柯氏四级评估

柯氏四级评估

柯氏四级评估（Kirkpatrick Model）是由美国教育家唐纳德·柯氏（Donald Kirkpatrick）于1959年提出的培训评估模型。该模型广泛应用于企业培训、教育评估等领域，旨在帮助培训机构和企业评估培训效果，从而提高培训质量和效果。柯氏四级评估模型包含四个级别，分别为反应、学习、行为和结果，每个级别都有其独特的评估指标和方法。

杨翊东：学以致用——培训效果转化及评估

课程背景：•培训没有实权，培训难以实施；•课程结束不等于培训结束，到底后续该怎么做？；•培训如何为战略、绩效服务？如何考核达成结果；越来越多的企业认识到，企业想要把内训做好，完美的培训结果非常重要。那么如何检验培训到底有没有用呢？本课程准从培训的准备、设计、跟踪、评估全流程、四维度进行分析，全流程的展示培训效果如何能够高效的转化，并为学员提供大量的工具和实战经验。有效提升培训人员培训行为转化的能力及技巧课程目标：了解培训评估在培训工作中的重要作用及价值掌握依据培训项目特性而进行评估工具匹配的方法及思路掌握培训的准备、设计、跟踪、评估四方面能力的设计及运用技巧，并能在培训后期的行为转化中灵活运用，从而提升培训效果。课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：企业内部培训师、中基层管理干部、其他有培养下属的岗位人员授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：导入：培训者得窘境1. 不被待见的培训第一讲：赢在准备一、组织准备1. 培训是谁的事？案例练习：培训项目的组织架构2. 培训项目组织1）组织的三种类型及功能  • 职能型  • 功能型• 矩阵型2）培训项目的组织职能  案例：春晚  工具/练习：培训项目分工表（明确组织职能，确认组织人员）二、内容准备1. 不以战略为目标的培训都是耍流氓1）基于战略目标的需求分阶工具及练习：战略分析表2. 学员分析案例：一线技工的设备维修技能训练1）学员分析的的五个维度工具及练习：学员情况分析表3. 目标分析1）获取目标的关键人员及方向2）定义目标的三个方向• 项目收益目标• 项目技能目标• 项目绩效目标3）撰写项目目标工具：目标设定词汇表4. 内容分析案例：储备干部培养项目1）内容分析的三个维度• 角色• 文化• 岗位工具及练习：内容分析表三、重视度准备1. 项目启动会1）识别干系人2）编制项目章程3）召开项目启动会练习：召开启动会2. 其他宣传方式及要点第二讲：完美设计一、合理的致用设计1. 跨越鸿沟：缩小理论与实践的差距1）学以致用的三个条件2. 设计行为转化方案1）行为转化的三个原则2）行为转化方案的内容模板/工具：培训项目行为转化方案书案例：储备干部培养项目二、激发动机1. 产生动机的根源1）期望2）绩效3）奖励2. 三位动机激发案例：储备干部培养项目练习：撰写项目行为转化方案书第三讲：持续跟踪一、 任务分解讨论：家庭聚会1. 金字塔逻辑模型1）金字塔逻辑说明2）金字塔理论下的任务分解逻辑2. 任务分解1）模块分解法2）职能分解法3）程度分解法练习：任务分解二、制定计划开发计划案例：X项目的开发烦恼1）干系人管理维度2）干系人管理思维技巧工具：干系人管理分析表3）制定开发计划执行计划1）执行计划的两个方面• 时间• 内容2）执行计划的三个维度• 知识• 能力• 绩效工具：任务及进度计划表第四讲：有效评估一、培训效果评估实施意义及原则1. 每次培训都要评估吗？2. 常用的两种评估模型1）柯氏四级评估2）考夫曼五级评估二、评估实施流程及方法1. 评估准备1）评估分析2）制定评估方案工具/模板：项目评估方案书2. 收集培训评估信息1）如何获取信息2）获取信息的四种方法工具/模板：获取信息的四种方法案例练习：设计评估面谈记录单3. 撰写评估报告工具/模板：培训评估报告三、评估实施方法及技巧1. 工作行为评价法2. 工作成果评价法

杨翊东 培训咨询

一、柯氏四级评估模型概述

柯氏四级评估模型自推出以来，逐渐成为培训评估领域的重要工具。该模型的核心理念是通过分层次、系统性的方法评估培训效果，从而为培训的改进提供依据。以下是柯氏四级评估的四个级别的详细介绍：

1. 反应（Reaction）

反应层次主要评估学员对培训的即时反馈和满意度。这一层次的问题包括学员对培训内容、培训师、培训环境及整体体验的看法。通过问卷调查、访谈或反馈表等方式收集学员的意见和建议，以了解培训是否能够吸引学员的注意力并满足他们的期望。

• 评估工具：问卷调查、反馈表、访谈等
• 评估指标：学员满意度、培训内容相关性、培训师表现等

2. 学习（Learning）

学习层次评估学员在培训过程中所获得的知识、技能和态度的变化。通过前测和后测的方式，比较学员在培训前后的知识掌握情况和技能提升程度。此层次的评估可以使用考试、案例分析、角色扮演等多种形式进行。

• 评估工具：考试、技能测试、案例分析等
• 评估指标：知识掌握程度、技能提升幅度、态度变化等

3. 行为（Behavior）

行为层次主要评估学员在培训后将所学知识和技能应用于实际工作中的情况。这一层次的评估通常需要在培训结束后的一段时间内进行，通过观察、访谈、绩效评估等方式，了解学员在工作中是否发生了积极的行为变化。

