培训评估模型

培训评估模型

培训评估模型是指一系列用于评估培训效果的理论和方法。随着企业对培训投资的重视以及对培训效果的期待，培训评估模型逐渐成为培训管理中不可或缺的一部分。其目的是帮助企业衡量培训的有效性，确保培训与企业战略目标的一致性，从而实现培训价值的最大化。

杨翊东：学以致用——培训效果转化及评估

课程背景：•培训没有实权，培训难以实施；•课程结束不等于培训结束，到底后续该怎么做？；•培训如何为战略、绩效服务？如何考核达成结果；越来越多的企业认识到，企业想要把内训做好，完美的培训结果非常重要。那么如何检验培训到底有没有用呢？本课程准从培训的准备、设计、跟踪、评估全流程、四维度进行分析，全流程的展示培训效果如何能够高效的转化，并为学员提供大量的工具和实战经验。有效提升培训人员培训行为转化的能力及技巧课程目标：了解培训评估在培训工作中的重要作用及价值掌握依据培训项目特性而进行评估工具匹配的方法及思路掌握培训的准备、设计、跟踪、评估四方面能力的设计及运用技巧，并能在培训后期的行为转化中灵活运用，从而提升培训效果。课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：企业内部培训师、中基层管理干部、其他有培养下属的岗位人员授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：导入：培训者得窘境1. 不被待见的培训第一讲：赢在准备一、组织准备1. 培训是谁的事？案例练习：培训项目的组织架构2. 培训项目组织1）组织的三种类型及功能  • 职能型  • 功能型• 矩阵型2）培训项目的组织职能  案例：春晚  工具/练习：培训项目分工表（明确组织职能，确认组织人员）二、内容准备1. 不以战略为目标的培训都是耍流氓1）基于战略目标的需求分阶工具及练习：战略分析表2. 学员分析案例：一线技工的设备维修技能训练1）学员分析的的五个维度工具及练习：学员情况分析表3. 目标分析1）获取目标的关键人员及方向2）定义目标的三个方向• 项目收益目标• 项目技能目标• 项目绩效目标3）撰写项目目标工具：目标设定词汇表4. 内容分析案例：储备干部培养项目1）内容分析的三个维度• 角色• 文化• 岗位工具及练习：内容分析表三、重视度准备1. 项目启动会1）识别干系人2）编制项目章程3）召开项目启动会练习：召开启动会2. 其他宣传方式及要点第二讲：完美设计一、合理的致用设计1. 跨越鸿沟：缩小理论与实践的差距1）学以致用的三个条件2. 设计行为转化方案1）行为转化的三个原则2）行为转化方案的内容模板/工具：培训项目行为转化方案书案例：储备干部培养项目二、激发动机1. 产生动机的根源1）期望2）绩效3）奖励2. 三位动机激发案例：储备干部培养项目练习：撰写项目行为转化方案书第三讲：持续跟踪一、 任务分解讨论：家庭聚会1. 金字塔逻辑模型1）金字塔逻辑说明2）金字塔理论下的任务分解逻辑2. 任务分解1）模块分解法2）职能分解法3）程度分解法练习：任务分解二、制定计划开发计划案例：X项目的开发烦恼1）干系人管理维度2）干系人管理思维技巧工具：干系人管理分析表3）制定开发计划执行计划1）执行计划的两个方面• 时间• 内容2）执行计划的三个维度• 知识• 能力• 绩效工具：任务及进度计划表第四讲：有效评估一、培训效果评估实施意义及原则1. 每次培训都要评估吗？2. 常用的两种评估模型1）柯氏四级评估2）考夫曼五级评估二、评估实施流程及方法1. 评估准备1）评估分析2）制定评估方案工具/模板：项目评估方案书2. 收集培训评估信息1）如何获取信息2）获取信息的四种方法工具/模板：获取信息的四种方法案例练习：设计评估面谈记录单3. 撰写评估报告工具/模板：培训评估报告三、评估实施方法及技巧1. 工作行为评价法2. 工作成果评价法

杨翊东 培训咨询

一、培训评估模型的背景与意义

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着人才短缺、技能更新迅速、市场竞争加剧等多重挑战。为了应对这些挑战，企业普遍意识到培训是提升员工能力、增强团队协作、促进组织发展的重要手段。然而，培训的实际效果常常难以量化，导致企业在培训投入与产出之间产生疑虑。

