提问技巧

提问技巧

提问技巧是一种在沟通和学习过程中，利用有效问题的设计与提问方式来激发思维、引导讨论和提升互动效果的能力。这一技巧在教育、培训、管理及咨询等多个领域中具有重要的应用意义。随着教育模式和职场环境的不断变化，提问技巧的有效运用已经成为提升学习效果和工作效率的关键因素之一。

杨翊东：课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练

课程背景：•内训师台上口若悬河，学员座位上呼呼大睡；•培训现场成为内训师的主场，跟学员没有关系；•培训形式单一、照本宣科、枯燥乏味，不知道如何才能高质量的完成培训任务；越来越多的企业认识到，外来和尚会念经的时代已经一去不复返。企业想要把内训做好，除了培训专业人员对培训精准的对焦、策划以外，内部培训师的课堂培训能力也决定了培训任务是否能有效达成的关键因素。因此，提升内训师的核心能力，将成为提升培训质量的重要一环。本课程围绕内训师课堂上所需要的表达能力、提问能力、控场能力、互动能力四个方面进行训练，从而提升内训师综合技能。课程目标：通过本课程学习学员能有效掌握表达、提问、控场、互动四方面能力的设计及运用技巧，并能在内训课程种灵活运用，从而提升课堂培训效果通过本课程学习，学员能有效对课程进度、学员状态等多方面进行合理控制及管理；通过本课程学习，学员能获得课堂过程管理工具课程时间：2-3天，6小时/天授课对象：企业内部培训师授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：第一讲：“正视”内训师思考：企业为什么需要内训师1. 为什么是你一、成人学习的特征1. 教育与培训的本质与区别测试：成人的记忆模式2. 符合成人学习特征的课程特征1）成人学习的特征2）成人学习的三个行为变化3）成人学习的脉动理论4）成人学习的4各关键要素二、符合成人学习特征的课堂模式1. 十五分钟定律2. 内训师的核心职责及要求第二讲： 课堂魅力打造——内训师“提问力”讨论：为什么要提问？一、问题的定义及分类1. 问题的定义2. 问题的三种类型  1）按形式分a. 开放式b. 封闭式  2）按用处分：a．寻求回应b. 引发讨论c. 激发思考  3）按结构分a. 排列问题b. 结构推导问题c. 转换问题二、问题的设计原则与策略问题设计的五个原则1）多元化原则2）对象中心原则3）适度性原则4）开放性原则5）可迁移原则2. 问题设计的四个策略1）激励2）体悟3）生活4）挑战三、提问步骤及方法1. 怎么提问？   案例：你怎么回答1）提问方法一：图景式2）提问方法二：上堆式3）提问方法三：下切式4）提问方法四：漏斗式5）提问方法五：SSR式提问的小技巧1）如何化解提问风险2）谁来回答3）冷场3. 五种提问方式的场景应用练习：提问技巧训练第四讲：课堂魅力打造——内训师“互动力”一、开场定乾坤1. 开场前的准备1） 寻找“帮手”2） 造氛围3） 定机制3. 四种有效互动的方法1）拉近关系法2）巧问问题法3）事例故事法4）赞美听众法练习：互动开场训练练习：授课技法训练工具：互动授课类型及运用工具表2. 互动结尾技巧运用  1）敌动我不动三、互动风险及应对技巧1. 讲师风险处理技巧1）遗忘内容2）冷场3）不会问答学员提问怎么办4）其他2. 学员风险处理技巧1）学员睡觉         2）提问无反应       3）积极性不高怎么办4）学员意见不一致怎么办5）其他第五讲：课堂魅力打造——内训师“控场力”（沙盘）一、课堂结构控场1. 课堂三个结构  1）开场  2）正文  3）结尾2. 课堂结构时间分配及方法  1）181  2）常用开场方式训练  3）开五结四法3. 正文时间控场训练技巧及方法二、讲师能力控场1. 控场三步曲  1）清场  2）气氛  3）互动2. 影响控场的七种问题及应对技巧  1）团队公约  2）调动  3）收放  4）同理心  5）示强  6）转呈  7）示弱3. 几个控场小妙招

杨翊东 培训咨询

提问技巧的背景与重要性

提问技巧在教育领域的重要性不言而喻。在传统的教学模式中，教师往往是知识的传授者，学生的角色则是被动接受信息。然而，随着教学理念的转变，更多的重视开始转向学生的主动参与和思维的独立性。提问不仅是一种获取信息的方式，更是促进思考和学习的重要手段。有效的提问能够激发学生的兴趣、引导他们深入思考，并促进知识的内化和应用。

