四个关键步骤

结构化问题分析与解决能力提升训练

在现代企业管理中，个人和组织的思维习惯直接影响着组织目标和任务的执行效果。高效的问题分析、科学的决策制定以及合理的计划实施是每个职业经理人必备的核心能力。然而，许多管理者在面对复杂问题时常常感到困惑，无法有效地将思维流程化，确保决策的科学性和方案的有效落实。因此，如何系统地分析和解决问题成为了当前管理领域的一个重要课题。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

杨翊东 培训咨询

课程背景

在职场工作中，管理者经常会遇到各类问题，若缺乏有效的问题分析与解决方法，不仅会影响工作效率，还可能阻碍个人职业发展。为此，本课程通过行动学习的方式，将思维流程化、结构化和可视化，帮助参与者提升思维能力和问题解决能力。在课程中，学员将学习如何在“有意识有能力”的状态下，分析和解决问题，从而确保决策的科学性和方案的有效落实。

课程收益

• 理解并正视面对问题时的两种不同思维方式。
• 避免在解决问题过程中常见的三种思维陷阱。
• 掌握问题解决的四个关键步骤流程。
• 学习并运用四套实用的工具表格，提升问题解决效率。

课程时长与对象

本课程为期1-2天，每天6小时，适合各类管理人员参与。课程采用案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练等多种教学方式，增强学员的参与感和实操能力。

课程大纲

课程内容包括多个模块，涵盖了从问题识别到解决方案实施的全过程。以下是课程的主要模块：

导入：面对问题的正确态度

在此模块中，学员将探讨工作价值的本质，理解面对问题时的正确态度，以及如何从不同的角度看待问题。

第一讲：界定问题——结构化情境分析

• 职场问题的认知与分类。
• 问题发现的思路与方法。
• 情境分析的核心要素与关键步骤。

第二讲：追本穷源——结构化原因分析

• 了解偏差的形式与原因分析方法。
• 运用观察事实与比较对象的技巧进行原因分析。
• 实践应用结构化原因分析表。

第三讲：当机立断——结构化决策制定

• 分析决策的影响因素与标准设定。
• 学习结构性决策制定的步骤与工具。
• 通过案例分析提升决策制定能力。

第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析

• 认识计划分析的重要性与关键要素。
• 制定清晰的计划目标与行动计划。
• 评估计划实施过程中的潜在问题与风险。

总结：做好总结评估

在课程的最后阶段，学员将学会如何评价结果及过程，并巩固成功的机制与成果。

结构化问题分析的四个关键步骤

在课程中，问题解决的四个关键步骤被详细讲解，以下是这四个步骤的具体内容与应用：

步骤一：明确问题

明确问题是解决任何问题的第一步。管理者需首先识别出当前面临的问题，并确保问题的定义清晰且具体。在这一过程中，使用“牛眼”提问法可以有效帮助管理者从不同的维度看待问题，确保没有遗漏关键因素。

步骤二：细化并明确问题

在明确了问题之后，管理者需要对问题进行细化，确保每个子问题都得到充分理解。通过对问题进行分解，可以更容易找到解决方案。同时，可以利用多种工具，如“结构化情境分析表”，来帮助整理思路，确保问题的每个方面都得到考虑。

步骤三：排序

在问题细化的基础上，接下来需要对问题进行排序。这一步骤的关键在于识别出哪些问题是优先需要解决的，哪些问题可以暂时搁置。排序的依据可以是问题的紧迫性、重要性或潜在影响等，这将帮助管理者集中资源解决最关键的问题。

步骤四：决定起点

最后一步是决定从何处开始解决问题。这不仅涉及到资源的分配，还包括时间管理和团队协作。管理者需要制定一个清晰的行动计划，确保每个团队成员都了解自己的角色和责任。

结构化原因分析的重要性

在问题解决的过程中，了解问题的根本原因是至关重要的。通过结构化原因分析，管理者可以深入挖掘问题背后的因素，避免单纯依赖表面的解决方案。此方法不仅提高了分析的准确性，还增强了后续决策的科学性。

案例分析

通过具体案例，学员将能够更好地理解如何将所学知识应用于实际工作中。例如，某企业在销售业绩持续下滑的情况下，通过运用结构化问题分析与解决能力，逐步识别并解决了流程中的各类问题，最终实现了业绩的反弹。

总结与展望

结构化问题分析与解决能力的提升，不仅是个人职业发展的重要组成部分，也是企业提升管理效率与决策质量的关键所在。通过本课程的学习，参与者将能够更加自信和高效地面对职场中的各种挑战，为自身和组织的成功做出贡献。

参考文献

• Harrison, M., & Sutherland, A. (2018). Problem Solving and Decision Making in Organizations. Routledge.
• Mintzberg, H. (2009). Managing. Berrett-Koehler Publishers.
• Robinson, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior. Pearson.