向上沟通场景分析

向上沟通

向上沟通，指的是在组织内部，员工向其上级或更高层管理者进行信息传达、汇报工作、寻求帮助或反馈意见的过程。这种沟通方式对于新员工尤为重要，因为它不仅影响到个人的职业发展与成长，还关乎团队的整体运作效率。特别是在职场中，向上沟通的能力直接反映了一个员工的职业素养和沟通技巧。

吴昊：360度向上沟通—新员工向上沟通能力提升

【课程背景】作为新员工，您是有过这样的遗憾和困惑：l辛苦完成任务，却因为汇报时候说不清、讲不明，被领导认为工作能力低l打开电脑要写工作汇报材料，满脑子素材，却不知如何落笔l费心费力汇报了几个小时，却被领导质疑“听不到重点，看不到逻辑”l想找领导求助事情反馈问题，因为没有成型的沟通思路或欠缺表达技巧，最终达不到目的，甚至还被领导认为是“沟通能力低”、“没事儿找事儿”如果您有这些困惑，说明您没有掌握线上沟通的底层逻辑 - 360度沟通思维作为新员工，在未来的工作中，向上汇报是必然要面对的工作场景，更是必会的基本技能。一篇精彩的汇报，能让您付出的努力和取得成绩得到充分体现，得到领导的赏识和同事们的信任。一次有效果的资源求助或问题反馈，能让您的工作少走弯路，更能让领导看到您的价值，也让我们自身得到发展和进步。本课程中，吴老师从“思维”和“技能”两大角度展开教学，促进学员向上沟通能力提升，使学员学之能用，用之有效【课程收益】l规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点l重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧l掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1.5天（6小时/天）     【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 小组讨论：跟领导或比我级别高的人沟通的时候，我最头疼的1个点第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景是什么？l教学形式：课堂讲解l教学目标：帮助学习者掌握向上沟通的本质和价值l核心内容：2. 向上沟通的本质：以领导为对象的，带有固定情景和固定内容的沟通     3. 向上沟通的9个价值1）对沟通发起者的6个价值：◎体现认知◎明确态度◎展现能力◎陈列成果◎获取资源◎消除误会2）对听取者的4个价值：◎掌控局面◎决策依据◎消除误会◎主观评价4. 向上沟通的3个常见场景：1）工作成果汇报2）学习成果汇报3）求助与反馈第2单元：沟通的盲区和底层逻辑是什么？l教学形式：课堂讲解+案例教学l教学目标：帮助学习者掌握沟通的误区和底层逻辑l核心内容：5. 案例：一场糟糕的对话     6. 沟通的5个盲点：1）目标不明2）无视需求3）忽视感受4）情绪混乱5）表达混乱7. 沟通的底层思维 - 360度全脑沟通：1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通8. 基于全脑沟通的向上沟通的底层逻辑：1）左半脑 - 见事 - 明确自己的目标/期望和领导的目标/期望2）右半脑 - 见人 - 聚焦“汇报前和汇报中”，做充分准备第3单元：如何做好向上工作汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学员规避向上工作的错误，掌握向上工作汇报的操作方法l核心内容：9. 案例：杜拉拉的向上汇报为何失败     10. 向上汇报易犯的6个错误：1）缺乏目标感 - 文不对题，意不达标2）缺乏系统性 - 让领导失去全局感觉3）责任转移 - 把应该自己做的转移到领导身上4）没有重点 - 汇报思路混乱，让领导抓不到头绪5）判断题与选择题 - 没有给领导适当的思维空间6）忽视领导感受11. 向上工作汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）背景/目标回顾3）现状介绍4）问题呈现/资源申请5）下步计划展望6）收尾12. 工具介绍：《工作汇报思维画布》13. 课堂练习：运用《工作汇报思维画布》，设计汇报思路   第4单元：如何做好向上学习成果汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上学习成果汇报的实践操作方法l核心内容：14. 案例：“单身狗”刘小明的逆袭     15. 组织学习培训活动的直接价值和间接价值16. 组织学习培训活动中的“客户”和“用户”：1）客户和用户介绍2）客户和用户在学习活动中的关注点17. 向上学习汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）学习内容回顾3）学习收获总结4）未来成果运用陈述5）运用效果展望 6）收尾18. 工具介绍：《学习成果汇报思维画布》19. 课堂练习：运用《学习成果汇报思维画布》，设计汇报思路第5单元：如何做好向上求助与反馈？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上求助与反馈的实践操作方法l核心内容：20. 案例：小高的向上求助为什么会失败   21. 向上求助与反馈的“1-4-1模型”：1）陈述事实2）诉说感受3）诉说感受4）提出请求22. 工具介绍：《向上求助与反馈思维画布》23. 课堂练习：运用《向上求助于反馈思维画布》，设计沟通思路【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

课程背景

在现代职场中，尤其是对于新员工来说，向上沟通常常伴随着许多挑战和困惑。许多新员工在汇报工作时，尽管辛苦完成了任务，却因为表达不清而被领导认为工作能力不足。面对电脑，虽然脑中有丰富的素材，但却不知道如何将其整理成有效的汇报。这样的情况不仅损害了员工的自信，也影响了领导对其能力的认知。

