培训效果跟踪
培训效果跟踪是指在企业培训活动后，通过一系列科学的方法和工具，对培训的实际效果进行评估和监测的过程。此过程旨在检验培训是否达到了预期的目标，帮助企业了解培训的有效性，并为后续的培训决策提供依据。随着企业对人力资源投资的重视，培训效果跟踪成为了企业培训体系中不可或缺的一部分，尤其是在构建现代企业培训体系的过程中。
课程背景：• 培训没有效果，得不到老板/业务的支持；• 培训沦为福利，不能与员工绩效、成长挂钩；• 头痛医通、脚痛医脚，培训不能与企业整体发展战略相结合；• 有没有好的思路或工具，能帮助培训从业人员快速、高效的搭建培训体系？如何打破企业目前培训的困局？如何将培训与战略、与绩效挂钩？面对复杂的市场环境，企业如何树立自身的人才发展理念及体制，将是企业基业长青的基石。培训在中国企业二十余年的发展，逐渐在企业中占据着越来越重要的位置。那么一套完整的企业培训体系将显得尤为重要。本课程通过案例详细讲解培训体系的搭建私立，并通过大量工具，将体系搭建工作模糊化、流程化；帮助培训从业人员理清培训体系搭建的思路，提高技能。课程收益：知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握培训体系中的管理体系、支撑体系、运营体系三个方面全流程的知识及运作模式，快速提升培训从业人员的体系建设能力；工具/表格——通过本课程学习，学员能获得培训体系建设及管理的工具/表格包，内含20余个有效工具及表格，并快速掌握应用；课程时间：1-3天，6小时/天授课对象：没有培训体系或体系较为薄弱的企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理授课方式：案例教学、讨论分析、互动练习课程大纲导入：认知培训体系头脑风暴：现实的问题一、为什么培训难1. 定位2. 模式3. 人员二、什么是培训体系1. 体系就这么简单2. 培训体系建设的根本逻辑1）学什么2）谁来学、谁来教3）怎么学4）怎么用5）怎么评6）怎么建三、建立培训体系的时机第一招：精准聚焦明确培训需求一、三位一体规划培训需求1. 公司发展规划案例：A公司的五年发展规划1）从战略到学习目标2）战略分析的三个维度工具：战略分析地图2. 发展目标1）双维度发展目标成果：职业发展地图3. 业绩目标1）冰山理论2）合格VS卓越二、两个基本点明确需求1. 公司生存和发展的痛点2. 自己生存和发展的需求点第二招：包罗万象建立课程体系讨论：课程体系包含什么？1. 什么最重要？2. 你中招了吗：6个伪差距的来源3. 课程能解决什么问题4. 三个维度帮你打造课程体系1）方向2）业绩3）目标一、四种方法识别问题1. 问卷调查法评估：你适合用问卷调查法吗？1）设计问卷的三个基本原则2）使用问卷调查法的三个基本条件工具：不同岗位的问卷调查模板2. 一对一访谈法1）一对一访谈的优势2）一对一访谈的三个要点现场模拟：问题访谈3. 绩效数据分析法4. 行为观察法二、四个工具发掘原因1. 显性原因VS隐形原因模拟：发掘问题的根本原因2. 四个工具1）脑力激荡2）4M1E3）5W2H4）5WHY现场练习：寻找问题的原因三、四个维度锁定目标1. 目标VS目的2. 目标的特性3. 四个维度锁定目标1）交期2）数量3）质量4）成本四、两类需求精准描述讨论：问题在哪里？1. 设定目标三步法1）级别2）词汇3）情境工具：目标词汇表2. 两类目标的描述1）业务运营类2）职业素养类第三招：慧眼识珠搭建人员体系讨论：成功的一场培训，需要哪些人员一、谁来学1. 学员的三种状态2. 不要为他人做嫁衣3. 甄选学员的两个维度1）需求2）稳定4. 甄选学员的四个方向1）品性2）意愿3）潜力4）能力工具：学员调查表二、谁来讲1. 两类老师必不可少1）讲师2）辅导师2. 甄选老师的三个核心要求1）有兴趣2）有义务3）有能力讨论：老师去哪了？3. 甄选老师的两个路径4. 软硬兼施，提升老师兴趣工具：讲师评审表三、谁来管思考：为什么会出现这种现象1. 培训管理者的角色及职责2. 四类培训管理者缺一不可3. 培训管理者四心1）细心2）耐心3）用心4）狠心4. 做好项目宣传模板：培训项目说明书工具：培训组织架构图及职责说明第四招：因人而异开发教材体系一、四类课程方式确定1. 课程的四种类型1）知识类2）技能类3）素养类4）意识类讨论：课程中的问题2. 确定课程方式1）十五分钟定律2）成人学习的特征3）四种课程的学习方式工具：课程形式体验表二、四步完成课程纲要思考：高尔夫的启示1. 课程纲要的1242理论1）1个问题2）2个理论3）4类案例4）2个练习2. 