教练式倾听

教练式倾听

教练式倾听（Coaching Listening）是一种以倾听为核心的交流技巧，旨在通过关注他人的表达，理解其内心的真实想法与情感，从而帮助他们更好地认识自我、解决问题并实现个人目标。教练式倾听不仅适用于教练与被教练之间的关系，也在管理、教育、心理咨询等多个领域得到广泛应用。这一技巧强调了倾听的有效性，能够建立信任、增强沟通、提升团队凝聚力，是现代企业管理和团队建设的重要组成部分。

徐莉：可复制的领导力

【课程背景】 “让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。本课程不仅告诉学员领导能力是可以复制的，更重要的是通过这套课程，可以改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，帮助大多数管理者成长为卓越的领导者，让中国企业走出重复培养人才的泥沼。【课程收益】 通过学习人人都能学会的，且转身就能教别人的“可复制的管理工具”，打破一直以来的“领导力迷思”，有效解决组织内因缺乏执行力，凝聚力，员工主观积极性所带来的人际沟通冲突，跨部门沟通障碍，绩效管理不畅等与“人”有关的问题。用西方管理学工具达到东方的管理智慧境界，让你的管理者从此面对“人”的问题时胸有成竹，有节奏，有章法，有工具，成为一个识人心，懂人性，通人情的优秀管理者，带领90后新生代在VUCA时代乘风破浪。【课程时间】 每单元、每章节均可独立拆分，进行模块化授课，每章节2-4小时，完整版3天 （18课时）。【课程对象】 企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。【课程提纲】 第一单元：领导力认知篇章节1、做为管理者，你拥有什么？1）领导权领导权的五个方面：分配权、规则权、专家权、奖励权、惩罚权过度使用领导权会产生哪些问题？慎用领导权的三个原则：以儆效尤、前后一致、公平公开2）领导力案例分析：给领导力下个定义领导力的两个核心直播PK：领导力的八个特质（通过活动，可定义出简版企业领导力能力素质模型）章节2、东西方领导力的差异用西方管理学工具达到东方的管理智慧境界1）东方：“挑能人”，追求120分，追求个别人的修养提升，高妙的境界2）西方：“教众人”，让所有人都争取做到80分，把各种方法都做成标准化工具，让普通人也有好绩效。工具：布置工作五遍法，提高执行力的利器章节3、管理者角色认知领导者凝聚团队的核心驱动力是“尊敬和信任”，而不是“怕”1）管理者角色之：执行（对结果负责）2）管理者角色之：管理（通过别人来完成工作）3）管理者角色之：领导（通过营造氛围来提升绩效）练习：管理者如何平衡三个角色？做好时间分配与管理章节4、沟通视窗 获得尊敬和信任的方法：自我揭示和恳请反馈 扩大公开象限1) 公开象限 ：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你2) 隐私象限 ：利用“自我揭示”法看清隐私的不同层次，正面沟通，避免误解3) 盲点象限：利用“恳请反馈”法看到自身局限4) 潜能象限：赛马不相马，优化激励机制，不要轻视每一位员工的潜能练习：我有一个“秘密”第二单元：领导力工具篇章节5、教练式倾听 游戏：倾听能力能复制吗？  有效倾听的重要性，建立与员工的情感帐户1) 教练式倾听第一步：反应事实2) 教练式倾听第二步：反应意图3）教练式倾听第三步：反应情感章节6、教练式反馈反馈的误区：别用绩效考核代替反馈反馈的类别：正面反馈与负面反馈正面反馈的级别：零级，一级和二级二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法练习：学会二级反馈，打造内驱力，引爆你的团队负面反馈：用西方“BIC工具”达到东方“对事不对人“的境界1）影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手无知自信感知差异心理抵触利益抵触2）打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：说事实：说事实，不说观点说影响：说直接影响，不说间接影响说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果3）批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为4）以BIC为核心的负责绩效反馈四步法练习：如何组织一次有效的负面绩效面谈？章节7、OKR工作法（目标与关键结果工作法）企业管理，说到底就是目标管理，学习风靡硅谷和互联网行业的OKR工作法，实现“用目标管人，而不是人管人”。有了KPI，我们为什么还需要OKR？什么是OKR？为何它能激发主动积极性？制定OKR的技巧运行OKR实务练习：如何召开OKR会议，制定适合你团队的OKR目标与计划第三单元：领导力突破篇章节8、 突破性思维VUCA时代，创新为王；突破思维从哪里来？如何获得源源不断的创意？正确的头脑风暴怎么做？告别气氛沉闷，效率低下的会议游戏：荒岛皮带求生六顶思考帽：光有创意还不够，如何正确又高效地做决策，实现有效创意管理章节9、情境领导管理者必会的组合拳：针对不同的人采取不同的领导方式情境领导矩阵：支持型领导教练型领导授权性领导指令型领导练习：情境领域实例讨论章节10、游戏改变领导力伴随着互联网成长起来的90后新一代员工，金钱和梦想已经不是吸引他们工作的最重要的理由，你的领导力需要迭代升级，“构建游戏化组织，让工作变成更有趣”。目标感：有宏大的目标感，为团队撬动内外部“杠杠资源”规则清晰：有清晰明确的游戏规则，算法是核心竞争力，让算法管人，而不是人管人及时反馈：建立及时反馈的系统，游戏化反馈让人欲罢不能自愿参与：建立自愿参与的游戏机制，把团队目标与个人目标融合，与员工结盟，打造团队一致性

