开放式问题

开放式问题

开放式问题是指那些没有固定答案的问题，旨在激发讨论、思考和创意，通常以“如何”、“为什么”、“什么”等词开头。这类问题在教育领域、心理学、市场研究等多个领域中得到了广泛应用。本文将详细探讨开放式问题的定义、分类、应用、设计原则及其在课堂教学中的重要性，特别是在内训师培训课程中的具体应用。

杨翊东：课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练

课程背景：•内训师台上口若悬河，学员座位上呼呼大睡；•培训现场成为内训师的主场，跟学员没有关系；•培训形式单一、照本宣科、枯燥乏味，不知道如何才能高质量的完成培训任务；越来越多的企业认识到，外来和尚会念经的时代已经一去不复返。企业想要把内训做好，除了培训专业人员对培训精准的对焦、策划以外，内部培训师的课堂培训能力也决定了培训任务是否能有效达成的关键因素。因此，提升内训师的核心能力，将成为提升培训质量的重要一环。本课程围绕内训师课堂上所需要的表达能力、提问能力、控场能力、互动能力四个方面进行训练，从而提升内训师综合技能。课程目标：通过本课程学习学员能有效掌握表达、提问、控场、互动四方面能力的设计及运用技巧，并能在内训课程种灵活运用，从而提升课堂培训效果通过本课程学习，学员能有效对课程进度、学员状态等多方面进行合理控制及管理；通过本课程学习，学员能获得课堂过程管理工具课程时间：2-3天，6小时/天授课对象：企业内部培训师授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：第一讲：“正视”内训师思考：企业为什么需要内训师1. 为什么是你一、成人学习的特征1. 教育与培训的本质与区别测试：成人的记忆模式2. 符合成人学习特征的课程特征1）成人学习的特征2）成人学习的三个行为变化3）成人学习的脉动理论4）成人学习的4各关键要素二、符合成人学习特征的课堂模式1. 十五分钟定律2. 内训师的核心职责及要求第二讲： 课堂魅力打造——内训师“提问力”讨论：为什么要提问？一、问题的定义及分类1. 问题的定义2. 问题的三种类型  1）按形式分a. 开放式b. 封闭式  2）按用处分：a．寻求回应b. 引发讨论c. 激发思考  3）按结构分a. 排列问题b. 结构推导问题c. 转换问题二、问题的设计原则与策略问题设计的五个原则1）多元化原则2）对象中心原则3）适度性原则4）开放性原则5）可迁移原则2. 问题设计的四个策略1）激励2）体悟3）生活4）挑战三、提问步骤及方法1. 怎么提问？   案例：你怎么回答1）提问方法一：图景式2）提问方法二：上堆式3）提问方法三：下切式4）提问方法四：漏斗式5）提问方法五：SSR式提问的小技巧1）如何化解提问风险2）谁来回答3）冷场3. 五种提问方式的场景应用练习：提问技巧训练第四讲：课堂魅力打造——内训师“互动力”一、开场定乾坤1. 开场前的准备1） 寻找“帮手”2） 造氛围3） 定机制3. 四种有效互动的方法1）拉近关系法2）巧问问题法3）事例故事法4）赞美听众法练习：互动开场训练练习：授课技法训练工具：互动授课类型及运用工具表2. 互动结尾技巧运用  1）敌动我不动三、互动风险及应对技巧1. 讲师风险处理技巧1）遗忘内容2）冷场3）不会问答学员提问怎么办4）其他2. 学员风险处理技巧1）学员睡觉         2）提问无反应       3）积极性不高怎么办4）学员意见不一致怎么办5）其他第五讲：课堂魅力打造——内训师“控场力”（沙盘）一、课堂结构控场1. 课堂三个结构  1）开场  2）正文  3）结尾2. 课堂结构时间分配及方法  1）181  2）常用开场方式训练  3）开五结四法3. 正文时间控场训练技巧及方法二、讲师能力控场1. 控场三步曲  1）清场  2）气氛  3）互动2. 影响控场的七种问题及应对技巧  1）团队公约  2）调动  3）收放  4）同理心  5）示强  6）转呈  7）示弱3. 几个控场小妙招

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一、开放式问题的定义与特征

开放式问题的核心特征在于其灵活性和多样性。与封闭式问题相比，开放式问题不局限于简单的“是”或“否”的回答，而是鼓励回答者进行深入思考，提供更为丰富的见解和看法。

• 灵活性：开放式问题允许回答者自由表达自己的观点和情感，避免了对答案的严格限制。
• 多样性：开放式问题的回答可以是多种多样的，因而能够引发更深层次的讨论和思考。
• 促进交流：通过开放式问题，交流变得更加生动和富有成效，能够增进互动和理解。

