管理者支持
管理者支持是指管理层对下属员工在工作中提供的积极帮助、指导和资源支持。它不仅体现在物质和政策上的支持，也包括情感和心理上的支持。在人力资源管理和组织行为学中，管理者支持被广泛视为提升员工绩效、满意度和整体组织氛围的重要因素。随着数字化时代的到来，企业面对的竞争愈加激烈，管理者支持的重要性愈发凸显。
【课程背景】数字化时代背景下，竞争越来越激烈，业务开展模式越来越复杂，模糊，很难有一套标准化的人力资源服务流程可以满足多元化的需求，所以，懂业务的人力资源业务伙伴（HR Business Partner）成为一个非常重要的职业发展方向，HRBP致力于为高层、经理等提供咨询式的解决方案，协助一线经理在关键业务瓶颈突破、人才发掘、能力培养等方面的工作，并执行由专业中心设计的解决方案，为人力资源部门与业务部门的战略合作搭建桥梁，是一个价值创造的过程。人力资源管理者转型的加快也带给人力资源从业人员或者想成为HRBP的业务人员带来新的挑战和目标，如何正确理解HRBP的角色定位？如何更好地了解战略与业务，洞察经理的需求？如何赢得内外部客户特别是管理层的支持？如何跳出人力资源的“专业深井”，转变为业务部门不可或缺的合作伙伴？如何在工作中更具主动性和服务意识，实现HR人的核心价值？这些现实问题或多或少都在困扰着HRBP领域的实践者们。【课程收益】● 掌握HRBP的关键职责与角色转变● 掌握HRBP的核心价值，如何进行人才梯队建设，人才能力发展● 掌握HRBP的核心价值，如何进行组织氛围提升● 掌握HRBP如何从业务出发，与业务建立联盟，提升业务管理者的人员管理能力● 掌握HRBP如何提升业务绩效● HRBP的关键胜任力与发展【课程特点】课程源于老师过往自身近20年在世界500强担任HRBP负责人，人力资源总监的经验，紧密围绕HR如何有效支持业务伙伴开展，解析HRBP角色转变、组织与流程优化、业务KPI支持、业务管理者能力发展、HRBP胜任力模型与职涯发展等内容，以协助学员应对上述挑战，树立正确的观念和掌握有效的工作技巧。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】HRBP，人力资源总监，HR经理，HR主管及企业中高管等【课程方式】讲授+练习+小组讨论+分组训练+情景模拟+辅导落地【课程大纲】第一讲：HRBP的角色认知与关键职责一、转型中的人力资源管理—HRBP正确的角色定位1. 战略合作伙伴与实践2. HR效率专家与实践3. 员工支持者与实践4. 变革推动者与实践案例分享：在中集/tesa/宏基/LG，HRBP是如何实现四角色的？二、HRBP的关键职责1. COE/HRBP/SSC三支柱的职责分工2. HR六大模块在COE/HRBP/SSC中的分工三、HRBP与传统HR的区别1. 从做了什么到达成什么成果2. 由内至外到由外至内案例：为什么HR精心设计的方案不被业务部门认可？第二讲：HBBP与业务部门建立联盟一、HRBP如何洞察与深入业务1. 业务的战略2. 业务的战略与平衡计分卡目标3. 组织的核心能力4. 外部市场的人力资源视角现场练习：HRBP要能回答的有关公司战略的9个问题二、HRBP如何了解业务1. 业务规划会议2. 年度业务预算/季度滚动3. 深入现场4. 公司的网站的关键信息5. 焦点小组讨论6. 与业务的相互轮岗三、解决业务痛点1. 嗅觉灵敏-真正理解业务需求与痛点2. 业务问题的人力资源解决方案1）业务痛点与员工能力，人力资源关键流程及组织文化的关联2）人力资源解决方案的甄选工具：业务问题分析的鱼骨图法实践分享：用工荒的解决方案/技术能力不足的解决方案/战略无法落地的解决方案四、如何与员工建立信任1. 