• 评估工具：工作观察、绩效评估、同事反馈等
• 评估指标：工作表现改善程度、应用新技能的频率、团队合作情况等

4. 结果（Results）

结果层次评估培训对组织整体产生的影响，包括生产力、员工离职率、客户满意度和财务绩效等。这一层次的评估通常需要较长的时间来观察培训效果的持续性，评估工具包括数据分析、财务报告、客户反馈等。

• 评估工具：财务报告、客户满意度调查、员工绩效数据等
• 评估指标：业务绩效、员工保留率、客户满意度等

二、柯氏四级评估的实施过程

实施柯氏四级评估需要系统化的步骤，以下是评估实施的基本流程：

1. 确定评估目标

在进行评估之前，首先需要明确评估的目标。这包括培训项目的具体目标、期望的培训效果以及需要收集的数据类型。明确评估目标能够为后续的评估设计和实施提供指导。

2. 设计评估工具

根据确定的评估目标，设计相应的评估工具。评估工具应涵盖各个层次的评估内容，确保能够全面收集与培训效果相关的数据。通常情况下，会结合问卷调查、测试、访谈等多种工具进行综合评估。

3. 收集数据

实施评估时，需要按照事先设计的工具收集数据。这一过程可以通过问卷发放、访谈安排、现场观察等方式进行。收集的数据应具有代表性和有效性，以确保评估结果的可靠性。

4. 分析数据

数据收集完成后，需要对数据进行分析和解读。通过定量分析和定性分析相结合的方式，提取出有意义的信息，以便为培训效果的评估提供支持。数据分析的结果可以为后续的培训改进提供依据。

5. 撰写评估报告

在数据分析的基础上，撰写评估报告。评估报告应包括评估目的、评估方法、数据分析结果以及针对培训的改进建议。这一报告不仅为培训提供反馈，也为后续的决策提供支持。

三、柯氏四级评估的优势与挑战

柯氏四级评估模型在培训评估中具有显著的优势，但也面临一些挑战。

优势

• 系统性：柯氏四级评估模型提供了一个系统化的方法来评估培训效果，涵盖了从学员反应到组织结果的各个层次。
• 全面性：通过多层次的评估，能够全面了解培训的各个方面，确保评估结果的客观性和有效性。
• 适用性：该模型适用于各种类型的培训项目，无论是企业内训还是学术教育，都可以灵活应用。

挑战

• 数据收集困难：在行为和结果层次的评估中，往往需要较长时间进行观察和数据收集，这对评估实施提出了挑战。
• 主观性：反应和学习层次的评估可能受到学员个人主观感受的影响，导致评估结果的偏差。
• 资源投入：全面实施柯氏四级评估需要投入人力、物力等资源，这在一些小型企业中可能难以实现。

四、柯氏四级评估在实践中的应用案例

柯氏四级评估模型在众多企业培训中的成功应用案例，充分展示了其在评估培训效果方面的有效性。

案例1：某科技公司员工培训

某科技公司实施了一项针对新员工的培训项目，旨在提升新员工的工作技能和团队协作能力。培训结束后，HR部门采用柯氏四级评估模型进行评估：

• 反应：通过问卷调查收集新员工对培训的满意度，绝大多数员工表示培训内容实用且培训师表现优秀。
• 学习：通过前测和后测对比，发现员工在专业知识和技能测试中的得分显著提高，学习效果良好。
• 行为：经过三个月的跟踪观察，发现新员工在工作中积极应用培训中学到的技能，团队协作效果明显提升。
• 结果：分析公司绩效数据，发现新员工在培训后的工作效率提升了20%，客户满意度也有所提高。

案例2：某零售企业销售培训

某零售企业为了提升销售人员的业绩，组织了为期两周的销售技能培训。评估团队利用柯氏四级评估模型对培训效果进行了评估：

• 反应：通过培训后的反馈表，销售人员普遍认为培训内容切合实际，培训师的讲解生动有趣。
• 学习：在培训过程中进行的技能测试显示，销售人员对产品知识和销售技巧的掌握程度有显著提高。
• 行为：培训结束后，观察到销售人员在实际销售中积极运用所学技能，销售额显著提升。
• 结果：通过对比培训前后的销售业绩数据，发现销售人员的业绩平均提高了30%，企业整体销售额显著上涨。

五、柯氏四级评估的未来发展方向

随着技术的发展和培训需求的变化，柯氏四级评估模型也面临着新的挑战和机遇。未来的发展方向可能包括：

• 数字化转型：借助大数据、人工智能等技术，提升评估的精准度和效率，实现数据的实时监控和分析。
• 个性化评估：根据不同类型的培训和学员特点，开发个性化的评估工具和方法，提高评估的针对性和有效性。
• 持续评估：从一次性的培训评估转向持续性的效果监测，及时调整培训策略和内容，确保培训效果的持续性和有效性。

总结

柯氏四级评估作为一种系统化的培训效果评估模型，已在众多企业和教育机构中得到了广泛应用。通过分层次的评估方法，帮助组织全面了解培训效果，为培训改进提供了有力依据。未来，随着技术的不断进步，柯氏四级评估模型有望在数字化、个性化和持续性评估方面取得更大突破，为培训领域的发展提供新的动力。