绩效诊断与改进

绩效诊断与改进

绩效诊断与改进是当今企业管理中不可或缺的重要组成部分。随着市场竞争的加剧，企业对绩效管理的重视程度不断提高。绩效诊断与改进的核心在于通过科学的方法对企业的绩效状况进行评估、分析，进而制定出切实可行的改进方案，以提升整体绩效水平，达到企业战略目标。本文将对绩效诊断与改进进行深入探讨，涵盖其定义、重要性、实施过程、常用工具与方法、案例分析等多个方面。

史明：卓越绩效管理体系建立

【课程收益】认识绩效管理的重要性，并能在企业中正确推行绩效管理熟悉绩效管理模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法掌握常用的绩效考评方法和实务操作技巧掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行工作计划管理掌握工作分析的方法及工作说明书的编写与运用掌握绩效考核的基本流程和操作要点，有效避免绩效管理工作中常见的误区重点学习KPI、MBO，并介绍平衡积分卡掌握绩效沟通的方法和步骤，并学会制定绩效改进方案能正确评估并将结果加以充分运用能有效的实施年度绩效考核并将结果加以有效运用。【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】中高层管理者、用人部门负责人、储备干部、人力资源管理者、绩效管理相关人员等【课程大纲】第一章：为什么要做绩效管理？什么是绩效管理？绩效考核与绩效管理的区别，为什么员工会反感绩效考核？绩效管理的本质是什么？最终目的是什么？关注过程还是结果？绩效管理与人力资源管理的关系及应用中的常见问题绩效管理能给企业、部门主管和员工个人带来什么好处？企业实施绩效管理的实践篇——政策（环境）、制度、流程、方法案例学习：企业不同阶段的绩效管理制度分析与解读卓越绩效模式的步骤：PDCA四个阶段的主要内容及操作实务分析全面绩效考核的内容：KPI（关键绩效指标）GS（关键任务指标）及关键能力发展计划第二章：如何制订绩效计划，建立量化绩效指标体系千斤重担需要人人挑——目标分解的重要性（充分沟通、达成一致、做出承诺）从企业战略地图到平衡计分卡、KPI分解落地具体示例企业三层级KPI指标体系（企业－部门－员工）的提取方法介绍企业级的战略目标分解过程－平衡计分卡（BSC）的导入案例：某企业战略目标如何通过BSC提取出四个纬度的企业级的KPI自上而下指标分解过程的注意事项：公司级及部门级的KPI如何与财务预算挂钩；SMART原则如何运用；定性指标与定量指标的结合；头脑分暴法与因果分析法的具体运用等沙盘模拟：用BSC及KRA等工具方法逐级制定并分解企业、部门及岗位的KPI指标不同类型人才的评价指标系建设技术类人才的绩效管理方案——案例研讨职能类人才的绩效管理方案——案例研讨部门负责人的绩效管理方案——案例研讨操作类人员的考核办法-案例研讨其他类型岗位的绩效管理方案——案例研讨第三章：绩效的过程管理---绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的经理人的困惑：绩效目标也制定了，绩效计划也拟定了，但到年底一看，离目标差了一大截。过程我也想控制，但那么繁杂，我事情又那么多，如何才能控制？过程控制的核心——管理闭环：PDCA如何有效运行 绩效过程控制的几种方法如何通过“日清表”“123工作表”让员工学会自我控制；管理者如何提供“绩效进度看板”“工作任务表”进行过程管理主管如何通过月度绩效检讨会进行过程控制；月度绩效检讨会、季度经营分析会、项目总结会的流程与操作技巧；其他过程控制形式定期统计报表预警机制建立 提案管理制度 案例分享：月度绩效检讨会的具体流程与操作技巧演练第四章：绩效结果管理-绩效的结果如何评定？如何进行绩效面谈和做改进计划经理人的困惑：员工表现都差不多，我怎么打分？怎么强行比例分布？考核分数是出来了，但因为太多的定性的评估，无法具体说出员工好或坏，如何去跟员工面谈？如何才能建立一个机制，让员工乃至企业的绩效得到持续的提升？绩效评估流程（步骤及方法）——示例如何设定绩效评估估算规则、结果分级？ （定性、定量评估法的介绍、强行比例法的分布的注意事项）如何要进行绩效诊断和改进？ 绩效诊断及改进的具体步骤和方法如何做好绩效沟通/面谈？面谈时的BEST法则及汉堡法则的具体运用 (现场情景模拟)绩效改进计划表如何来填写？（公司级及员工级的绩效改进计划样表分析）现场演练：演练一次绩效面谈/制定一份绩效改善计划第五章：绩效的结果运用----以绩效为导向的『激励机制』通过绩效管理对不同绩效的人员的不同激励措施和方法的要点解释为什么员工在绩效管理之初就会有企业变相扣工资的念头？如何消除？如何通过奖金支付让员工与企业同喜同悲？加薪与绩效结果成正比吗？（什么情况下加薪，什么情况下发奖金？发放时间点如何掌握？）薪酬激励的主要方式（薪酬结构/水平激励、福利激励、专项奖金/长期激励与短期激励）如何设计浮动工资，比例多少才合理？个人与部门及企业如何挂钩？末位淘汰制在企业里还能用吗？怎么样通过绩效管理让员工调岗调薪有法律依据如何计算个人绩效系数（分数换算法/二次分数换算法/正态分布排列比例控制法）需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、挫折理论、强化理论在绩效管理中的具体运用（案例讲解）

