业务管理能力

业务管理能力

业务管理能力是指个体或组织在业务开展过程中所需具备的综合能力。这些能力包括战略思维、资源配置、团队管理、决策分析以及绩效评估等，旨在提升企业的整体运营效率和市场竞争力。在数字化时代，随着市场环境的快速变化，企业面临着越来越复杂的管理挑战，因此，提升业务管理能力成为企业持续发展的关键。

徐莉：从专业到业务—HRBP实战训练

【课程背景】数字化时代背景下，竞争越来越激烈，业务开展模式越来越复杂，模糊，很难有一套标准化的人力资源服务流程可以满足多元化的需求，所以，懂业务的人力资源业务伙伴（HR Business Partner）成为一个非常重要的职业发展方向，HRBP致力于为高层、经理等提供咨询式的解决方案，协助一线经理在关键业务瓶颈突破、人才发掘、能力培养等方面的工作，并执行由专业中心设计的解决方案，为人力资源部门与业务部门的战略合作搭建桥梁，是一个价值创造的过程。人力资源管理者转型的加快也带给人力资源从业人员或者想成为HRBP的业务人员带来新的挑战和目标，如何正确理解HRBP的角色定位？如何更好地了解战略与业务，洞察经理的需求？如何赢得内外部客户特别是管理层的支持？如何跳出人力资源的“专业深井”，转变为业务部门不可或缺的合作伙伴？如何在工作中更具主动性和服务意识，实现HR人的核心价值？这些现实问题或多或少都在困扰着HRBP领域的实践者们。【课程收益】● 掌握HRBP的关键职责与角色转变● 掌握HRBP的核心价值，如何进行人才梯队建设，人才能力发展● 掌握HRBP的核心价值，如何进行组织氛围提升● 掌握HRBP如何从业务出发，与业务建立联盟，提升业务管理者的人员管理能力● 掌握HRBP如何提升业务绩效● HRBP的关键胜任力与发展【课程特点】课程源于老师过往自身近20年在世界500强担任HRBP负责人，人力资源总监的经验，紧密围绕HR如何有效支持业务伙伴开展，解析HRBP角色转变、组织与流程优化、业务KPI支持、业务管理者能力发展、HRBP胜任力模型与职涯发展等内容，以协助学员应对上述挑战，树立正确的观念和掌握有效的工作技巧。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】HRBP，人力资源总监，HR经理，HR主管及企业中高管等【课程方式】讲授+练习+小组讨论+分组训练+情景模拟+辅导落地【课程大纲】第一讲：HRBP的角色认知与关键职责一、转型中的人力资源管理—HRBP正确的角色定位1. 战略合作伙伴与实践2. HR效率专家与实践3. 员工支持者与实践4. 变革推动者与实践案例分享：在中集/tesa/宏基/LG，HRBP是如何实现四角色的？二、HRBP的关键职责1. COE/HRBP/SSC三支柱的职责分工2. HR六大模块在COE/HRBP/SSC中的分工三、HRBP与传统HR的区别1. 从做了什么到达成什么成果2. 由内至外到由外至内案例：为什么HR精心设计的方案不被业务部门认可？第二讲：HBBP与业务部门建立联盟一、HRBP如何洞察与深入业务1. 业务的战略2. 业务的战略与平衡计分卡目标3. 组织的核心能力4. 外部市场的人力资源视角现场练习：HRBP要能回答的有关公司战略的9个问题二、HRBP如何了解业务1. 业务规划会议2. 年度业务预算/季度滚动3. 深入现场4. 公司的网站的关键信息5. 焦点小组讨论6. 与业务的相互轮岗三、解决业务痛点1. 嗅觉灵敏-真正理解业务需求与痛点2. 业务问题的人力资源解决方案1）业务痛点与员工能力，人力资源关键流程及组织文化的关联2）人力资源解决方案的甄选工具：业务问题分析的鱼骨图法实践分享：用工荒的解决方案/技术能力不足的解决方案/战略无法落地的解决方案四、如何与员工建立信任1. 组织员工层面的焦点讨论小组2. 与关键员工的面谈最佳实践：LG的焦点讨论小组实践工具：与关键员工面谈的提纲五、如何与管理者建立信任1. 提升业务部门管理者的人员选/用/育/留能力2. 帮助管理者做好A/B/C 3类员工的管理3. 关注管理者自身的发展需求4. 互惠原理5. 什么时候说NO模型：与业务部门建立深层次信任关系的3步走第三讲：HRBP之提升组织绩效一、绩效问题的诊断与分析1. HRBP工作的核心就是提升业务绩效模型：HRBP在绩效管理PDCA各环节中的角色与职责2. 绩效问题的分析案例：为什么每年都做的绩效管理就是走过场？并不能提升组织绩效工具：GAPS绩效分析模型案例：从员工能力/组织流程等角度出发的组织绩效诊断案例（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）二、建立高绩效文化1. 高绩效文化的2要素2. 激励与绩效三、人力成本优化1. 变革的招聘策略2. 人才的差异化管理3. 薪酬与福利优化最佳实践：不走寻常路的招聘策略第四讲：HRBP之人才梯队与组织氛围管理一、人才管理与人才发展1. 建立人才标准-胜任力模型2. 识别高潜人才与核心人才3. 识别关键岗位4. 人才梯队领导力的发展工具：胜任力模型/人才梯队发展的模型-3E5. 专业技术人才梯队的发展实践（最佳案例分享）1）关键专业技术岗位/关键专业技术的核定2）专业技术能力的定义/对现有专业技术人员能力的评估3）根据公司发展目标制定专业技术能力发展的目标4）专业技术能力的发展方法a导师制与实践经验心得的分享b工作坊/内部专业技术论坛c参与专业技术类项目d专业技术比武5）专业技术人才的激励与保留a专业技术人才职业发展通道b其它激励与保留6）专业技术人才发展的效果评估二、营造和谐的工作氛围1. 工作氛围与团队业绩的关联工具：Q12员工敬业度管理2. HRBP工作氛围的营造方法最佳实践分享：组织氛围建设经验三、HRBP的核心胜任力与修炼1. 业务敏感度2. 能力构建技术3. 评鉴技术4. 影响他人5. 数据分析工具：HRBP的胜任力蜘蛛图现场共创：提升HRBP胜任力的方法与路径四、HRBP的关键KPI示例：世界500强企业HRBP的关键KPI五、HRBP职业发展路径1. HRBP职业发展的维度分析2. HRBP如何提供职业发展顾问咨询服务