徐莉 培训咨询

一、教练式倾听的背景与发展

教练式倾听起源于现代管理学和心理学的发展。随着企业组织结构的扁平化和团队合作的日益重要，传统的自上而下的管理模式逐渐被强调沟通与互动的管理方法所取代。教练式倾听作为其中一种重要的沟通技巧，受到越来越多企业管理者的重视。

在20世纪90年代，心理学家和管理学家开始研究如何通过倾听来提升沟通效果。随后，教练式倾听被引入到商业环境中，成为各种领导力发展课程的核心内容之一。此后，越来越多的机构和组织开始将教练式倾听纳入其培训体系，以提高管理者的沟通能力和团队合作精神。

二、教练式倾听的基本概念

教练式倾听的核心在于理解和尊重他人的声音，其基本概念包括以下几个方面：

• 反应事实：在倾听过程中，首先要确认对方所表达的内容是否准确，避免误解。
• 反应意图：倾听者需要理解对方的意图，关注其所表达的深层次需求与动机。
• 反应情感：倾听者要关注对方的情感状态，理解其情感背后的原因，以建立情感连接。

通过这三个步骤，教练式倾听能够帮助倾听者更好地理解对方的观点，从而促进有效的沟通与互动。

三、教练式倾听的重要性

教练式倾听在现代管理与沟通中具有重要意义，主要体现在以下几个方面：

• 建立信任：通过倾听，管理者能够更好地理解团队成员的需求与情感，进而建立信任关系。
• 提升沟通效果：有效的倾听能够减少误解，增强信息传递的准确性，使沟通更加顺畅。
• 增强团队凝聚力：团队成员在被倾听时，能够感受到被重视与尊重，从而增强团队的凝聚力与合作精神。
• 促进个人成长：教练式倾听能够帮助员工更好地认识自我，激发其潜能，进而实现个人目标。

四、教练式倾听的实施步骤

实施教练式倾听需要遵循一定的步骤，以确保倾听的有效性：

• 专注倾听：在对话中，倾听者要全神贯注于对方的表达，避免分心。
• 非语言反馈：通过眼神接触、点头等非语言反馈，向对方传达关注与理解。
• 澄清与确认：在对方表达后，及时进行澄清，确认自己理解的内容是否正确。
• 总结与反馈：在对方表达完毕后，进行总结，反馈自己对其观点的理解。

这些步骤能够帮助倾听者更好地掌握教练式倾听的技巧，使其在实践中发挥最大效用。

五、教练式倾听在课程中的应用

在徐莉的“可复制的领导力”课程中，教练式倾听作为一项重要的领导力工具，得到了充分的应用。课程强调了教练式倾听在管理者与团队成员之间建立信任、促进沟通的重要作用。通过实践活动，学员们能够体验到倾听能力的可复制性，提升自己的教练式倾听技巧。

具体来说，课程中的教练式倾听模块包括以下内容：

• 倾听能力的游戏：通过互动游戏，让学员体验倾听的重要性，认识到倾听能力是可以通过训练来提升的。
• 情感账户的建立：教练式倾听能够帮助管理者与员工之间建立情感账户，增强彼此之间的信任与理解。
• 反应技巧的实践：学员通过反应事实、意图与情感的练习，提升自身的教练式倾听能力。

通过这些实践，学员们能够在课程结束后将教练式倾听的技巧应用于实际工作中，提高管理效率与团队合作。

六、教练式倾听的实际案例分析

教练式倾听在实际工作中有着众多成功的应用案例。以下是几个典型的实例：

• 案例一：某科技公司管理者的转变：在实施教练式倾听培训后，该公司的管理者通过倾听员工的反馈，发现了团队内部沟通不畅的原因。在此基础上，他们调整了沟通策略，增强了团队的凝聚力与合作效果。
• 案例二：教育行业的应用：一所学校的教师通过教练式倾听与学生进行深入沟通，了解学生的学习困惑与需求，进而调整教学方法，提高了学生的学习积极性。
• 案例三：心理咨询中的运用：心理咨询师通过教练式倾听，帮助来访者深入挖掘内心问题，促进其自我认知与成长，取得了显著的咨询效果。

这些案例表明，教练式倾听不仅能够提高沟通效果，更能够促进个人与团队的成长与发展。

七、教练式倾听的未来发展趋势

随着企业管理理念的不断发展，教练式倾听作为一种重要的沟通技巧，其应用范围将会进一步扩大。未来，教练式倾听可能会在以下几个方面有所发展：

• 技术融合：随着人工智能和大数据的发展，教练式倾听将与新技术相结合，提升沟通的效率与效果。
• 跨文化应用：在全球化的背景下，教练式倾听技巧将在跨文化沟通中发挥更大的作用，帮助管理者与不同文化背景的员工建立信任与理解。
• 系统化培训：越来越多的企业将把教练式倾听纳入系统化的培训体系中，提升员工的沟通能力与团队合作精神。

综上所述，教练式倾听作为一种有效的沟通技巧，在现代管理中具有重要的应用价值。通过不断的实践与应用，教练式倾听将会在未来的管理与沟通中扮演更加重要的角色，帮助企业实现更高效的团队合作与沟通。