流程僵化
流程僵化是指在组织或企业内部，原本灵活有效的工作流程因多种因素逐渐变得固定、僵硬，难以适应环境变化和内部需求。这种现象常常导致决策效率降低、创新能力受限，影响组织的整体活力和竞争力。流程僵化是现代企业管理中一个亟待解决的问题，其根源和解决方案值得深入探讨。
【课程背景】数据显示，新创企业的平均寿命不到5年，能够保持10年以上持续增长的企业大约只占企业总数的10%，而能够活过30年的企业更是少之又少。甚至那些已具规模优势、进入国内国际市场“排行榜”的大型企业，同样可能因内部发展动力不足而难逃衰退甚至死亡的宿命。那是否存在影响企业发展的某种 “负面力量”，与生俱来“阻碍”企业做大做强？是否存在影响企业生死存亡的 “组织黑洞”，吞噬着企业“健康因子”导致企业逐步走向衰亡？当热力学第二定律（熵增定律）被发现的200多年后，有一个人将自然科学中“熵”的概念第一次应用于企业经营管理，他就是华为的任正非。他认为影响企业生死存亡的组织黑洞就是“熵增”，企业发展的自然法则就是熵从低到高，逐步走向混乱并失去发展动力，华为概莫能外。基于此，华为“自我解剖”，总结出自身存在的组织之熵、个体之熵：组织层面： 组织臃肿 流程僵化一刀切决策效率低下协同困难、部门墙知识技能陈旧、新人无机会队伍板结、排资论辈过度管理、假动作、形式主义对流程负责而不对结果负责……个人层面：安于现状，不思进取 唯上，以领导为核心，不以客户为中心推卸责任，遇到问题不找自身原因，只找周边原因不敢淘汰惰怠员工，不敢拉开差距，搞平均主义不敢接受新挑战，不愿意离开舒适区只顾指标，不顾目标不开放进取，不主动学习，业务能力下降只对过程负责，不对结果负责……以上华为所列的组织与个人之熵，不正是当下各类企业面临的内部“顽疾”吗？当这些“顽疾”横行肆掠腐蚀组织的时候，那么企业活力丧失甚至走向衰亡已为时不远了！本次课程，叶老师将结合自身在华为多年工作经历和跟踪研究，深度剖析华为如何破解内部顽疾、对抗“熵增”，通过对公司层、企业层、个体层的深度激活，不断打破平衡，持续激活组织，确保了华为30多年来的持续商业成功和基业长青，为广大学员理解华为、学习华为打开钥匙之门，并能为我所用，从根本上解决上企业现存的痛点、难点和焦点问题。【课程收益】自我解剖，认知企业活力衰退甚至最终走向死亡的内部顽疾掌握熵增定律、熵减原理及在企业经营管理中的应用解读华为活力引擎模型，如何对抗企业之熵、个人之熵理解华为组织激活的三大体系掌握华为公司激活的六大法宝及关键举措掌握华为团队激活的五大举措及关键举措掌握华为个体激活的五大招术及关键举措企业如何学习华为组织激活法？“真刀实枪”，现场答疑解惑，学之能用，用之则胜【课程特色】咨询式培训，于互动中引发思考，暴露问题，识别痛点，揭示企业内部“顽疾”。实战型讲授，于经历中拨云见日，贴合实战，引出“药方”，让学员学之能用。浓缩提炼，系统呈现华为组织激活的思想、战略、战术体系，避免“盲人摸象”、“小马过河”。直击要害，结合任总讲话、经典案例和亲身经历讲授，避免“隔靴搔腰”、“蜻蜓点水”。【课程对象】董事长、总裁、总裁助理、总经理/副总经理、部门业务总/副总、人力总/副总、部门总监、业务总监等中高层人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】思想破冰：伊查克·爱迪思的企业死亡宿命论？一、走进现实：我们到底发生了什么、又将发生什么？1、从案例看：“巨人”的倒下都是有原因的2、从数据看：是谁扼杀了世界500强？3、从数据看：中国民企“生存”现状4、引发思考：是否存在影响企业存亡的“组织黑洞” ？