求助与反馈技巧

求助与反馈技巧

求助与反馈技巧是职场沟通中至关重要的组成部分，尤其是在向上沟通的过程中。有效的求助与反馈不仅能帮助职场人士解决问题，还能提升个人在团队中的价值与影响力。本文将从多个维度探讨求助与反馈技巧的应用、意义及其在职场沟通中的重要性。

吴昊：360度向上沟通—职场人向上沟通能力提升

【课程背景】作为职场人，您是有过这样的遗憾和困惑：l辛苦完成任务，却因为汇报时候说不清、讲不明，被领导认为工作能力低l打开电脑要写工作汇报材料，满脑子素材，却不知如何落笔l费心费力汇报了几个小时，却被领导质疑“听不到重点，看不到逻辑”l想找领导求助事情反馈问题，因为没有成型的沟通思路或欠缺表达技巧，最终达不到目的，甚至还被领导认为是“沟通能力低”、“没事儿找事儿”如果您有这些困惑，说明您没有掌握线上沟通的底层逻辑 - 360度沟通思维作为职场人，在未来的工作中，向上汇报是必然要面对的工作场景，更是必会的基本技能。一篇精彩的汇报，能让您付出的努力和取得成绩得到充分体现，得到领导的赏识和同事们的信任。一次有效果的资源求助或问题反馈，能让您的工作少走弯路，更能让领导看到您的价值，也让我们自身得到发展和进步。本课程中，吴老师从“思维”和“技能”两大角度展开教学，促进学员向上沟通能力提升，使学员学之能用，用之有效【课程收益】l规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点l重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧l掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】职场人【课程时间】1.5天（6小时/天）     【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 小组讨论：跟领导或比我级别高的人沟通的时候，我最头疼的1个点第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景是什么？l教学形式：课堂讲解l教学目标：帮助学习者掌握向上沟通的本质和价值l核心内容：2. 向上沟通的本质：以领导为对象的，带有固定情景和固定内容的沟通     3. 向上沟通的9个价值1）对沟通发起者的6个价值：◎体现认知◎明确态度◎展现能力◎陈列成果◎获取资源◎消除误会2）对听取者的4个价值：◎掌控局面◎决策依据◎消除误会◎主观评价4. 向上沟通的3个常见场景：1）工作成果汇报2）学习成果汇报3）求助与反馈第2单元：沟通的盲区和底层逻辑是什么？l教学形式：课堂讲解+案例教学l教学目标：帮助学习者掌握沟通的误区和底层逻辑l核心内容：5. 案例：一场糟糕的对话     6. 沟通的5个盲点：1）目标不明2）无视需求3）忽视感受4）情绪混乱5）表达混乱7. 沟通的底层思维 - 360度全脑沟通：1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通8. 基于全脑沟通的向上沟通的底层逻辑：1）左半脑 - 见事 - 明确自己的目标/期望和领导的目标/期望2）右半脑 - 见人 - 聚焦“汇报前和汇报中”，做充分准备第3单元：如何做好向上工作汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学员规避向上工作的错误，掌握向上工作汇报的操作方法l核心内容：9. 案例：杜拉拉的向上汇报为何失败     10. 向上汇报易犯的6个错误：1）缺乏目标感 - 文不对题，意不达标2）缺乏系统性 - 让领导失去全局感觉3）责任转移 - 把应该自己做的转移到领导身上4）没有重点 - 汇报思路混乱，让领导抓不到头绪5）判断题与选择题 - 没有给领导适当的思维空间6）忽视领导感受11. 向上工作汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）背景/目标回顾3）现状介绍4）问题呈现/资源申请5）下步计划展望6）收尾12. 工具介绍：《工作汇报思维画布》13. 课堂练习：运用《工作汇报思维画布》，设计汇报思路   第4单元：如何做好向上学习成果汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上学习成果汇报的实践操作方法l核心内容：14. 案例：“单身狗”刘小明的逆袭     15. 组织学习培训活动的直接价值和间接价值16. 组织学习培训活动中的“客户”和“用户”：1）客户和用户介绍2）客户和用户在学习活动中的关注点17. 向上学习汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）学习内容回顾3）学习收获总结4）未来成果运用陈述5）运用效果展望 6）收尾18. 工具介绍：《学习成果汇报思维画布》19. 课堂练习：运用《学习成果汇报思维画布》，设计汇报思路第5单元：如何做好向上求助与反馈？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上求助与反馈的实践操作方法l核心内容：20. 案例：小高的向上求助为什么会失败   21. 向上求助与反馈的“1-4-1模型”：1）陈述事实2）诉说感受3）诉说感受4）提出请求22. 工具介绍：《向上求助与反馈思维画布》23. 课堂练习：运用《向上求助于反馈思维画布》，设计沟通思路【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

一、求助与反馈技巧概述

求助与反馈技巧，顾名思义，是指在工作中向他人寻求帮助或对他人的工作进行反馈的能力。这一技巧通常体现在职场的日常交流、项目汇报及问题解决中。求助技巧强调在面对困难时，不羞于寻求指导或支持，而反馈技巧则强调对他人工作的评价与建议，以促进团队合作与个人成长。

