团队合作阶段

团队合作阶段

团队合作阶段是指在团队发展过程中，各个成员之间关系和协作方式逐渐变化的几个不同阶段。这一概念在管理学、组织行为学、心理学等多个领域都有着广泛的研究与应用。团队合作阶段的识别与理解对于提高团队效率、优化团队结构、增强团队凝聚力具有重要意义。

张学飞：跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘

钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。【课程目标】转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键掌握处理冲突的方法【课程特色】乐在其中，激动人心可在短期内转化为知识互动及参与性强实践式学习简单，实际并能抓住参与者的眼球游戏中演绎真实更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程大纲】第一讲：正确认识跨部门沟通与协作一、跨部门沟通与协作的定义1、没有完美的个人，只有完美的团队 2、没有完美的部门，只有完美的公司 3、协作分为内部协作和外部协作 二、跨部门协作的四个发展阶段 1、齐心协力 2、各自为战 3、抵触对抗 4、众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 一、目标不同 二、利益不同 三、缺乏信任 四、惧怕冲突 五、投入不足 六、逃避责任 七、无视结果 第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障 一、如何实现跨部门协作 1、硬激励： 制度——强制强迫 2、软激励：态度——心甘情愿 技能——掌握方法二、让跨部门协作形成文化 1、跨部门协作的思想 2、跨部门协作的工具3、跨部门协作的行为 4、跨部门协作的习惯 三、跨部门协作的五个发展阶段 传播阶段 2、落实阶段 3、复制阶段 4、习惯阶段 5、环境阶段 四、跨部门协作的制度保障1、目标一致 利益驱动 3、责任承诺 4、监督检查5、及时奖惩 6、改进提升 第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 冲突的类型对冲突的三种看法 三、解决冲突的五种方法 四、何时采用合作式解决冲突的方法 五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法 七、何时采用迁就式解决冲突的方法八、何时采用回避式解决冲突的方法 九、五种冲突解决方法的对比分析 第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养 跨部门协作的心理误区 民意代表 2、领主 二、跨部门协作的正确角色定位 三、跨部门协作的四类关系及指导原则 1、服务协作关系 将下一个环节作为直接客户 梳理市场链，明确前后环节 谁贴近客户，谁就是指挥棒 2、指导协作关系 有针对性地组织培训 担任专业指导人 做好现场支持与指导定期会议沟通 3、管控协作关系 制度流程类管控 临时性要求 4、情感协作关系 及时伸出援助之手 让情感账户存款成为有效存款 第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧 跨部门沟通的三要素 跨部门沟通的三环节三、识别真假沟通 四、跨部门沟通与协作的七大原则 1、跨部门沟通与协作的平等原则 2、跨部门沟通与协作的感知法则 3、跨部门沟通与协作的金钥匙 4、跨部门沟通与协作的黄金法则 5、跨部门沟通与协作的铂金法则 6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则 7、有情绪时不沟通的原则五、跨部门沟通互助会 1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺 5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案时间流程表时 间项 目课 程 内 容执行作业教材15分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入企业背景行业趋势60分钟国家建立管理架构模拟建立一个新国家的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则新国家成立写真各管理职能职责职能表30分钟沙盘计划根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。战略及计划职能表1.5个小时挑战-分析从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。财务数据分析跨部门沟通与合作管理行为解剖路线图消耗表130分钟课   程大总结系统化讲解跨部门沟通与高效合作的方法论/运用技巧和方法团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表

张学飞 培训咨询

一、团队合作阶段的理论背景

团队合作阶段的理论最早可以追溯到美国心理学家布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）于1965年提出的团队发展阶段模型。他的模型将团队的形成、发展、成熟和解散分为四个主要阶段：形成期（Forming）、风暴期（Storming）、规范期（Norming）、执行期（Performing）。后来的研究者进一步将解散期（Adjourning）纳入其中，形成了五个阶段模型。

1. 形成期（Forming）

在这一阶段，团队成员相互认识，建立初步的关系和信任。成员们通常表现得比较谨慎，主要关注团队的任务和目标。此时，领导者的角色尤为重要，需要引导团队成员互相了解，并明确团队的目标和规范。

2. 风暴期（Storming）

随着团队成员之间的相互了解深入，可能会出现冲突和竞争。在这一阶段，各成员的个性、意见和工作方式可能会对团队的合作产生影响。团队领导需要处理各种矛盾，促进成员之间的沟通，以缓解冲突并建立团队合作的共识。

3. 规范期（Norming）

经过风暴期的磨合，团队成员开始接受彼此的差异并形成共同的规范和价值观。在这一阶段，团队的凝聚力增强，成员之间的合作更加顺畅，沟通也变得更加高效。

4. 执行期（Performing）

此时，团队已经形成了良好的合作模式，成员之间的信任和理解达到了较高的水平。团队能够高效地完成任务，创造出卓越的成果。在这一阶段，团队的自主性和创新性得到充分发挥。