二、熵增定律：封闭系统下，熵会不断增大1、熵：不可逆，不可用，且永远在增加2、熵增定律：从有序到无序3、如何熵减：开放系统+引入外力三、华为之熵1、个体层：熵增的18个现象2、组织层：熵增的9大表现3、熵之解药：华为活力引擎模型对抗企业之熵：厚积薄发和开放合作对抗个人之熵：激发生命活力促进发展小组讨论：对照华为之熵，作为管理者，你的团队存在的主要弊病是什么？ 四、华为公司激活1、持续开放，兼收并蓄思想开放：把开放合作写进基本法一桶糨糊黏结华为力量一杯咖啡吸收宇宙能量古今中外，为我所用（案例）管理开放：“螺蛳壳里做不了道场”（案例）2、战略“折腾”，确保“方向大致正确”战略选择就是摸着石头过河（案例）方向要大致正确，组织必须充满活力战略规划就是“折腾”，年年改，年年变没有执行力，一切都是空谈：BLM模型“横空出世”工具：BLM模型，打通人力资源与业务战略的核心抓手3、持续变革，构建核心竞争力管理第一，技术第二一路“抄袭”，构建持续增强的核心竞争力拜师IBM，实施IDP变革，削足适履（案例）机制保障，让管理变革成为常态（案例）反对完美主义，坚持七个反对4、力出一孔，饱和攻击针尖战略，压强原则聚焦压强，力出一孔（案例）持续研发，构建新的势能多梯次、多途径、多场景饱和攻击（案例）5、自我批判，负向做功自我批判是华为核心价值观华为成长史就是一部持续的自我批判史（案例）没有危机意识就是最大的危机自我批判的机制保障（案例）6、以客户为中心以客户为中心是华为核心价值观客户是我们生存的唯一理由（案例）从客户层面构建战略机会点和控制点以客户为中心的“铁三角”组织五、华为团队激活1、结果导向，获取分享制以过程为导向还是以结果为导向？从授予制到获取分享制（案例）挣到了才分配，激发团队饥饿感（案例）利出一孔，差异化激励2、上下同欲，全营一杆枪全营一杆枪的目的就是打下飞机（案例）从组织到个人，上下同欲学习微软三个泡泡，聚焦做大蛋糕（案例）考一个泡泡到考三个泡泡3、小前端，大平台作战队形与时俱进，迭代升级铁三角，真正实现联合作战（案例）铁三角实现的三个关键“四组一队”，整建制空投（案例）4、经线缩短，实行“大部制”“把支部建在连上”经线的强劲会导致官僚机构臃肿和活力下降实行大部门制，缩短决策链（案例）5、纬线拉通，打赢“班长的战争”纬线就是以客户为中心马电事件：以自我为中心的反思（案例）合同在代表处审结（案例） “班长的战争”（案例）小组讨论：在华为团队激活中，你认为最适合团队建设的举措有哪些？六、华为个体激活1、以奋斗者为本以奋斗者为本是华为的核心价值观坚持艰苦奋斗（案例）如何理解艰苦奋斗如何识别和选拔奋斗者？（案例）如何以奋斗者为本？2、管好干部，激活管理层干部的责任与使命就是胜利猛将必发于卒伍 宰相必取于州郡小步快跑+“蒙哥马利计划”（案例）给足压力：能上能下、能进能出（案例）给足动力：激发干部持续奋斗（案例）3、拉开差距，给火车头加满油制造温差，激发个体饥饿感（案例）打破平衡，导向激励基于绩效贡献强制分布，拉开差距（案例）绩效结果强应用，给火车头加满油4、打破铁饭碗，实现人才有序流动打破终身制，干部能上能下，员工能进能出干部：考军长（案例）员工：贡献要大于成本激活沉淀层，让流动成为常态（案例）人才流动的机制保障（案例）5、精神与物质双轮驱动，呼唤英雄物质与精神双轮驱动，追求精神向上功名只向马上取（案例）板凳要坐十年冷，寂寞的英雄是伟大的英雄（案例）敢于呐喊，堂吉诃德的骑士精神（案例）小组讨论：结合华为个体激活，你认为激发个体活力的核心举措有哪些？七、现场答疑+咨询设现场答疑+互动环节，时间为15分钟左右。
一、流程僵化的定义与特征
流程僵化是一个多维度的概念，包含了制度、文化、人员等多个方面的因素。其主要特征如下：
- 决策迟缓：在流程僵化的组织中，决策往往需要经过多个审批环节，导致响应市场变化的速度缓慢。
- 创新受限：固定的工作流程和制度使得员工缺乏创新的空间，许多有潜力的想法和建议难以被采纳。
- 沟通障碍：部门间的壁垒和固定流程导致信息流通不畅，影响团队协作。