组织员工层面的焦点讨论小组2. 与关键员工的面谈最佳实践：LG的焦点讨论小组实践工具：与关键员工面谈的提纲五、如何与管理者建立信任1. 提升业务部门管理者的人员选/用/育/留能力2. 帮助管理者做好A/B/C 3类员工的管理3. 关注管理者自身的发展需求4. 互惠原理5. 什么时候说NO模型：与业务部门建立深层次信任关系的3步走第三讲：HRBP之提升组织绩效一、绩效问题的诊断与分析1. HRBP工作的核心就是提升业务绩效模型：HRBP在绩效管理PDCA各环节中的角色与职责2. 绩效问题的分析案例：为什么每年都做的绩效管理就是走过场？并不能提升组织绩效工具：GAPS绩效分析模型案例：从员工能力/组织流程等角度出发的组织绩效诊断案例（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）二、建立高绩效文化1. 高绩效文化的2要素2. 激励与绩效三、人力成本优化1. 变革的招聘策略2. 人才的差异化管理3. 薪酬与福利优化最佳实践：不走寻常路的招聘策略第四讲：HRBP之人才梯队与组织氛围管理一、人才管理与人才发展1. 建立人才标准-胜任力模型2. 识别高潜人才与核心人才3. 识别关键岗位4. 人才梯队领导力的发展工具：胜任力模型/人才梯队发展的模型-3E5. 专业技术人才梯队的发展实践（最佳案例分享）1）关键专业技术岗位/关键专业技术的核定2）专业技术能力的定义/对现有专业技术人员能力的评估3）根据公司发展目标制定专业技术能力发展的目标4）专业技术能力的发展方法a导师制与实践经验心得的分享b工作坊/内部专业技术论坛c参与专业技术类项目d专业技术比武5）专业技术人才的激励与保留a专业技术人才职业发展通道b其它激励与保留6）专业技术人才发展的效果评估二、营造和谐的工作氛围1. 工作氛围与团队业绩的关联工具：Q12员工敬业度管理2. HRBP工作氛围的营造方法最佳实践分享：组织氛围建设经验三、HRBP的核心胜任力与修炼1. 业务敏感度2. 能力构建技术3. 评鉴技术4. 影响他人5. 数据分析工具：HRBP的胜任力蜘蛛图现场共创：提升HRBP胜任力的方法与路径四、HRBP的关键KPI示例：世界500强企业HRBP的关键KPI五、HRBP职业发展路径1. HRBP职业发展的维度分析2. HRBP如何提供职业发展顾问咨询服务
一、管理者支持的定义与重要性
管理者支持通常被定义为管理者在工作中对下属提供的各种形式的支持，包括情感支持、信息支持、资源支持和反馈支持等。这种支持可以帮助员工更好地完成工作，提高工作满意度和工作效率。
- 情感支持：这是指管理者在工作中给予员工的关心、理解和鼓励，能够帮助员工在面对压力和挑战时保持积极的态度。
- 信息支持：管理者提供的关于工作内容、流程和目标的相关信息，能够帮助员工更好地理解工作要求，减少不确定性。
- 资源支持：包括提供必要的工具、设备和资金，以支持员工完成工作目标。
- 反馈支持：管理者定期给予员工的反馈和指导，能够帮助员工识别自身的优缺点，促进专业成长。
研究表明，管理者支持对员工的工作表现、组织承诺和离职意图有显著影响。受支持的员工往往会表现出更高的工作投入、更强的组织忠诚度和更低的流失率。在现代企业中，尤其是在HRBP（人力资源业务伙伴）角色转型背景下，管理者支持变得尤为重要。
二、管理者支持的理论基础
在组织行为学领域，管理者支持的研究通常与以下几种理论相结合：
- 社会支持理论：该理论认为，个体在面对压力和挑战时，社会支持能够提供情感、信息和实质性的帮助，从而降低压力水平，提升个体的应对能力。