二、开放式问题的分类

开放式问题可以根据不同的标准进行分类。以下是几种常见的分类方式：

• 按形式分：
  • 开放式问题：如“你觉得这个观点如何？”
  • 封闭式问题：如“你同意这个观点吗？”
• 按用处分：
  • 寻求回应：如“请分享你的看法。”
  • 引发讨论：如“这个问题对你有什么影响？”
  • 激发思考：如“如果没有这个限制，你会如何选择？”
• 按结构分：
  • 排列问题：如“列出你认为影响这个结果的因素。”
  • 结构推导问题：如“根据你的经验，这个结果是如何产生的？”
  • 转换问题：如“如果换个角度看，你会有什么不同的看法？”

三、开放式问题的应用领域

开放式问题在多个领域中都展现出其独特的价值。以下是一些重要的应用领域：

1. 教育领域

在教育中，开放式问题被广泛应用于课堂讨论、作业设计和评估中。老师可以通过提出开放式问题，鼓励学生深入思考和表达自己的观点，提高课堂互动性。

2. 心理学与咨询

心理学家和咨询师常常使用开放式问题来引导客户表达内心感受和想法。这样的做法有助于建立信任关系，促进自我探索。

3. 市场研究

在市场研究中，开放式问题用于获取消费者的意见和反馈。通过开放式问题，研究人员能够深入了解消费者的需求、偏好和行为模式，从而为产品开发和营销策略提供重要依据。

4. 职场沟通

在企业内部沟通中，开放式问题能够促进团队成员之间的协作与交流。通过开放式问题，领导者可以更加深入地了解员工的想法和建议，从而做出更明智的决策。

四、开放式问题的设计原则

设计有效的开放式问题需要遵循一些基本原则：

• 多元化原则：开放式问题应涵盖多个视角，以便引发多样的回答。
• 对象中心原则：问题设计应考虑回答者的背景和需求，确保问题的相关性。
• 适度性原则：开放式问题应适度，既不应过于简单，也不应过于复杂，以免让回答者感到困惑。
• 开放性原则：问题应保持开放性，避免引导回答者做出特定的回答。
• 可迁移原则：设计问题时应考虑其适用性，确保问题能够在不同情境中使用。

五、开放式问题的提问技巧与方法

提问时的技巧和方法对于有效激发讨论至关重要。以下是一些实用的提问技巧：

• 图景式提问：通过描述特定情境，让回答者站在特定视角回答问题。
• 上堆式提问：从简单的问题开始，逐步深入到复杂的问题，以促进思考。
• 下切式提问：从宏观的角度逐步切入到具体问题，帮助回答者理清思路。
• 漏斗式提问：通过一系列相关问题，引导回答者逐步深入讨论。
• SSR式提问：即“说、想、做”，鼓励回答者分享自己的看法、想法和行动计划。

六、开放式问题在内训师课堂中的应用

在内训师的培训课程中，开放式问题的应用尤为重要。通过有效的提问，内训师可以提升课堂的互动性和参与感，从而提高培训效果。

1. 课堂引导与互动

内训师可以通过开放式问题引导学员积极参与讨论。例如，在讨论成人学习特征时，内训师可以问：“你认为成人学习中最重要的因素是什么？”这样的提问能够激发学员的思考，并促使他们分享自己的经验和观点。

2. 反馈与评估

在课程结束时，内训师可以使用开放式问题收集学员的反馈。例如，询问：“你认为本次培训最有价值的部分是什么？”这样的反馈能够帮助内训师了解学员的需求和期望，从而改进教学内容和方式。

3. 深化理解与思考

开放式问题还可以用于促进学员对课程内容的深入理解。例如，在讨论案例时，内训师可以问：“如果你是这个案例中的决策者，你会如何应对？”这样的提问能够帮助学员将理论与实践相结合，增强学习效果。

4. 创新与创意激发

通过开放式问题，内训师可以鼓励学员进行创新思考。例如，可以问：“有哪些新的方法可以提升培训效果？”这样的提问能够激发学员的创造力，促使他们提出新的想法和建议。

七、开放式问题的挑战与应对策略

尽管开放式问题在课堂教学中具有显著的优势，但在实际应用中也可能面临一些挑战：

• 回答不集中：有时学员的回答可能偏离主题。内训师可以通过引导性提问，帮助学员回归主题。
• 冷场现象：在提问后，如果没有学员主动发言，内训师可以通过分享自己的看法来打破僵局。
• 学员反应不积极：内训师可以通过营造轻松的氛围，鼓励学员积极发言。

八、总结与展望

开放式问题作为一种有效的交流工具，能够在教育、心理学、市场研究等多个领域发挥重要作用。在内训师的课堂培训中，灵活运用开放式问题，不仅能够提升学员的参与感和互动性，还能促进他们的深度思考和创造力发展。未来，随着教学方法的不断创新，开放式问题的应用将会更加广泛和深入。