教练式反馈

教练式反馈

教练式反馈是一种旨在促进个人和团队发展的反馈方式，强调通过对话和交流的形式来帮助被反馈者认识到自己的优势和改进空间。不同于传统的反馈方法，教练式反馈更注重与反馈对象的互动，鼓励其主动参与到反馈过程中，从而提高其自我认知能力和学习能力。这种反馈方式在企业管理、教育培训以及个人发展等多个领域中得到了广泛应用，并被认为是提高组织绩效和员工满意度的重要手段。

徐莉：可复制的领导力

【课程背景】 “让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。本课程不仅告诉学员领导能力是可以复制的，更重要的是通过这套课程，可以改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，帮助大多数管理者成长为卓越的领导者，让中国企业走出重复培养人才的泥沼。【课程收益】 通过学习人人都能学会的，且转身就能教别人的“可复制的管理工具”，打破一直以来的“领导力迷思”，有效解决组织内因缺乏执行力，凝聚力，员工主观积极性所带来的人际沟通冲突，跨部门沟通障碍，绩效管理不畅等与“人”有关的问题。用西方管理学工具达到东方的管理智慧境界，让你的管理者从此面对“人”的问题时胸有成竹，有节奏，有章法，有工具，成为一个识人心，懂人性，通人情的优秀管理者，带领90后新生代在VUCA时代乘风破浪。【课程时间】 每单元、每章节均可独立拆分，进行模块化授课，每章节2-4小时，完整版3天 （18课时）。【课程对象】 企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。【课程提纲】 第一单元：领导力认知篇章节1、做为管理者，你拥有什么？1）领导权领导权的五个方面：分配权、规则权、专家权、奖励权、惩罚权过度使用领导权会产生哪些问题？慎用领导权的三个原则：以儆效尤、前后一致、公平公开2）领导力案例分析：给领导力下个定义领导力的两个核心直播PK：领导力的八个特质（通过活动，可定义出简版企业领导力能力素质模型）章节2、东西方领导力的差异用西方管理学工具达到东方的管理智慧境界1）东方：“挑能人”，追求120分，追求个别人的修养提升，高妙的境界2）西方：“教众人”，让所有人都争取做到80分，把各种方法都做成标准化工具，让普通人也有好绩效。工具：布置工作五遍法，提高执行力的利器章节3、管理者角色认知领导者凝聚团队的核心驱动力是“尊敬和信任”，而不是“怕”1）管理者角色之：执行（对结果负责）2）管理者角色之：管理（通过别人来完成工作）3）管理者角色之：领导（通过营造氛围来提升绩效）练习：管理者如何平衡三个角色？做好时间分配与管理章节4、沟通视窗 获得尊敬和信任的方法：自我揭示和恳请反馈 扩大公开象限1) 公开象限 ：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你2) 隐私象限 ：利用“自我揭示”法看清隐私的不同层次，正面沟通，避免误解3) 盲点象限：利用“恳请反馈”法看到自身局限4) 潜能象限：赛马不相马，优化激励机制，不要轻视每一位员工的潜能练习：我有一个“秘密”第二单元：领导力工具篇章节5、教练式倾听 游戏：倾听能力能复制吗？  有效倾听的重要性，建立与员工的情感帐户1) 教练式倾听第一步：反应事实2) 教练式倾听第二步：反应意图3）教练式倾听第三步：反应情感章节6、教练式反馈反馈的误区：别用绩效考核代替反馈反馈的类别：正面反馈与负面反馈正面反馈的级别：零级，一级和二级二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法练习：学会二级反馈，打造内驱力，引爆你的团队负面反馈：用西方“BIC工具”达到东方“对事不对人“的境界1）影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手无知自信感知差异心理抵触利益抵触2）打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：说事实：说事实，不说观点说影响：说直接影响，不说间接影响说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果3）批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为4）以BIC为核心的负责绩效反馈四步法练习：如何组织一次有效的负面绩效面谈？章节7、OKR工作法（目标与关键结果工作法）企业管理，说到底就是目标管理，学习风靡硅谷和互联网行业的OKR工作法，实现“用目标管人，而不是人管人”。有了KPI，我们为什么还需要OKR？什么是OKR？为何它能激发主动积极性？制定OKR的技巧运行OKR实务练习：如何召开OKR会议，制定适合你团队的OKR目标与计划第三单元：领导力突破篇章节8、 突破性思维VUCA时代，创新为王；突破思维从哪里来？如何获得源源不断的创意？正确的头脑风暴怎么做？告别气氛沉闷，效率低下的会议游戏：荒岛皮带求生六顶思考帽：光有创意还不够，如何正确又高效地做决策，实现有效创意管理章节9、情境领导管理者必会的组合拳：针对不同的人采取不同的领导方式情境领导矩阵：支持型领导教练型领导授权性领导指令型领导练习：情境领域实例讨论章节10、游戏改变领导力伴随着互联网成长起来的90后新一代员工，金钱和梦想已经不是吸引他们工作的最重要的理由，你的领导力需要迭代升级，“构建游戏化组织，让工作变成更有趣”。目标感：有宏大的目标感，为团队撬动内外部“杠杠资源”规则清晰：有清晰明确的游戏规则，算法是核心竞争力，让算法管人，而不是人管人及时反馈：建立及时反馈的系统，游戏化反馈让人欲罢不能自愿参与：建立自愿参与的游戏机制，把团队目标与个人目标融合，与员工结盟，打造团队一致性