课程纲要的五个核心原则1）针对性2）系统性3）严谨性4）时效性5）连贯性3. 课程纲要的4种逻辑类型1）WWH2）时间3）空间4）程度案例：课程种的多种逻辑关系工具：MindManage纲要编写软件总览：四维度完成课程开发第五招：以终为始设计评估体系讨论：评估什么一、设计反应评估1. 什么是反应评估2. 设计反应评估的三个要素1）认可度2）积极性3）配合度3. 反应评估的两种形式及主要内容1）问卷2）现场考评工具：反应评估表二、设计学习评估1. 什么是学习评估2. 设计学习评估的两个要素1）知不知2）会不会3. 设计学习评估的两种形式及主要内容1）理论考试2）时机操作三、设计行为评估1. 什么是行为评估2. 设计行为评估的四个维度1）教学相长2）灵活借力3）实际工作4）执行方案3. 设计行为评估的三形式及主要内容1）工作计划2）策略方案3）实施细则工具：行为评估跟踪考评表四、设计效果评估1. 什么是效果评估2. 设计效果评估的两个思路1）以终为始2）结果证明3. 设计效果评估的两种形式及主要内容1）问题结果2）技能评价呢总览：设计评估体系的五个核心要点第六招：丝丝入扣设计激励体系讨论：为什么没有欲望一、激励体系的核心宗旨1. 激励体系的三原则1）针对性2）层次感3）时效性2. 激励的“四点“1）痛点2）死点3）兴奋点4）爆点3. 激励的四个方向1）金钱2）物质3）荣誉4）精神二、评估体系种的激励设计1. 反应评估中的激励设计2. 学习评估中的激励设计3. 行为评估中的激励设计4. 效果评估中的激励设计案例：A公司激励体系方案工具：激励体系对应表第七招：有条不紊设计计划体系讨论：为什么没有欲望一、确定立项的五个步骤1. 盘点资源确认方式1）人员资源2）硬件资源3）成本资源4）时间资源工具：培训计划资源盘点表2. 评估权限确认目标1）部门权限2）个人权限3. 结合业务确定顺序1）公司2）部门3）学员4）TTM4. 贴合实际确认人员5. 构思策划宝贝决策1）上司2）学员上司3）其他工具：项目方案汇报模板（套）二、编制计划的三种方式案例：A公司培训项目计划1. 5W2H2. 甘特表3. 混合法工具：培训项目计划书三、评审计划的三个原则1. 私下沟通2. 借势造势3. 以退为进四、正式发行的两个环节1. 明确激励2. 公开发布第八招：三点一线设计执行体系一、执行前确认通知讨论：新频发布会1. 执行前确认的两个方向1）通知确认2）培训准备2. 执行前准备的五个要点1）人2）机3）料4）法5）环工具：培训准备清单二、学习中组织管控1. 人员1）替代2）分批3）推迟2. 场地1）等待2）更换3. 时间1）延迟拆分2）更换合并4. 工具1）等待2）替代工具：培训现场管控表三、学习后跟踪辅导1. 作业跟踪1）及时跟进2）渗透业务2. 课后辅导1）80/202）收为己用第九招：用心良苦设计跟踪体系一、两维度确保行为跟进1. 成人培训的“三动“2. 跟进培训目标1）学习行动计划2）执行策略方案3）实时操作细则3. 跟进日常工作1）日常行为表现2）日常他人评价3）日常工作现状案例：某项目行为跟进手册4. 跟进频次与周期5. 跟进人员二、两要素完成效果跟踪1. 收集前后数据2. 收集先后现象三、一张表呈现培训价值工具：培训价值体现表第九招：九九归一总结培训标准一、四要素整理培训资料1. 课程资料1）课件2）案例3）操作工具4）手册2. 老师资源3. 培训文件1）培训计划2）培训方案3）课程体系4）讲师制度5）评估文件6）人员档案4. 工具表单1）需求调查2）考评3）计划4）方案工具：培训资料整理清单二、五环节梳理培训流程1. 需求调查2. 课程开发3. 讲师培养4. 学习组织5. 学习评估三、四维度总结培训得失1. 目标达成情况2. 学习前得失3. 学习中得失4. 学习后得失工具：培训总结模板四、四步骤输出培训标准1. 形成学习地图2. 优化激励机制3. 串联流程机制4. 推行下一项目工具：学习地图模板五、六原则生成培训体系1. 公司至上2. 内外结合3. 单点突破4. 激励关系5. 造势借势6. 持续迭代
一、培训效果跟踪的背景
在快速发展的市场环境中，企业面临着日益激烈的竞争压力。为了提高员工的整体素质和工作效率，企业投入了大量资源进行培训。然而，许多企业在培训后却面临着培训效果不明显的问题。这导致了企业对培训的持续投资缺乏信心，甚至在某些情况下，培训活动沦为一种“福利”而非实际的绩效提升工具。针对这种现象，培训效果跟踪的关键性愈发明显。
二、培训效果跟踪的重要性
