六种发现问题方法

六种发现问题方法

在现代企业管理和职业发展中，问题分析与解决的能力愈发显得重要。为了解决工作中的各种挑战，管理者需要掌握有效的发现问题方法，其中“六种发现问题方法”作为一种结构化的思维工具，帮助管理者在复杂的职场环境中识别、分析和解决问题。本文将深入阐述这六种方法的背景、应用及其在主流领域和专业文献中的意义。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

杨翊东 培训咨询

一、六种发现问题方法的背景

企业在日常运作中会遇到各类问题，包括效率低下、沟通不畅、资源浪费等。面对这些问题，管理者往往需要快速而准确地识别并解决。传统的解决问题方式多为直觉式思考，缺乏系统性和结构化的分析，导致决策失误和资源浪费。因此，结构化的问题分析方法应运而生，六种发现问题方法正是这一背景下发展的有效工具。

二、六种发现问题方法的具体构成

六种发现问题方法具体包括：

• 头脑风暴法：通过集思广益，鼓励团队成员提出各种可能性，从而发现潜在问题。
• 鱼骨图法：利用因果图分析问题的根本原因，帮助团队更清晰地理解问题的构成。
• 5个为什么法：通过连续提问“为什么”，追溯问题的根源，揭示表面现象的深层原因。
• SWOT分析法：通过分析组织的优势、劣势、机会与威胁，识别内外部环境中的潜在问题。
• PEST分析法：从政治、经济、社会与技术等外部因素入手，帮助企业识别对其运营可能产生影响的问题。
• 情境分析法：结合具体情境，系统分析问题的各个方面，确保问题的全面性和准确性。

三、六种发现问题方法在课程中的应用

在“突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练”课程中，这六种方法被广泛应用于课堂讨论、案例分析和实操练习中。通过具体的情境模拟，学员能够更加深入地理解每一种方法的应用场景和实际效果。

1. 头脑风暴法的应用

在课程的导入环节，学员们通过头脑风暴法共同讨论职场面临的各种问题，激发创新思维，形成多样化的解决方案。通过这种方法，学员能够在轻松的氛围中提出看似不切实际的想法，从而激发出更具创意的问题识别思路。

2. 鱼骨图法的应用

在结构化情境分析的专题中，学员们运用鱼骨图法，分解复杂问题的成因，明确每个因素对问题的影响。该方法帮助学员将抽象的问题具体化，从而更易于理解和解决。

3. 5个为什么法的应用

课程中，学员通过5个为什么法深入探讨某个具体案例的问题根源。通过反复提问，学员不仅能够识别问题的直接原因，还能发现潜在的系统性问题，促进全面思考。

4. SWOT分析法的应用

在讨论企业战略时，学员利用SWOT分析法识别组织内部的优势与劣势，并评估外部环境中的机会与威胁，形成对问题的全面认识，从而制定可行的解决方案。

5. PEST分析法的应用

在分析企业外部环境时，学员通过PEST分析法识别可能影响公司的外部因素，帮助学员更好地把握市场动态及其对问题的影响。

6. 情境分析法的应用

在课程结束时，学员运用情境分析法对所学内容进行总结和反思，确保理解并掌握六种发现问题方法在实际工作中的应用，提升问题分析与解决的能力。

四、六种发现问题方法的主流领域应用

六种发现问题方法在多个主流领域均得到了广泛应用，包括但不限于企业管理、教育培训、项目管理和产品开发等。以下是各领域应用的具体案例：

1. 企业管理

在企业管理中，六种发现问题方法被用来分析市场竞争、优化内部流程、提升员工绩效等。例如，一家制造企业可以通过鱼骨图法分析生产效率低下的原因，从而制定相应的改进措施。

2. 教育培训

在教育培训领域，教师可以运用6种发现问题方法帮助学生更好地理解课程内容，培养他们的批判性思维能力。例如，教师可以通过头脑风暴法引导学生讨论社会问题，激发他们的思维。

3. 项目管理

在项目管理中，项目经理常常需要识别潜在的风险和问题，六种发现问题方法成为他们的重要工具。例如，在项目启动阶段，经理可以利用SWOT分析法评估项目的可行性，发现潜在挑战。

4. 产品开发

在产品开发过程中，团队可以通过PEST分析法了解市场趋势和消费者需求，从而识别产品开发中的问题，并制定相应的策略。

五、六种发现问题方法的学术研究和理论基础

六种发现问题方法不仅在实践中得到应用，其背后也有丰富的学术研究和理论基础。许多管理学者对这些方法进行了深入研究，探讨其有效性及适用性。

1. 头脑风暴法的理论基础

头脑风暴法最早由阿历克斯·奥斯本在1950年代提出，旨在通过集体智慧解决问题。相关研究表明，团队的多样性和开放氛围对头脑风暴的有效性有显著影响。

2. 鱼骨图法的理论基础

鱼骨图法由石川馨提出，用于系统化地分析问题的根本原因。研究显示，使用鱼骨图法可以提高团队对问题的理解，促进有效沟通。

3. 5个为什么法的理论基础

5个为什么法源自丰田生产方式，被广泛用于质量管理。许多学者认为，该方法帮助团队深入理解问题，从而制定更有效的解决方案。

4. SWOT分析法的理论基础

SWOT分析法由哈佛商学院的阿尔伯特·汉弗莱在1960年代提出，广泛用于战略规划。相关文献表明，SWOT分析有助于企业识别竞争优势，从而更好地制定战略。

5. PEST分析法的理论基础

PEST分析法是市场分析的一种工具，通过评估外部环境的影响，帮助企业制定决策。研究表明，PEST分析能够有效识别市场趋势和潜在机会。

6. 情境分析法的理论基础

情境分析法强调在具体情境中分析问题，其理论基础在于系统思维。研究指出，情境分析法能够帮助管理者全面理解复杂问题，从而做出更科学的决策。

六、实践经验与学术观点的结合

在实际应用中，六种发现问题方法的有效性不仅依赖于理论基础，还需要与实践经验相结合。通过不断的实践和反馈，管理者可以不断优化这些方法，以适应不断变化的工作环境。

例如，一位项目经理在使用SWOT分析法时，结合团队的实际经验，调整了分析的重点，最终帮助团队成功识别并解决了项目中的关键问题。这种结合实践与理论的方式，能够有效提升问题分析的准确性和决策的科学性。

七、未来发展趋势

随着商业环境的快速变化，六种发现问题方法也在不断演进。未来，这些方法可能会与大数据分析、人工智能等新技术相结合，进一步提升问题识别和解决的效率。例如，利用数据分析工具，团队可以更快地识别潜在问题，并制定相应的对策。

此外，随着远程办公和跨国团队的增多，六种发现问题方法的应用也将更加多样化。管理者需要根据团队的实际情况灵活调整方法的应用，以确保问题分析的有效性和决策的科学性。

总结

六种发现问题方法作为一种结构化的思维工具，对于提升管理者的问题分析与解决能力具有重要意义。通过深入理解和灵活应用这些方法，管理者能够更有效地识别问题、分析原因，并制定科学的决策，推动企业的持续发展。未来，随着技术的进步和商业环境的变化，这些方法将继续演进，帮助管理者应对更加复杂的挑战。