绩效管理平衡积分卡

绩效管理平衡积分卡

绩效管理平衡积分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种战略管理工具，旨在通过综合衡量企业各方面的绩效，帮助企业将战略目标转化为具体的行动计划。该方法不仅关注财务指标，还涉及客户、内部流程、学习与成长等多个维度，形成全面的绩效评估体系。自20世纪90年代以来，BSC已被广泛应用于各类组织，成为企业战略管理的重要组成部分。

叶绍斌：HRBP：快速转身，做有价值的业务伙伴

【课程大纲】以HR三支柱为支撑的人力资源体系源于公司战略，服务于公司业务，其核心理念是通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值，是企业人力资源组织和管控模式的创新，是对传统人力资源管理模式的迭代和突破，并在实践中发挥出积极的效用和价值。当前，面对复杂多变的企业内、外部环境， HR三支柱模式在解决人力资源管理对业务的有效支撑和牵引上日益充满挑战，对COE、HRBP和SSC各支柱从业人员尤其是HRBP提出了更好的要求，比如：HRBP如何真正做好了解业务、理解业务？HRBP的角色定位和核心价值在哪里，如何避免成为业务部门的“旁从”或“大秘”？如何实现与业务主管的有效协同与配合？作为HR综合方案解决者，HRBP如何与COE联动，解决业务痛点、难点？作为HR多面手，HRBP如何快速提升专业知识、必备技能和综合素养？如何解决从业务战略到有效执行，执行的核心抓手在哪里？【课程收益】理解HRBP的核心价值HRBP的六大角色认知从战略到执行： BLM模型解读及六大价值、HRBP的执行抓手人力资源六大版块精要讲解与应用HRBP工作中的常见“大坑”及“避坑”方法典型案例分析，举一反三HRBP常用工具与方法论【课程对象】HRBP、企业人力资源从业者、HR高管等。【课程方式】现场讲授、案例讨论、课后作业【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天上午（认知篇）一、HRBP角色认知HR三支柱综述HRBP与COE、SSC的沟通闭环HRBP六大角色认知：V-CROSS角色模型快速转身：从HR到HR业务伙伴二、HRBP能力模型分组研讨：一名优秀的HRBP应具备哪些能力要素（可调）HRBP能力模型解析HRBP面临的困局、挑战HRBP三阶成长法案例研讨、实战答疑第一天下午（认知篇）三、HR业务伙伴：从业务中来，到业务中去分组研讨：当前HRBP实现有效业务协同的挑战在哪里（可调）BLM模型解析：五大模块、六大价值，深入理解业务痛点、难点从战略到执行：人力资源战略规划的制定、实施与反馈案例研讨、实战答疑第二天上午（赋能篇）四、招聘管理人才获取规划（TAP）人力需求分析、人才盘点、人才地图渠道管理：招聘渠道优化、内部调配、人力外包面试管理：STAR面试法、结构化面试法、BEI面试法；录用管理上岗辅导：新人90天融入计划（导师制+入职三部曲）案例研讨五、学习发展任职资格体系的搭建、实施与管理（可选）学习发展地图：应知应会培训+实战技能培训+管理提升培训三阶培训体系干部管理：干部标准、干部选拔、干部使用及干部管理（继任、盘点、使用决策、优胜劣汰）人才管理：人才标准、职业发展地图、继任计划案例研讨、实战答疑第二天下午（赋能篇）六、绩效管理分组研讨：当前所在部门的组织绩效如何衡量和管理？（可调）平衡积分卡：组织绩效管理的关键点及实际应用分灶吃饭与人力预算（奖金包管理）关键岗位管理与职务说明书分组研讨：当前个人绩效管理中存在哪些挑战与不足？（可调）个人绩效：绩效目标、绩效辅导、绩效评价与绩效应用七、薪酬激励分组研讨：当前所在部门员工离职率高企的主要原因在哪？（可调）整体薪酬：概念、组成及在工作中的应用（刚性与弹性、拉开差距）动态薪酬管理：以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪物质激励与非物质激励、及时激励八、员工关系文化建设：团队氛围调查、根因分析与文化氛围建设沟通机制：经理人反馈计划、民主生活会、高层见面会在部门内的组织（可选）法律遵从：制造类企业常见劳动法律风险及规避案例研讨、实战答疑

叶绍斌 培训咨询

一、平衡积分卡的背景与发展

绩效管理平衡积分卡最初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和麻省理工学院教授大卫·诺顿（David P. Norton）于1992年提出。其初衷是为了解决传统财务指标在企业战略执行过程中的局限性。在不断变化的商业环境中，单一依赖财务数据难以全面反映企业的运营状况，因此需要一种更为全面的绩效管理工具。