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教练式反馈的背景和发展

教练式反馈的概念源于教练理论，最早出现在体育领域，随着时间的推移，这一理念逐渐被引入到商业管理和教育等领域。教练式反馈强调的是一种非指责性的沟通方式，追求在反馈中建立信任与尊重，帮助个体在自我反思中成长。其发展过程可以分为以下几个阶段：

• 初期阶段： 教练式反馈的雏形出现在20世纪初，主要应用于体育训练，通过教练与运动员之间的互动，促进运动员的技能提升。
• 发展阶段： 随着人力资源管理和组织行为学的发展，教练式反馈开始被引入到企业管理中，成为员工培训和绩效管理的重要工具。
• 成熟阶段： 进入21世纪，教练式反馈被广泛认可并应用于各类组织中，成为提升领导力、增强团队凝聚力的有效手段。

教练式反馈的核心要素

教练式反馈的有效性取决于多个核心要素，包括：

• 信任与安全感： 反馈环境的安全性和信任感是实现有效反馈的基础。反馈者和被反馈者之间必须建立互信关系，才能有效沟通。
• 积极倾听： 教练式反馈强调反馈者需要具备良好的倾听能力，理解被反馈者的真实感受和需求，从而给予更具针对性的反馈。
• 开放性问题： 提出开放性问题能够引导被反馈者深入思考，帮助其更好地认识自身的优缺点。
• 具体性与及时性： 反馈内容应具体明确，并在适当的时机给予，以便于被反馈者能够及时调整和改进。

教练式反馈的实施步骤

实施教练式反馈通常可以遵循以下步骤：

• 建立信任关系： 在反馈之前，反馈者需要与被反馈者建立良好的关系，确保其感到安全和被尊重。
• 明确反馈目的： 在开始反馈前，反馈者应明确反馈的目的和期望结果，以便于被反馈者理解反馈的重要性。
• 使用有效的反馈模型： 可采用“BIC”反馈模型（事实、影响、后果）来结构化反馈内容，确保信息传达清晰有效。
• 引导自我反思： 鼓励被反馈者思考自己的行为和表现，帮助其从反馈中获得启发和成长。
• 共同制定改进计划： 根据反馈结果，与被反馈者一起制定具体的改进计划，确保其能够在未来的工作中持续提升。

教练式反馈的应用场景

教练式反馈可以广泛应用于多个场景，包括：

• 企业管理： 在企业中，教练式反馈被用于提升员工绩效、增强团队凝聚力，并帮助管理者更好地理解和支持下属。
• 教育培训： 在教育领域，教师通过教练式反馈帮助学生认识自身优缺点，激发其学习潜能。
• 个人发展： 个体在职业生涯中也可以借助教练式反馈提高自我认知能力，明确职业发展方向。

教练式反馈的优势与挑战

教练式反馈的优势主要体现在以下几个方面：

• 提升自我认知： 通过教练式反馈，被反馈者能够更清晰地认识到自身的优缺点，从而促进个人成长。
• 增强员工参与感： 教练式反馈强调互动，能够有效提升员工的参与感和归属感。
• 促进团队合作： 通过建立信任关系，教练式反馈能够增强团队成员之间的沟通与合作。

然而，教练式反馈在实施过程中也面临一些挑战：

• 文化障碍： 在部分企业或团队中，传统的反馈方式依然占主导，推行教练式反馈可能面临文化阻力。
• 反馈者的技能要求： 实施教练式反馈需要反馈者具备一定的沟通和倾听技巧，缺乏这些技能可能导致反馈效果不佳。
• 时间成本： 教练式反馈通常需要较长的时间进行深入对话，相比传统反馈方式，时间成本较高。

教练式反馈在主流领域的应用案例

教练式反馈在多个主流领域取得了显著成效，以下是一些应用案例：

• 企业案例： 一家知名科技公司在其绩效管理体系中引入教练式反馈，结果显示，员工的工作满意度提升了30%，团队协作效率显著提高。
• 教育案例： 一所高校通过教练式反馈的方式指导学生进行自我评价，学生的学习主动性和自我管理能力得到了明显提升。
• 个人发展案例： 一名职场新人在接受教练式反馈后，明确了职业发展方向，并在短时间内实现了职位晋升。

教练式反馈的未来发展趋势

随着企业管理理念的不断更新，教练式反馈的应用前景广阔，未来的发展趋势可能包括：

• 数字化转型： 随着信息技术的发展，教练式反馈将与数字化工具结合，形成更加高效的反馈机制。
• 多样化应用： 教练式反馈将不仅限于管理和教育领域，还可能在心理咨询、健康管理等多个领域得到应用。
• 个性化定制： 根据不同的组织文化和员工特征，教练式反馈将逐渐向个性化、定制化发展，以满足多样化的需求。

总结

教练式反馈作为一种有效的沟通和发展工具，已经在多个领域得到了广泛应用。通过建立信任关系、积极倾听、引导自我反思等方式，教练式反馈能够帮助个体和团队识别问题、提升能力、实现成长。尽管在实施过程中面临一些挑战，但其带来的益处无疑是显著的。随着管理理念的不断演变，教练式反馈将在未来继续发挥重要作用，推动组织和个人的共同进步。