在企业培训中，内训师的提问技巧同样至关重要。一方面，内训师需要通过提问来评估学员的理解程度；另一方面，恰当的问题能够激发学员的参与感和积极性，提升培训的整体效果。随着企业对培训质量的日益重视，内训师的提问能力成为了培训成功与否的关键因素之一。

提问技巧的定义与分类

提问技巧的核心在于“问题”的设计与应用。根据不同的标准，问题可以分为多种类型：

• 按形式分：
  • 开放式问题：允许被问者自由表达，能够引发深入讨论。
  • 封闭式问题：通常只需简短的回答，适合获取具体信息。
• 按用途分：
  • 寻求回应：用于获取具体的信息或意见。
  • 引发讨论：鼓励学员分享观点和想法。
  • 激发思考：促使学员深入思考问题的本质。
• 按结构分：
  • 排列问题：对相关问题进行排序和分类。
  • 结构推导问题：通过逻辑推导引导思考。
  • 转换问题：通过不同的视角来审视问题。

提问技巧的设计原则与策略

有效的提问技巧需要遵循一定的设计原则和策略，以确保问题的有效性和针对性：

• 多元化原则：提问方式应多样化，以适应不同学员的思维习惯和学习风格。
• 对象中心原则：问题设计应以学员为中心，关注其需求和兴趣。
• 适度性原则：问题的难度应适中，既要挑战学员，又不能过于复杂。
• 开放性原则：鼓励学员表达自己的看法，避免限制他们的思维。
• 可迁移原则：问题应具有一定的普遍性，以便学员将所学知识应用于实际情境。

在策略方面，可采用以下四种方法：

• 激励：通过有趣的问题激发学员的兴趣。
• 体悟：设问方式应引导学员进行自我反思。
• 生活：问题应与现实生活紧密相关，增加学员的共鸣。
• 挑战：提出具有挑战性的问题，促使学员思考更深层次的内容。

提问步骤及方法

提问不仅仅是简单地抛出一个问题，更是一个系统的过程。以下是提问的常用步骤及方法：

• 如何提问：在提问时，首先要明确提问的目的，确保问题能够引导学员进行深入思考。
• 提问方法：
  • 图景式：通过生动的情境描述引导学员思考。
  • 上堆式：逐层推进，逐步引导学员深入。
  • 下切式：从具体到抽象，促进学员的逻辑思维。
  • 漏斗式：从宽泛的问题逐渐缩小范围，集中讨论。
  • SSR式：即“情景—问题—解决”，引导学员思考问题的解决方案。
• 提问的小技巧：
  • 化解提问风险：在提问前做好充分的准备，预判可能的反应。
  • 谁来回答：考虑提问对象，选择合适的回答者。
  • 冷场应对：设计备选问题，避免课堂冷场。

提问方式的场景应用

不同的提问方式适用于不同的场景。以下是五种提问方式的应用示例：

• 开放式提问：适用于讨论环节，鼓励学员自由表达。
• 封闭式提问：适用于知识测试，快速获取信息。
• 情境式提问：结合实际案例，引导学员分析。
• 反思式提问：促使学员回顾学习内容，增强记忆。
• 挑战性提问：激励学员提出不同观点，促进思维碰撞。

提问技巧的实践与反思

在实际的培训或教学中，提问技巧的应用不仅需要理论的支持，更需要通过实践不断反思和改进。内训师可以通过以下方式提升自己的提问能力：

• 多进行实战演练：通过模拟课堂，练习不同类型的问题设计与提问技巧。
• 观察与学习：借鉴其他优秀内训师的提问方式，分析其成功之处。
• 反馈与调整：在课堂结束后，收集学员的反馈，调整提问策略。
• 持续学习：参加相关培训，学习最新的教育理念与提问技巧。

结论

提问技巧是教育和培训中不可或缺的能力，它不仅能促进学员的思维与参与，更能提高教学和培训的整体效果。通过有效的提问设计与灵活的提问方法，内训师能够更好地引导学员，提升课堂的互动性和趣味性。随着教育理念的不断演变，提问技巧的研究与实践将继续深入，成为推动学习和发展的重要力量。

在未来的教育与培训实践中，内训师应当不断探索和创新提问技巧的运用，结合实际需求与学员特征，设计出更加符合成人学习特征的提问策略，从而提升培训的有效性与学员的学习体验。