• 传统绩效管理的不足: 传统的绩效管理往往只关注财务指标，如销售收入、利润等，忽视了非财务指标对企业长期发展的影响。例如，客户满意度、员工满意度、市场占有率等都对企业的可持续发展至关重要。
• BSC的提出: 为了解决这些问题，卡普兰和诺顿提出了平衡积分卡，通过四个维度来全面衡量企业的绩效：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。这一方法不仅帮助企业识别关键绩效指标（KPI），而且能够将其与企业战略目标对齐。

二、平衡积分卡的四个维度

平衡积分卡的核心在于其四个维度，每个维度都代表了企业在实现战略目标过程中需要关注的重要方面。

1. 财务维度

财务维度旨在评估企业在创造财务价值方面的表现。常用的财务指标包括净利润、投资回报率（ROI）、营业收入等。通过分析这些指标，企业能够判断其战略实施的有效性以及对股东的回报。

2. 客户维度

客户维度关注企业在客户满意度和市场竞争力方面的表现。关键绩效指标包括客户满意度调查、客户流失率、市场份额等。通过对客户的分析，企业可以更好地理解客户需求，从而制定相应的市场策略。

3. 内部业务流程维度

内部业务流程维度关注企业内部运营效率和效果。企业需要识别并优化关键业务流程，以提高效率和降低成本。常用的绩效指标包括生产周期、产品质量、交付准时率等。

4. 学习与成长维度

学习与成长维度强调企业的创新能力和员工发展。企业需要投资于员工培训、知识管理和技术创新，以保持竞争优势。相关指标包括员工满意度、培训投入、员工流动率等。

三、平衡积分卡的实施步骤

实施平衡积分卡需要遵循一定的步骤，以确保其在企业中的有效应用。

• 明确使命与愿景: 企业需要清晰地定义其使命与愿景，以此为基础设定战略目标。
• 制定战略目标: 基于使命与愿景，企业需要制定具体的战略目标，并确保这些目标能够被各个部门理解。
• 选择关键绩效指标: 企业需在财务、客户、内部流程和学习成长四个维度中选择适合的KPI，以衡量各项战略目标的实现程度。
• 制定行动计划: 针对每个KPI，企业需要制定详细的行动计划，明确责任人和时间节点。
• 定期评估与反馈: 企业应定期对绩效进行评估，并根据评估结果调整战略和行动计划。

四、平衡积分卡的优势与挑战

绩效管理平衡积分卡在企业管理中具有许多优势和挑战。

优势

• 全面性: BSC通过多个维度的综合评估，能够全面反映企业的绩效。
• 战略对齐: BSC帮助企业将日常运营与战略目标对齐，提高战略执行的有效性。
• 持续改进: 定期的评估和反馈机制促使企业不断改进业务流程和绩效。

挑战

• 指标选择困难: 确定合适的KPI可能是一大挑战，过多的指标可能导致信息过载。
• 数据收集与分析: 有效的BSC依赖于准确的数据收集与分析，这对企业的信息系统提出了更高的要求。
• 文化变革: 平衡积分卡的实施可能需要企业文化的变革，这对管理层的支持和员工的接受度提出了挑战。

五、平衡积分卡在实际案例中的应用

许多企业已经成功实施平衡积分卡，并取得显著成效。以下是一些典型案例。

• 美国运通: 美国运通在实施BSC后，通过关注客户满意度和员工培训，显著提高了客户忠诚度，并实现了收入的显著增长。
• 诺基亚: 诺基亚在BSC的帮助下，通过优化内部流程和加强技术创新，成功应对了市场的快速变化，保持了其在手机市场的领导地位。
• 海尔集团: 海尔通过BSC实施全面绩效管理，建立了以客户为中心的管理模式，推动了企业的快速发展和国际化进程。

六、绩效管理平衡积分卡的未来发展

随着商业环境的不断变化，绩效管理平衡积分卡的应用也在不断演进。未来，BSC可能会结合大数据分析、人工智能等新技术，以实现更为精准的绩效评估和战略决策。同时，企业在实施BSC时，需更加注重文化建设和员工参与，以确保绩效管理的有效性和可持续性。

七、总结

绩效管理平衡积分卡作为一种综合性的绩效管理工具，帮助企业在复杂的商业环境中实现战略目标。通过财务、客户、内部流程和学习与成长等多个维度的全面评估，BSC不仅提升了企业的绩效管理能力，也为企业的可持续发展提供了有力支持。尽管在实施过程中可能面临一些挑战，但通过合理的实施步骤和实践经验，企业依然能够充分发挥平衡积分卡的价值，推动自身的持续改进与创新。

在当前以数据驱动为核心的时代，结合现代信息技术与绩效管理平衡积分卡的深度融合，或将为企业带来新的发展机遇和挑战。未来的绩效管理不再仅仅是对过往的评估，更是对未来可能性的探索与实现。