问题界定

史明：问题分析与解决

【课程背景】无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。【课程收益】◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。◆ 高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。◆ 有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。【课程特色】通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划。知行合一：通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合。持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】团队领导、中高层管理者【课程方式】生动讲授+场景+实例+训练+实操【课程大纲】第一讲：界定问题——让问题现出原型无处逃一、何为问题——看清问题的本质1. 虚假问题满天飞2. 问题与解决的定义3. 问题的本质4. EIB解决不了所有问题5. 解决问题的5大核心问题课堂练习：问题对对碰——通过相互提出问题，提升辨别真假问题的能力二、发现问题——让问题浮出水面1. 会潜水的问题2. 问题的3大类型3. 通过信息发现问题的3个工具1）三实法 2）架天线法 3）天地人法4. 通过畅想发现问题的3个工具案例分析：忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法，提升现实思维和未来思维的能力三、锁定问题——让问题脉络清晰1. 找到核心问题5步法2. 运用框架锁定法3. 6W2H锁定法小组讨论：不见起色的销售业绩，通过讨论练习掌握框架锁定法课堂练习：谁是责任人——通过练习掌握6W2H法四、问题增色——让问题形象具体1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案2. PRC问题增色法3. WIA方法轨迹表案例分析：生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法落地实操：问题界定——建立黄金组合，明确要解决的实际问题，通过发现问题、锁     定问题、问题增色的具体工具方法，在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题第二讲：分析原因——让分析透彻全面原因明一、逻辑推理——做到有根有据有结论1. 逻辑跳跃：让分析出现短路2. 明确主张，给出论据3. 逻辑推理的底层结构4. 逻辑四步法1）明确要素 2）发现主线 3）要素链接 4）得出结论5. 推理的两种方式二、要素聚集——做到无疏漏无重复1. 分析即拆解2. MECE原则3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）4. 追根溯源逻辑树（一级逻辑树）小组讨论：效率低怎么办？通过讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用三、要素凸显——做到有重点有特征1. 5“不”法则——让要素不断凸显1）不可能 2）不应该 3）不一定 4）不全面 5）不正确2. 特征因素图3. 帕累托法则——找出关键因素案例分析：设备起火了——通过分析，掌握特征因素图的具体应用四、要素链接——做到有顺序有关联1. 让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳2. 分类逻辑树（二级逻辑树）3. 归纳逻辑树（二级逻辑树）4. 修剪逻辑树（三级逻辑树）课堂练习：逻辑树升级——通过升级一级逻辑树，掌握逻辑树升级的能力落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，最终形成高品质的三级逻辑树第三讲：提出方案——让方案有效产出升级快一、给出答案——让想法快速产生1. 答案并不是越精准越好2. 找到办法的3项原理3. 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生4. 寻找答案的三个工具1）奥斯本检核表 2）ECRS分析法 3）矩阵法课堂练习：给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据，通过课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具二、场景对接——让场景与方案有效连接1. 场景脚本——答案的用武之地2. 场景生成公式3. 用场景检验答案的可行性课堂练习：明确可行性方案——用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案三、方案优化——让可行方案获得升级1. 可行性方案——解决问题的火种2. 华莱士方案升级4段法1）准备阶段 2）酝酿阶段 3）办法的产生与拓展 4）具体化与验证3. 形成优质解决方案HCP公式工具运用：应用HCP公式解决消减人工成本的问题课堂练习：优质方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案四、代替方案——让方案落地更轻松1. 代替方案——让错误方案快速止损2. 场景方案矩阵小组讨论：雨天的策略——应用场景方案矩阵，掌握产生代替方案的具体方法落地实操：以3级逻辑树为基础，快速产生系列答案，通过场景明确可行性方案，升级优化可行性方案，产生代替方案，最终形成组合方案第四讲：做出决定——让决定合理合适不后悔一、最佳方案——合适的方案就是最佳的1. 选择失误的致命打击2. 最佳方案的具体标准3. 方案评估5问1）是否有问题 2）问题在哪里 3）为什么存在4）我们能做什么 5）我们应该做什么视频训练：观看《红海行动》视频，掌握方案评估的具体标准二、方案推敲——用多维度看清方案1. 做出不后悔的决定2. 方案修剪法——让方案更符合实际3. 多维度推敲的3大工具1）利弊法 2）多项投票法 3）支付矩阵小组讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法三、选出最佳——用数据决定选择1. 大数据的巨大能量2. 当下真实数据对比二法1）决策矩阵图 2）雷达对比图3. 未来结果数据预估二法1）结果预测决策树 2）展望回报决策树案例分析：打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用四、风险分析——用风险评估应对不确定1. 风险分析在于有效应对2. 风险衡量矩阵3. 应对风险的5个方案1）规避2）预防 3）降低 4）分解 5）应对小组讨论：领导调走了——通过讨论掌握风险分析及评估的方法落地实操：以组合方案为基础，评估方案、推敲选出最佳方案，并对其进行风险评估第五讲：解决问题——让问题快速解决结果好一、积极心态——让问题解决充满动力1. 让问题不能很好解决的3大陷阱2. 适应性问题与技术性问题3. 积极向上法——激发解决问题的热情4. 叙事疗法——告别消极去解决问题案例分析：不能改变的人——通过分析掌握叙事疗法5. 突破思维屏障5步法1）明确目的 2）目的分类3）理想方案 4）找到办法 5）制定计划二、解决实施——让问题真正解决1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序2. 5W1H法则——统一认识3. RACI模型——明确责任4. PDCA——在过程中有效改进5. KPT模型——在过程中积累经验小组讨论：乱糟糟的会议——通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型三、难题破解——让困问题也能有效解决1. 困难问题解决的核心框架2. 难题破解的3大结构1）阶梯结构 2）核心结构 3）动作结构3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法四、问题陈述——让问题解决清晰呈现1. 陈述焦虑症2. 问题陈述逻辑树3. 问题解决的5大框架课堂练习：我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验落地实操：以最佳方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并呈现

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