徐莉 培训咨询

一、业务管理能力的定义和内涵

业务管理能力不仅仅是指导企业日常运营的技能，它同时涵盖了对市场环境的敏锐洞察、对业务流程的深刻理解以及对团队的有效管理。具体而言，业务管理能力包括以下几个方面：

• 战略思维能力：能够从全局和长远的角度思考业务发展，制定切实可行的战略目标和计划。
• 资源配置能力：有效利用和配置人力、财力、物力等各类资源，以实现最佳的业务成果。
• 团队管理能力：能够有效领导和激励团队，提升团队协作和执行力，确保业务目标的达成。
• 决策分析能力：通过数据分析、市场调研等手段做出科学合理的决策，降低决策风险。
• 绩效评估能力：能够对业务表现进行科学的评估和分析，为后续的改进提供依据。

二、业务管理能力的重要性

在现代商业环境中，企业面临着激烈的竞争和快速变化的市场状况，具备强大的业务管理能力对于企业的可持续发展至关重要。具体来说，业务管理能力的重要性体现在以下几个方面：

• 提升竞争优势：掌握业务管理能力使企业能够在市场竞争中快速反应，抓住机遇，保持优势地位。
• 优化资源利用：通过高效的资源配置，企业可以降低成本，提高效率，最大化资源的使用效果。
• 增强团队凝聚力：良好的团队管理能力能够提升员工的工作积极性和团队合作精神，从而提高整体工作效率。
• 促进创新与变革：具备战略思维的管理者能够引领企业进行创新，适应市场变化，实现转型升级。
• 实现可持续发展：通过科学的绩效评估和反馈机制，企业能够不断改进和调整战略，确保长期发展的稳定性。

