互动风险应对

互动风险应对

互动风险应对是指在教育、培训等互动性强的场合中，针对可能出现的各种风险采取的预防和应对措施。随着企业内部培训需求的增加，内训师在课堂教学中面临的互动风险也日益显著。这些风险可能包括学员参与度低、课堂气氛冷淡、学员提问无反应等情况，影响培训效果。因此，互动风险应对成为内训师必须掌握的一项核心技能。

杨翊东：课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练

课程背景：•内训师台上口若悬河，学员座位上呼呼大睡；•培训现场成为内训师的主场，跟学员没有关系；•培训形式单一、照本宣科、枯燥乏味，不知道如何才能高质量的完成培训任务；越来越多的企业认识到，外来和尚会念经的时代已经一去不复返。企业想要把内训做好，除了培训专业人员对培训精准的对焦、策划以外，内部培训师的课堂培训能力也决定了培训任务是否能有效达成的关键因素。因此，提升内训师的核心能力，将成为提升培训质量的重要一环。本课程围绕内训师课堂上所需要的表达能力、提问能力、控场能力、互动能力四个方面进行训练，从而提升内训师综合技能。课程目标：通过本课程学习学员能有效掌握表达、提问、控场、互动四方面能力的设计及运用技巧，并能在内训课程种灵活运用，从而提升课堂培训效果通过本课程学习，学员能有效对课程进度、学员状态等多方面进行合理控制及管理；通过本课程学习，学员能获得课堂过程管理工具课程时间：2-3天，6小时/天授课对象：企业内部培训师授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：第一讲：“正视”内训师思考：企业为什么需要内训师1. 为什么是你一、成人学习的特征1. 教育与培训的本质与区别测试：成人的记忆模式2. 符合成人学习特征的课程特征1）成人学习的特征2）成人学习的三个行为变化3）成人学习的脉动理论4）成人学习的4各关键要素二、符合成人学习特征的课堂模式1. 十五分钟定律2. 内训师的核心职责及要求第二讲： 课堂魅力打造——内训师“提问力”讨论：为什么要提问？一、问题的定义及分类1. 问题的定义2. 问题的三种类型  1）按形式分a. 开放式b. 封闭式  2）按用处分：a．寻求回应b. 引发讨论c. 激发思考  3）按结构分a. 排列问题b. 结构推导问题c. 转换问题二、问题的设计原则与策略问题设计的五个原则1）多元化原则2）对象中心原则3）适度性原则4）开放性原则5）可迁移原则2. 问题设计的四个策略1）激励2）体悟3）生活4）挑战三、提问步骤及方法1. 怎么提问？   案例：你怎么回答1）提问方法一：图景式2）提问方法二：上堆式3）提问方法三：下切式4）提问方法四：漏斗式5）提问方法五：SSR式提问的小技巧1）如何化解提问风险2）谁来回答3）冷场3. 五种提问方式的场景应用练习：提问技巧训练第四讲：课堂魅力打造——内训师“互动力”一、开场定乾坤1. 开场前的准备1） 寻找“帮手”2） 造氛围3） 定机制3. 四种有效互动的方法1）拉近关系法2）巧问问题法3）事例故事法4）赞美听众法练习：互动开场训练练习：授课技法训练工具：互动授课类型及运用工具表2. 互动结尾技巧运用  1）敌动我不动三、互动风险及应对技巧1. 讲师风险处理技巧1）遗忘内容2）冷场3）不会问答学员提问怎么办4）其他2. 学员风险处理技巧1）学员睡觉         2）提问无反应       3）积极性不高怎么办4）学员意见不一致怎么办5）其他第五讲：课堂魅力打造——内训师“控场力”（沙盘）一、课堂结构控场1. 课堂三个结构  1）开场  2）正文  3）结尾2. 课堂结构时间分配及方法  1）181  2）常用开场方式训练  3）开五结四法3. 正文时间控场训练技巧及方法二、讲师能力控场1. 控场三步曲  1）清场  2）气氛  3）互动2. 影响控场的七种问题及应对技巧  1）团队公约  2）调动  3）收放  4）同理心  5）示强  6）转呈  7）示弱3. 几个控场小妙招