5. 解散期（Adjourning）

当任务完成或团队不再需要时，团队进入解散阶段。此时，成员可能会感到失落或不适应，团队领导需要帮助成员进行情感上的调整和角色的转变。

二、团队合作阶段的实践应用

在实际的组织管理中，了解团队合作阶段不仅有助于优化团队建设，还能够提高团队的工作效率和成员的满意度。在课程《跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘》中，团队合作阶段的理论被有效地应用于模拟实践中。

1. 课程设计与实施

课程中，通过模拟联合国的形式，学员被分为不同的国家团队，面对复杂的环境和挑战。在这个过程中，各国团队需要在有限的时间内处理彼此之间的需求和利益，达成共同目标。这一过程让学员体验到团队合作的不同阶段，从形成期的沟通建立，到风暴期的利益冲突，再到规范期的共识形成和执行期的高效合作。

2. 促进跨部门沟通

课程强调跨部门之间的协作，这与团队合作阶段的理论相辅相成。在团队的形成阶段，学员需要建立彼此的信任和沟通渠道。在风暴阶段，可能会出现不同部门之间的利益冲突，课程通过角色扮演和模拟谈判的方式，帮助学员理解和解决这些冲突。规范阶段则侧重于制定共同的合作规范和行为准则，而在执行阶段，学员需要将理论知识应用到实际问题中，提升团队的执行力。

三、团队合作阶段的障碍与挑战

尽管团队合作阶段的理论为团队管理提供了有力的工具，但在实际操作中，团队仍可能面临各种障碍和挑战。这些障碍不仅影响团队的合作效率，还可能导致团队的解散或成员的离职。

1. 目标不同

团队成员可能因为个人的目标与团队目标不一致而导致合作障碍。在课程中，学员需要学会如何在不同的利益之间找到平衡，确保各方的需求得到满足。

2. 利益冲突

不同部门或团队之间的利益冲突是常见的现象。在风暴期，学员需要通过有效的沟通和谈判技巧来解决这些冲突，避免对团队合作的影响。

3. 缺乏信任

信任是团队合作的基础，但在初期，团队成员之间可能缺乏足够的信任。在形成期，课程通过团队建设活动和互动游戏，帮助学员建立信任关系。

4. 惧怕冲突

一些团队成员可能因为害怕冲突而选择回避问题，这会导致问题的积累和恶化。在课程中，学员学习如何有效地处理冲突，以促进团队的健康发展。

5. 投入不足与逃避责任

在团队中，成员的投入程度和责任感直接影响团队的合作效果。课程强调每个成员在团队中的角色和责任，提升团队的整体参与感和责任意识。

四、团队合作阶段的制度保障

为了更好地实现团队的合作，各组织需要建立相应的制度保障。这些制度不仅可以促进团队的合作，还能提升团队的执行力和工作效率。

1. 确立共同目标

确保团队成员在同一目标下协作是团队成功的关键。组织可以通过明确的目标设定和定期的目标评估会议来实现这一点。

2. 责任承诺与监督检查

在团队合作过程中，明确每个成员的责任和分工是至关重要的。通过定期的监督和检查，确保每位成员都在为团队目标而努力。

3. 激励机制

为鼓励团队成员积极参与，组织可以设计各种激励机制，包括物质奖励和精神鼓励，以提高成员的积极性和责任感。

4. 培训与发展

定期的培训和发展活动能够帮助团队提升合作技能，尤其是在冲突处理、沟通技巧和协作方法等方面。通过这些培训，团队成员能够更好地理解和应用团队合作阶段的理论。

五、团队合作阶段的心态培养

团队合作不仅仅是技能的应用，更是心态的调整。培养团队成员积极的心态，有助于提升团队的整体表现。

1. 服务心态

团队成员应以服务的心态来面对彼此，将下一个环节的成员视为客户，增强合作意识。

2. 同理心与理解

学员在课程中学习如何换位思考，理解他人的感受，以构建更加和谐的团队氛围。

3. 适应变化

团队在不同阶段面临不同的挑战，成员需要保持灵活性，适应团队的变化，以促进团队的健康发展。

六、总结与展望

团队合作阶段的理论为团队管理提供了重要的框架和指导。通过理解团队的不同阶段，组织可以更有效地应对团队合作中的挑战，提升团队的效率和凝聚力。在未来的研究和实践中，团队合作阶段的理论仍需不断发展和完善，以适应日益复杂的组织环境。

总而言之，团队合作阶段不仅是团队发展过程中的必经之路，也是组织实现高效运作的重要保障。通过系统的培训与实践，团队能够在各个阶段中不断成长，最终实现卓越的团队表现和成果。