史明 培训咨询

一、绩效诊断与改进的定义

绩效诊断是指采用科学的评估工具和方法，对企业或员工的绩效进行全面的诊断和分析。其目标在于识别绩效存在的问题或障碍，找出影响绩效的关键因素。绩效改进则是根据诊断结果，制定相应的改进措施，旨在提升绩效水平，促进企业的持续发展。

二、绩效诊断与改进的重要性

在现代企业管理中，绩效诊断与改进具有以下几方面的重要性：

• 提升决策质量：通过绩效诊断，管理者能够获取更为准确和全面的信息，从而为决策提供科学依据。
• 优化资源配置：绩效改进能够帮助企业识别资源的合理配置，避免资源浪费，提高资源利用效率。
• 增强员工士气：通过明确的绩效目标和反馈机制，员工能够更清楚地理解自己的工作价值，有助于提高工作积极性。
• 促进持续改进：绩效管理并非一时之功，而是一个持续的过程，通过不断的诊断与改进，企业能够实现动态优化。

三、绩效诊断与改进的实施过程

实施绩效诊断与改进的过程通常包括以下几个步骤：

• 确定诊断目标：明确诊断的目的，例如是为了提升某个部门的绩效，还是整体优化企业的运营效率。
• 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察和绩效记录等方式收集相关数据，以便进行全面分析。
• 分析数据：运用统计分析工具对数据进行分析，识别出影响绩效的关键因素。
• 制定改进方案：根据分析结果，制定具体的绩效改进措施，并设定可量化的目标。
• 实施改进措施：将改进方案付诸实践，确保措施的有效执行。
• 评估改进效果：通过后续的绩效评估，检验改进措施的有效性，并为下一轮的诊断与改进提供参考。

四、常用的绩效诊断工具与方法

在绩效诊断与改进过程中，有多种工具和方法可供使用：

• 关键绩效指标（KPI）：通过设定关键绩效指标，量化绩效目标，便于监控和评估。
• 平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行全面评估，帮助企业更好地理解绩效表现。
• 因果分析法：识别影响绩效的因果关系，帮助管理者找到根本问题所在。
• SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会与威胁，为绩效改进提供战略指导。
• 流程图与鱼骨图：可视化分析工具，帮助识别流程中的瓶颈和问题。

五、绩效诊断与改进的案例分析

通过具体案例分析，可以更好地理解绩效诊断与改进的实际应用。以下是一个典型的案例：

某制造企业在市场竞争中逐渐失去了优势，管理层决定进行绩效诊断。首先，管理者设定诊断目标，即提升生产效率和降低成本。接着，通过问卷调查和数据分析，发现生产线的设备故障频繁、员工培训不足是主要问题。

基于诊断结果，企业制定了改进方案，包括设备升级、引入智能制造技术和加强员工培训。实施后，企业的生产效率显著提升，故障率下降，成本也有所降低。通过定期的绩效评估，企业能够持续优化生产流程，保持竞争优势。

六、绩效诊断与改进在主流领域的应用

绩效诊断与改进不仅在制造业广泛应用，在服务业、金融、教育等多个领域同样发挥着重要作用。以下是几个领域的具体应用：

• 制造业：通过精益生产和六西格玛等管理理念，企业可以持续改善生产流程，降低成本，提高质量。
• 服务业：在酒店、餐饮等服务行业，通过顾客满意度调查和服务质量评估，企业能够及时识别服务短板，改进服务流程。
• 教育领域：学校通过学生成绩分析和教学质量评估，能够不断改进教学方法，提高教育质量。
• 金融行业：银行和金融机构通过风险管理和客户满意度调查，优化服务流程，提升客户体验。

七、绩效诊断与改进的学术观点与理论支持

绩效诊断与改进的理论基础主要源于管理学、心理学和组织行为学等多个学科。以下是几种相关理论的概述：

• 目标设定理论：该理论强调设定具体、具有挑战性的目标能够激励员工，提高工作绩效。
• 反馈理论：通过及时的反馈，员工能够了解自己的绩效状况，从而进行自我调整和改进。
• 期望理论：强调员工对绩效结果的期望会影响其工作动机，企业应通过明确的激励机制来增强员工的积极性。

八、绩效诊断与改进的未来趋势

随着技术的进步和市场环境的变化，绩效诊断与改进也在不断发展。未来的趋势包括：

• 智能化：大数据和人工智能将被广泛应用于绩效管理，企业能够更快速、准确地进行绩效分析。
• 个性化：根据员工的不同特点，制定个性化的绩效管理方案，提升员工的积极性和参与度。
• 持续化：绩效管理将不再是周期性的工作，而是融入日常管理中，实现持续改进。

九、总结

绩效诊断与改进是企业实现可持续发展的重要手段。在实施过程中，企业应结合自身实际情况，灵活运用各种工具与方法，不断进行绩效的评估与优化。通过系统的绩效管理，企业不仅能够提升自身的竞争力，还能够为员工创造更好的工作环境，实现共赢局面。

在未来的管理实践中，绩效诊断与改进的应用将更加广泛，企业需保持敏锐的市场洞察力，及时调整策略，确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。