杨翊东 培训咨询

一、互动风险的定义与分类

互动风险是指在互动过程中，可能导致教学效果下降或课堂秩序混乱的各种不确定因素。根据不同的标准，互动风险可以分为以下几类：

• 学员风险：包括学员情绪低落、缺乏参与积极性、对课程内容不理解等。
• 讲师风险：包括讲师遗忘内容、无法应对学员提问、失去课堂掌控力等。
• 环境风险：包括培训场地不适宜、技术设备故障、时间安排不当等。
• 内容风险：包括课程内容不符合学员需求、过于枯燥、缺乏趣味性等。

二、互动风险的成因

互动风险的产生往往与多种因素相互作用有关。以下是一些常见的成因：

• 讲师能力不足：内训师如果缺乏足够的表达能力、提问能力和控场能力，就容易导致课堂气氛冷淡。
• 学员参与度低：学员对课程内容缺乏兴趣或未能与实际工作结合，导致其参与积极性降低。
• 环境因素：培训环境的舒适度、技术支持的有效性都会影响学员的学习状态。
• 课程设计不合理：如果课程内容设计单一、缺乏互动，学员容易产生疲劳和厌倦。

三、互动风险应对策略

为了有效应对互动风险，内训师可以采取多种策略：

1. 增强讲师自身能力

内训师应致力于提升自身的表达能力、提问技巧和控场能力，通过专业培训、实战演练等方式培养自己的综合素质。

2. 设计合理的课程内容

课程内容应与学员的实际需求紧密结合，采用多样化的教学方法，如案例教学、讨论分析等，激发学员的学习兴趣。

3. 提高学员参与度

在课堂中引入互动环节，如分组讨论、角色扮演等，鼓励学员积极参与，营造良好的学习氛围。

4. 有效的课堂管理

内训师应具备良好的课堂管理能力，及时调整课堂节奏，关注学员的情绪变化，灵活应对课堂中的突发情况。

四、互动风险应对的实战案例

在实际培训过程中，我们可以通过以下案例来分析互动风险应对的有效性：

案例一：冷场应对

某次培训中，内训师在讲解一个复杂的理论时，发现学员们逐渐走神。内训师迅速调整，提出一个相关的开放式问题，引导学员思考并参与讨论。通过这一方式，成功调动了学员的积极性，课堂氛围也随之活跃起来。

案例二：学员提问无反应

在一次课程中，内训师鼓励学员提问，但面对学员的沉默，内训师积极引导，先自己提出一个问题，并分享到与学员相关的实际案例，随后再鼓励学员进行跟进提问，使得课堂互动逐步增强。

五、互动风险应对的工具与方法

内训师可以运用多种工具与方法来应对互动风险：

• 问卷调查：在课程前后通过问卷了解学员的需求与反馈，及时调整教学策略。
• 课堂观察：通过观察学员的反应与参与度，调整授课方式，确保教学效果。
• 反馈机制：建立课堂反馈机制，鼓励学员在课程结束后提供意见与建议，持续改进授课质量。

六、互动风险应对的理论基础

互动风险应对的理论基础主要来自以下几个方面：

1. 成人学习理论

成人学习理论强调学习者的自我导向和经验背景，内训师需要设计符合成人学习特征的课程，以减少互动风险。

2. 互动理论

互动理论关注学习者之间的互动关系，强调积极互动在学习过程中的重要性，内训师需要创造良好的互动环境。

3. 教学管理理论

教学管理理论为内训师提供了课堂管理的方法论，帮助内训师有效应对课堂中出现的各种风险。

七、总结与展望

互动风险应对是内训师提升教学效果的重要组成部分。在课程设计、课堂管理、学员参与等多个方面，内训师都需要具备灵活应对风险的能力。随着培训行业的发展，互动风险应对的相关理论与实践也将不断丰富与完善，为内训师提供更为有效的工具与策略。

未来，互动风险应对将成为内训师核心技能之一，内训师应不断学习与实践，以提升自身的专业素养，确保培训的有效性与质量。