二、求助与反馈技巧的重要性

• 促进沟通与理解：有效的求助与反馈能够促进团队成员之间的沟通，帮助彼此理解工作中的挑战与需求。
• 提高工作效率：通过及时的求助与反馈，职场人可以快速获得所需的信息或资源，从而提高工作效率，减少不必要的时间浪费。
• 增强团队合作：在团队中，求助与反馈是建立信任与支持的基础，有助于增强团队的凝聚力和合作精神。
• 个人职业发展：通过有效的反馈，职场人能够及时了解自己的不足之处，从而进行有针对性的提升，促进职业发展。

三、求助与反馈的底层逻辑

求助与反馈技巧的底层逻辑涉及到沟通的几个关键要素，包括明确目标、理解对方需求、情感表达及清晰的表达方式。首先，明确求助或反馈的目标是至关重要的，这能帮助沟通者聚焦于关键信息，避免无效沟通。其次，理解对方的需求和感受，能够增加沟通的有效性，避免引发误解或冲突。此外，情感表达也是反馈过程中的重要环节，适当的情感表达有助于建立良好的沟通氛围。最后，清晰的表达方式能够确保信息的准确传达。

四、求助与反馈的实施步骤

• 准备阶段：在进行求助或反馈前，沟通者需要做好充分的准备，包括明确要讨论的主题、收集相关信息，以及预设可能的反应。
• 开场阶段：在沟通过程中，开场白应简洁明了，能够引起对方的关注和兴趣。
• 主体阶段：在主体阶段，沟通者应明确表达自己的需求或反馈，使用具体的例子来支持自己的观点。
• 总结阶段：在结束时，总结所讨论的内容，明确后续的行动步骤，确保双方达成共识。

五、求助与反馈技巧在职场的具体应用

1. 向上求助技巧

在职场中，向上求助是职场人士常常面临的挑战。有效的向上求助不仅能获得所需的支持，还能展示个人的职业素养。向上求助的技巧包括：

• 明确请求：在求助时，需明确表达自己的需求和希望获得的帮助，避免模糊的表述。
• 展示背景：提供必要的背景信息，帮助上级理解问题的复杂性与紧迫性。
• 尊重对方时间：在求助时要注意时间的把控，尽可能简洁明了地表达请求。

2. 向上反馈技巧

在职场中，向上反馈同样是重要的沟通方式。通过有效的反馈，职场人士可以帮助上级了解团队的现状及问题，促进决策的合理性。向上反馈的技巧包括：

• 使用“我”语言：在表达反馈时，使用“我”开头的语句，可以减少对方的防御心理，如“我觉得……而不是你应该……”
• 提供具体例子：通过具体的实例来支持反馈，增加反馈的可信度和建设性。
• 关注解决方案：在反馈中，不仅指出问题，还应提出可行的解决方案，展现自己的价值。

六、案例分析：成功与失败的求助与反馈

通过分析实际案例，能够帮助职场人士更好地理解求助与反馈的技巧在实际应用中的重要性。

案例一：成功的求助

在一次项目推进中，项目经理小张遇到了技术瓶颈。她通过邮件向技术主管请教，邮件中明确了问题的背景、当前进展以及具体的求助请求。技术主管在看到邮件后，迅速安排了会议，并提供了解决方案。最终，项目顺利推进。

案例二：失败的求助

小李在进行项目汇报时，由于缺乏准备，未能清晰地表达自己的需求，导致领导对项目的理解产生误差。最终，项目进度受到影响，团队成员对小李的能力产生质疑。

案例三：成功的反馈

在一次团队回顾会上，团队成员小王对项目成果进行了反馈。他使用了“我”语言，指出了团队在目标达成上的不足，并提出了改进建议，得到了团队的认同和支持。

案例四：失败的反馈

小张在向上反馈时，直接批评了领导的决策，导致领导感到不快。小张未能提供具体的改进建议，反馈的方式导致了沟通的失败。

七、提升求助与反馈技巧的建议

为了提升求助与反馈的技巧，职场人士可以采取以下措施：

• 多做准备：在进行求助或反馈之前，做好充分的准备，包括收集相关信息和明确沟通目标。
• 寻求反馈：在日常工作中，主动寻求同事或上级的反馈，帮助自己不断调整和改进。
• 实践沟通：通过实践不断提高自己的沟通技巧，参与团队讨论、汇报等活动，锻炼自己的表达能力。

八、总结

求助与反馈技巧在职场沟通中扮演着重要角色。有效的求助与反馈不仅能够解决问题、提高工作效率，还能促进团队的合作与个人的职业发展。通过不断实践与总结，职场人士可以逐步提升自己的求助与反馈能力，为自己的职业发展铺平道路。

在现代职场中，沟通已成为一种重要的能力，而求助与反馈技巧则是其中不可或缺的一部分。通过学习与实践，职场人士能够更好地掌握这些技巧，从而在复杂的职场环境中游刃有余，获得更大的成功。