培训效果跟踪不仅是评估培训活动成功与否的手段，更是提升企业培训管理水平的重要途径。通过有效的跟踪机制，企业可以：
- 明确培训的实际成果，并与企业的整体战略目标对齐。
- 识别培训中的不足之处，为后续培训提供改进依据。
- 增强员工对培训的重视，提升参与度和积极性。
- 为培训预算的有效分配提供数据支持，确保资源的高效利用。
三、培训效果跟踪的基本框架
培训效果跟踪的基本框架通常包括以下几个方面：
- 目标设定：明确培训的预期目标，包括知识、技能的提升以及行为的改变。
- 数据收集：通过问卷、访谈、观察等多种方式收集相关数据。
- 效果评估：使用适当的评估工具和方法，对收集的数据进行分析。
- 改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施和建议。
四、培训效果跟踪的实施步骤
实施培训效果跟踪的步骤通常包括以下几个环节：
- 确定评估指标：根据培训目标，制定相应的评估指标，包括知识掌握程度、技能应用能力、行为改变等。
- 制定评估计划：明确评估的时间、方法和参与人员，确保评估的系统性和科学性。
- 数据收集：采用多种数据收集方法，如在线问卷、面对面访谈、实地观察等，确保数据的全面性和可靠性。
- 数据分析：利用统计工具和分析方法，对收集的数据进行分析，得出培训效果的客观评价。
- 反馈与改进：将评估结果反馈给相关部门，制定相应的改进措施，持续优化培训体系。
五、培训效果跟踪的工具与方法
在培训效果跟踪中，常用的工具和方法包括：
- 问卷调查：设计针对性强的问卷，收集学员对培训内容、讲师、培训形式等的反馈。
- 绩效评估：结合员工的工作绩效，分析培训对其工作的影响。
- 行为观察：通过观察员工在实际工作中的表现，评估培训内容的实际应用情况。
- 案例分析：通过分析具体的成功案例，了解培训在实际工作中的有效性。
六、实践中的案例分析
在实际应用中，许多企业已经通过培训效果跟踪取得了显著成效。例如，某知名IT公司在进行新员工入职培训后，通过定期的问卷调查和绩效评估，发现培训后的员工在工作效率和团队协作能力上有明显提高。基于这些数据，企业决定进一步优化培训内容，使其更加贴合实际工作需求，从而提升了整体培训效果。
七、培训效果跟踪的挑战与解决方案
尽管培训效果跟踪在理论上具有重要意义，但在实际操作中也面临诸多挑战，例如数据收集的难度、评估指标的设置不合理等。为了应对这些挑战，企业可以采取以下措施：
- 提高参与者的积极性，确保数据收集的完整性。
- 根据企业的具体情况，灵活调整评估指标，确保其科学性和有效性。
- 定期进行培训效果的回顾和总结，不断优化跟踪流程。
八、主流领域中的应用
在主流领域中，培训效果跟踪的概念和方法已经被广泛应用于各类企业和机构。无论是制造业、服务业，还是教育培训机构，培训效果跟踪都被视为提升员工素质和企业绩效的重要工具。相关的专业文献和研究也逐渐增多，为企业提供了丰富的理论支持和实践经验。
九、总结与展望
随着企业对培训效果的重视程度不断提高，培训效果跟踪必将成为未来企业培训管理的重要组成部分。通过科学的跟踪机制，企业能够有效评估培训的实际效果，优化培训体系，提升员工的工作能力和企业的整体竞争力。
未来，随着科技的发展，尤其是大数据和人工智能技术的应用，培训效果跟踪将更加精准和高效。企业在实施培训时，需不断探索和创新跟踪方法，以适应不断变化的市场需求，实现可持续发展。
参考文献
1. Kirkpatrick, D. L. (1994). Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler Publishers.
2. Phillips, J. J. (1997). Return on Investment in Training and Performance Improvement Programs. Butterworth-Heinemann.
3. Holton, E. F., & Naquin, S. S. (2005). Learning Transfer: A New Perspective. In Understanding Training and Development: The New Workplace Learning. New York: Springer.
4. 其他相关文献与资料。
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杨翊东
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