- 期望理论：该理论提出，员工对工作结果的期望会影响其工作动机，管理者支持能够提高员工对工作的期望，从而提升工作动力。
- 资源基础观：这一理论强调，组织的资源和能力是其竞争优势的关键，管理者支持作为一种组织资源，能够帮助员工更有效地利用其他资源，提升组织绩效。
三、管理者支持的影响因素
管理者支持的效果受多种因素影响，包括：
- 管理风格：不同的管理风格会直接影响管理者的支持行为。例如，变革型领导往往能够提供更多的情感支持和激励，而交易型领导可能更多关注任务的完成。
- 组织文化：一个开放、包容的组织文化有助于管理者更好地支持员工，营造积极的工作氛围。
- 行业特性：不同行业对管理者支持的要求和表现形式不同。例如，在高压的销售行业，管理者的情感支持显得尤为重要。
- 员工个体差异：员工的性格、工作经验和个人需求等因素也会影响其对管理者支持的感知和反应。
四、管理者支持在HRBP中的应用
在HRBP的角色中，管理者支持是实现业务目标的重要保障。HRBP需要通过有效的支持措施，帮助管理者提升其人员管理能力和业务绩效。
- 建立信任关系：HRBP应该帮助管理者与员工建立信任关系，促进沟通与合作。通过定期的反馈和沟通，HRBP可以帮助管理者了解员工的需求与期望，从而提供更有针对性的支持。
- 提供培训与发展机会：HRBP可以为管理者提供领导力、沟通技巧和绩效管理等方面的培训，提升其管理能力和自信心，让其能够更有效地支持下属员工。
- 协助制定激励机制：通过分析员工的需求和绩效，HRBP可以协助管理者制定合理的激励机制，增强员工的工作动机和满意度。
- 支持变革管理：在组织变革中，HRBP需要协助管理者提供充分的支持，帮助员工适应变化，降低变革带来的不安和抵触情绪。
五、管理者支持的评估与提升
为了确保管理者支持的有效性，企业可以采取以下措施进行评估与提升：
- 定期员工满意度调查：通过调查员工对管理者支持的满意度，企业可以及时了解存在的问题，并进行相应的调整。
- 360度反馈机制：引入360度反馈机制，让员工、同事和上级对管理者的支持行为进行评估，提供多维度的反馈。
- 培训与发展：针对评估中发现的不足，企业应为管理者提供相应的培训与发展机会，提升其支持能力。
- 建立支持文化：企业应鼓励管理者之间的相互支持，营造积极的支持文化，让管理者在支持下属的同时，感受到来自同事的支持。
六、案例分析
在实际操作中，管理者支持的成功案例屡见不鲜。例如，某全球500强企业在进行组织变革时，HRBP通过定期的沟通会议和反馈机制，帮助管理者了解员工的顾虑和需求。管理者在此过程中，积极倾听员工的声音，提供必要的情感支持和资源，最终成功推动了变革。
在另一家企业中，HRBP通过建立一套有效的绩效管理体系，帮助管理者识别高潜员工和关键人才，设计个性化的职业发展计划。管理者在实施过程中，给予员工充分的信任和支持，最终提升了团队的整体绩效和员工的满意度。
七、总结与展望
管理者支持在现代企业中扮演着至关重要的角色，尤其是在HRBP日益重要的背景下。通过有效的管理者支持，企业能够提升员工的工作效率、满意度和忠诚度，从而增强组织的竞争力。未来，随着工作环境的不断变化，管理者支持的形式和内容也需要不断创新，以适应新形势下的挑战。
在数字化时代，管理者支持不仅仅是简单的资源提供，更是一个系统性的支持过程。企业需要不断探索和实践新的管理者支持策略，以确保在复杂多变的市场环境中保持竞争优势。
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