有效的向上沟通不仅能够帮助员工更好地展示自己的工作成果，也有助于获取领导的支持和资源，进而推动职业发展。为了帮助新员工提升向上沟通的能力，吴老师设计了《360度向上沟通—新员工向上沟通能力提升》课程，旨在通过理论和实践相结合的方式，让学员掌握向上沟通的核心技能和思维模式。

课程收益

• 规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点。
• 重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧。
• 掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法。

课程特色

该课程具有逻辑清晰、紧贴实际的特点，通过生动幽默的教学方式，帮助学员轻松掌握向上沟通的技巧。课程结合实际案例，让学员在互动中学习，提升实用性和参与感。

课程对象

本课程面向新员工，特别是刚进入职场的大学毕业生和转职人员，帮助他们快速适应职场环境，提升与上级的沟通能力。

课程大纲

课前破冰：我想解决的问题是什么？

在课程开始之前，通过小组讨论的方式，帮助学员明确自己在向上沟通中遇到的问题，引导他们进入学习状态。这一环节不仅能够激发学员的兴趣，还能让他们感受到共同的困惑，从而增强学习的紧迫感。

第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景

这一单元将帮助学员深入理解向上沟通的本质，明确其在职场中的重要性。向上沟通的本质是以领导为对象，在特定情境下进行的沟通。它不仅仅是信息的传递，更是对关系的维护和价值的体现。

向上沟通的价值主要体现在以下几个方面：

• 对沟通发起者的价值：提升个人认知、明确态度、展现能力、陈列成果、获取资源、消除误会。
• 对听取者的价值：掌控局面、提供决策依据、消除误会、形成主观评价。

同时，常见的向上沟通场景包括工作成果汇报、学习成果汇报以及求助与反馈。在这些场景中，沟通的方式和内容都会有所不同，学员需针对具体场景进行有效的沟通策略设计。

第2单元：沟通的盲区和底层逻辑

在这一单元中，学员将学习如何识别沟通中的盲区，避免常见的沟通误区。沟通的盲点包括目标不明、无视需求、忽视感受、情绪混乱和表达混乱。了解这些盲区后，学员可以更好地进行沟通准备，提升沟通效果。

360度全脑沟通的理念强调左右脑的结合：左脑关注事，理性沟通；右脑关注人，感性沟通。在向上沟通中，合理运用全脑思维，将有助于提升沟通的精准度与有效性。

第3单元：如何做好向上工作汇报

向上工作汇报是职场中最常见的沟通形式之一，学员将在本单元中学习如何准备和实施有效的工作汇报。通过分析经典案例，学员可以更直观地理解汇报中的常见错误，如缺乏目标感、缺乏系统性、责任转移、没有重点、判断题与选择题的误用等。

为了帮助学员更好地汇报工作，课程介绍了“1-4-1模型”，即：盖帽、背景/目标回顾、现状介绍、问题呈现/资源申请、下步计划展望、收尾。学员将通过实践练习，掌握该模型在汇报中的具体应用。

第4单元：如何做好向上学习成果汇报

学习成果汇报是展示个人学习成果的重要方式。在这一单元中，学员将了解学习活动的直接和间接价值，明晰客户和用户在学习活动中的关注点。通过“1-4-1模型”进行学习成果汇报的结构化展示，学员能够更有效地传递学习成果与未来的应用展望。

第5单元：如何做好向上求助与反馈

向上求助与反馈是职场沟通中不可或缺的环节。本单元将帮助学员掌握有效的求助与反馈策略，避免在请求支持时出现的沟通失误。通过“1-4-1模型”，学员将学习如何清晰地陈述事实、诉说感受并提出具体请求，以便在向上沟通中达到预期效果。

应用意义与实践

向上沟通不仅是职场中一项重要的沟通技能，更是影响员工职业发展的关键因素。有效的向上沟通能够帮助新员工在职场中迅速建立起良好的形象，赢得领导和同事的信任，从而为未来的发展奠定基础。通过掌握相关的沟通技巧，员工可以更好地展示自己的能力，争取更多的职业发展机会。

在实际工作中，向上沟通的能力体现在多个方面。例如，在工作汇报中，能够清晰地传达工作进展和成果，帮助领导做出科学决策；在求助与反馈时，能够有效地表达需求，促进团队协作；在学习成果汇报中，能够展示学习的价值，提升个人在团队中的地位。这些能力的提高，不仅有助于个人的职业成长，也促进了整个团队的高效运作。

总结

向上沟通作为职场中一种基本而重要的沟通形式，对于新员工的职业发展至关重要。通过系统的学习与实践，员工可以掌握向上沟通的核心技巧与思维模式，从而在工作中有效地展示自我，获得领导的认可与支持。吴老师的《360度向上沟通》课程为新员工提供了一个全面的学习平台，帮助他们在职场中快速成长。