- 员工士气下降：在高度僵化的环境中，员工的积极性和创造力往往受到抑制，导致工作满意度降低。
二、流程僵化的成因
流程僵化的成因可以归结为以下几个方面：
- 历史遗留问题：许多组织在发展的初期建立了某些流程和制度，随着业务的扩大和市场的变化，这些流程未能及时调整，导致不适应现状。
- 文化因素：一些组织文化强调稳定和遵循传统，员工在工作中习惯于按照既定流程行事，而不敢尝试新的方法。
- 管理者的抵抗：有些管理者对变革持保守态度，担心变革会影响自身的利益，从而阻碍流程的优化和创新。
- 技术落后：技术的更新换代往往能推动流程的变革，但若组织未能及时跟进新技术，可能导致流程的固化。
三、流程僵化的影响
流程僵化会对企业的运营产生深远的影响，主要包括：
- 竞争力下降：在快速变化的市场环境中，流程僵化的企业往往无法快速响应客户需求，导致市场份额减少。
- 资源浪费：僵化的流程可能导致资源的低效使用，增加企业的运营成本。
- 人才流失：缺乏成长空间和发展机会的工作环境使得优秀人才愿意跳槽到更加灵活的公司。
- 客户体验差：流程僵化可能导致客户服务效率低下，影响客户的满意度和忠诚度。
四、流程僵化的案例分析
为了更好地理解流程僵化的影响，我们可以通过一些实际案例进行分析。
案例一：某传统制造企业
某传统制造企业在其生产流程中，存在多层级审批制度，所有的决策都需要经过多个部门的审核。虽然这种制度在企业初创时起到了一定的监管作用，但随着市场需求的变化，该企业却无法快速调整生产线，导致产品滞销。经过调查发现，企业的生产效率仅为行业平均水平的60%。
案例二：某互联网公司
与传统制造企业不同，某互联网公司在初期采用了灵活的项目管理流程，鼓励团队成员提出创新想法。然而，随着团队人数的增加，管理层为提高效率而引入了固定的流程和审批机制，逐渐造成了创新能力的下降。员工反映，许多创意在流程中被淹没，项目的推进速度也大幅放缓。
五、打破流程僵化的策略
要有效应对流程僵化，企业需要采取一系列策略来打破这一现象：
- 流程再造：企业应定期评估现有流程的有效性，针对流程中的瓶颈进行再造，简化审批流程，提高决策效率。
- 文化变革：推广以客户为中心的企业文化，鼓励员工提出改善建议，增强员工的参与感和责任感。
- 引入技术：利用现代信息技术，如人工智能和大数据分析，优化工作流程，提升效率。
- 培训与发展：为员工提供培训，提升他们的技能和适应能力，鼓励他们在工作中勇于创新。
六、流程僵化的预防措施
为了避免流程僵化的发生，企业可以采取以下预防措施：
- 定期评估流程：建立流程评估机制，定期检查和更新工作流程，确保其与市场和技术的发展保持一致。
- 鼓励跨部门协作：促进部门间的沟通与协作，打破信息孤岛，提高组织的灵活性。
- 建立反馈机制：鼓励员工提供对流程的反馈，及时调整和优化工作流程。
- 领导支持：管理层应以身作则，支持变革和创新，营造开放的工作氛围。
七、总结与展望
流程僵化对企业的生存与发展影响深远，必须引起重视。通过对流程的持续优化和创新，企业不仅能够提高内部效率，还能在竞争中保持优势。未来，随着技术的不断进步和市场环境的变化，企业需要更加灵活和高效的工作流程，以适应新的挑战和机遇。
对于企业管理者而言，认识到流程僵化的存在并采取主动措施进行调整，将是确保企业持续发展的关键。通过建立开放、灵活的组织文化，鼓励创新与变革，企业才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。
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叶绍斌
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