三、业务管理能力的培养与提升

提升业务管理能力并非一蹴而就，而是一个持续学习和实践的过程。以下是一些有效的培养和提升业务管理能力的途径：

• 理论学习：通过参加相关课程、培训和研讨会，学习业务管理的基本理论和实践方法。例如，HRBP（人力资源业务伙伴）课程可以帮助管理者理解如何将人力资源管理与业务目标紧密结合。
• 实践经验：参与实际的业务项目，积累管理经验。通过在真实环境中应用理论知识，可以更好地理解和掌握业务管理能力。
• 跨部门合作：通过与其他部门的合作，增进对全公司业务流程的理解，掌握不同部门的运作方式和需求。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，从团队成员和业务合作伙伴处获取反馈，反思自身管理中的不足，持续改进。
• 数据分析能力：随着数据驱动决策的趋势，提升数据分析能力，掌握相关工具和技术，是增强业务管理能力的重要方面。

四、业务管理能力在HRBP中的应用

在人力资源管理领域，HRBP通过提升业务管理能力，可以更有效地支持业务目标的实现。具体应用可以分为以下几个方面：

• 战略合作伙伴：HRBP需要理解公司的战略目标，并在此基础上制定相应的人力资源策略，以支持业务的长远发展。
• 组织与流程优化：通过对组织结构和流程的分析，HRBP可以提出优化建议，帮助企业提升运营效率。
• 业务KPI支持：HRBP需与业务部门密切合作，了解关键绩效指标（KPI），确保人力资源管理措施与业务目标一致。
• 人才梯队建设：HRBP负责识别和培养高潜人才，确保企业在关键岗位上拥有合适的人才储备。
• 提升组织氛围：HRBP通过营造良好的企业文化和工作氛围，提升员工的工作积极性和满意度，从而推动业务绩效的提升。

五、主流领域对业务管理能力的关注

在当今多个行业和领域，企业普遍重视业务管理能力的提升，尤其是在以下几个主流领域中：

• 制造业：在制造业，业务管理能力体现在生产流程的优化、供应链管理和质量控制等方面，直接影响企业的成本和效率。
• 服务业：服务行业强调客户体验和员工满意度，业务管理能力关系到如何提升服务质量和客户忠诚度。
• 信息技术：IT行业快速变化，业务管理能力帮助企业把握技术趋势，合理配置资源，推动创新。
• 人力资源管理：作为HRBP，业务管理能力不仅提升自身的管理水平，也为企业提供战略支持，推动人力资源与业务目标的对接。
• 金融业：在金融行业，风险管理和合规性要求高，业务管理能力有助于提高决策的科学性和有效性。

六、业务管理能力的相关理论与研究

关于业务管理能力的研究，学术界和实务界均提出了多个理论模型。以下是一些重要的相关理论：

• 波特的竞争优势理论：迈克尔·波特提出的竞争优势理论强调企业应通过差异化和成本领先策略来提升市场竞争力，这与业务管理能力密切相关。
• 平衡计分卡：平衡计分卡是一种将战略目标与绩效评估相结合的管理工具，能够帮助企业全面衡量业务绩效。
• 人力资源管理理论：相关理论强调人力资源管理在提升业务绩效中的重要作用，HRBP的角色正是将人力资源管理与业务管理结合。
• 变革管理理论：管理变革理论探讨了如何有效管理组织变革过程，业务管理能力在推动变革中起着至关重要的作用。

七、结论

业务管理能力是现代企业生存与发展的核心竞争力之一。通过对业务管理能力的全面理解和实践应用，管理者能够有效应对日益复杂的市场环境，实现企业的战略目标。在数字化转型的背景下，企业需要不断提升自身的业务管理能力，以保持竞争优势，确保可持续发展。对于HRBP而言，掌握业务管理能力不仅是职业发展的需要，也是为企业创造价值的重要途径。

在未来的商业环境中，具备强大的业务管理能力的企业将更能够把握机会，迎接挑战，实现更高水平的业务绩效。