端及无法落地的 8 个原因2、创新型绩效管理的 4 把飞刀3、绩效管理的基本知识（战略地图、目标分解、指标设计、绩效面谈与辅导计划）4、绩效管理体系的三个发展阶段初级：基于签约额、回款额、费效比的绩效考核体系设计进阶：基于毛利率、ROI 的绩效考核体系设计高级：基于 ROE、EVA 的绩效考核体系设计创新模式：基于盈亏平衡点的绩效考核体系设计演练：设计一份创新型绩效薪酬方案

史明 培训咨询

一、流程再造的背景与定义

在20世纪90年代，随着信息技术的快速发展和市场竞争的加剧，传统的管理模式已经无法满足企业发展的需求。此时，流程再造应运而生。它不仅仅是对现有流程的简单改造，而是从战略高度出发，旨在通过全面的流程重构，实现企业的根本性变革。

• 流程再造的定义：流程再造是指通过对企业内部的业务流程进行重新设计，旨在实现显著的效率提升、成本降低和客户服务质量的改善。
• 实施流程再造的必要性：在VUCA（不确定性、复杂性、模糊性和不确定性）时代，企业面临着多重挑战，如市场需求变化快、竞争对手不断增加等，传统的管理方式已难以适应，因此需要通过流程再造实现组织的灵活性和适应性。

二、流程再造对人效的影响

流程再造对人效的贡献主要体现在以下几个方面：

1. 提高工作效率

通过对业务流程的重构，企业可以消除冗余环节，简化工作流程，从而提高员工的工作效率。例如，某公司在进行流程再造后，通过优化审批流程，减少了员工在审批环节的时间，使得员工可以将更多的精力投入到核心业务中。

2. 降低人力成本

流程再造通常伴随着流程的自动化和信息化，减少了对人工的依赖，降低了人工成本。企业可以通过引入信息系统，实现自动化处理，减少人工操作，进而降低人力资源的需求。

3. 改善员工满意度

优化后的工作流程通常能够减少员工的工作压力，提高工作满意度。员工在高效的工作环境中，能够更好地发挥自身的专业能力，提升工作成就感。例如，某企业通过流程再造，改善了内部沟通渠道，使得员工的意见能够更快地被采纳，从而提升了员工的参与感和满意度。

4. 促进团队协作

流程再造往往需要跨部门的合作，通过重新设计流程，促进了不同部门之间的协作，增强了团队的凝聚力。例如，某公司在进行流程再造时，成立了跨部门的工作小组，促进了部门之间的沟通与协作，提升了整体工作效率。

三、流程再造的实施步骤

实施流程再造并非一蹴而就，通常需要经过以下几个步骤：

• 现状分析：对现有流程进行全面的分析，识别出瓶颈和问题所在。
• 目标设定：根据市场需求和企业战略，设定流程再造的目标。
• 流程设计：根据目标，重新设计业务流程，确定新流程的关键环节。
• 实施阶段：将新流程推向实施，确保所有员工理解并遵循新流程。
• 效果评估：对实施结果进行评估，分析流程再造的成效，并进行持续改进。

四、案例分析

在探讨流程再造对人效的贡献时，可以借鉴一些成功的案例。

案例一：某制造企业的流程再造

某制造企业在面对激烈的市场竞争时，决定实施流程再造。通过对生产流程的全面分析，发现生产线上的多个环节存在重复操作和信息传递滞后的问题。经过重新设计，企业将生产流程进行了优化，减少了生产周期，提高了生产效率。实施后，企业的生产效率提升了30%，人力成本降低了20%，员工的工作满意度也显著提高。

案例二：某服务行业公司的流程再造

某服务行业公司在客户服务方面面临客户投诉率高的问题。通过流程再造，企业对客户服务流程进行了重新设计，建立了完善的客户反馈机制和服务标准。实施后，客户投诉率降低了50%，客户满意度显著提升，员工在处理客户问题时也变得更加高效，整体人效得到了显著提升。

五、流程再造中的人力资源管理

在流程再造过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。HR部门需要在流程再造的各个阶段积极参与，确保人力资源能够与业务目标相匹配。

• 人力资源规划：在流程再造的初期，HR需要对企业的人力资源状况进行全面评估，确保在新流程实施后，能够满足人力资源的需求。
• 员工培训：新流程的实施往往需要员工掌握新的技能，HR需要制定相应的培训计划，帮助员工快速适应新流程。
• 绩效管理：根据新流程，HR需要重新设计绩效考核标准，确保员工的工作表现与企业的战略目标相一致。

六、行业应用与展望

流程再造的应用已经逐渐扩展到各行各业，包括制造、服务、金融等领域。随着信息技术的不断发展，流程再造的方式和手段也在不断演变。未来，企业在实施流程再造时，可以借助大数据、人工智能等技术，实现更加精准的流程优化，进一步提升人效。

总结而言，流程再造作为一种有效的管理工具，其对人效的贡献不容忽视。通过优化流程，企业不仅可以提升工作效率、降低人力成本、改善员工满意度，还能促进团队协作，实现更高的业务绩效。在全球竞争日益激烈的背景下，实施流程再造将成为企业提升人效的重要战略之一。