培训评估模型的出现，正是为了解决这一问题。通过系统化的评估过程，企业可以清晰地了解培训项目的实际效果，进而优化培训内容与方法，提升培训的针对性和有效性。培训评估不仅帮助企业验证培训是否达成预期目标，还能为未来的培训决策提供科学依据。

二、主流培训评估模型

在培训评估领域，有多种模型被广泛应用。以下是几种主流的培训评估模型：

• 柯氏四级评估模型：由唐纳德·柯尔（Donald Kirkpatrick）于1959年提出，主要包括四个层次：反应、学习、行为和结果。该模型强调从学员的反馈开始，逐步深入到学习成果及其对组织绩效的影响。
• 考夫曼五级评估模型：由罗伯特·考夫曼（Robert Kaufman）提出，扩展了柯氏模型，增加了对培训项目的需求评估和实施评估两个层面，强调培训的多维度评估。
• 返回投资（ROI）模型：该模型通过量化培训的经济效益与成本，帮助企业评估培训的投资回报率。ROI模型通常包括成本分析、收益计算及投资回报率的比较。
• 培训转化模型：此模型关注培训后行为的实际转化，强调在培训后的跟踪与支持，以确保培训的有效性和持久性。

三、培训评估模型的实施步骤

实施培训评估模型通常包括以下几个步骤：

• 评估准备：在培训项目开始之前，明确评估的目的、范围以及所需的资源，制定评估方案。
• 数据收集：通过问卷调查、访谈、观察、绩效数据等多种方式收集评估所需的数据。
• 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，以评估培训的实际效果和表现。
• 撰写评估报告：将分析结果整理成报告，提出改进建议，并对培训效果进行总结。
• 反馈与改进：根据评估结果，及时向相关人员反馈，并对未来的培训项目进行优化和调整。

四、案例分析

为了更好地理解培训评估模型的实际应用，以下提供一个案例分析：

某制造企业为提升员工的设备维修技能，开展了一项为期三个月的培训项目。项目启动前，企业通过需求分析确定了培训目标，并制定了详细的评估方案。培训结束后，企业运用柯氏四级评估模型进行评估：

• 反应层级：通过问卷调查收集学员对培训内容、讲师、培训形式等方面的反馈，结果显示80%的学员对培训表示满意。
• 学习层级：通过期末测试评估学员对设备维修知识的掌握情况，测试结果显示学员的平均分提高了30%。
• 行为层级：在培训后3个月内，企业通过观察和访谈评估员工在实际工作中运用培训内容的情况，发现80%的员工能够有效应用所学技能。
• 结果层级：最终，通过业绩分析，企业发现设备故障率下降了20%，维修成本降低了15%。

通过这一系列评估，企业不仅验证了培训的有效性，还为未来的培训项目提供了宝贵的经验和指导。

五、实践经验与学术观点

在培训评估的实践过程中，许多学者和企业培训师提出了一些有价值的观点和建议：

• 重视评估的前期准备：许多企业在培训前期往往忽视评估准备，导致评估信息的缺失或不准确。有效的评估始于明确的目标设置和需求分析。
• 全员参与评估过程：培训评估不仅是培训师的责任，还应包括学员、管理层及其他相关人员的参与，以便获得更全面的反馈和数据。
• 定期评估与持续改进：培训评估不应是一次性的活动，而应成为一个持续的过程。定期评估有助于及时发现问题并进行调整。
• 利用技术工具提升评估效率：现代科技为培训评估提供了多种工具，如在线调查、数据分析软件等，这些工具能够提高评估的效率与准确性。

六、结论

培训评估模型是企业提升培训效果、优化培训管理的重要工具。通过科学的评估方法，企业能够清晰地了解培训的实际效果，确保培训与组织目标的紧密结合。随着企业对培训投资的不断增加，培训评估模型的应用将更加广泛，成为企业人力资源管理中的一项重要实践。

七、参考文献

1. Kirkpatrick, D. L. (1994). Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler Publishers.

2. Kaufman, R. (2005). The Five Levels of Evaluation: A Practical Guide for Evaluating Training Programs. ASTD Press.

3. Phillips, J. J. (1997). Return on Investment in Training and Performance Improvement Programs. Butterworth-Heinemann.

4. Brinkerhoff, R. O. (2003). The Success Case Method: A Strategic Evaluation Approach to Increasing the Value of Training. Berrett-Koehler Publishers.

通过本文的详细分析与探讨，我们可以看出，培训评估模型不仅是实现培训效果的重要手段，更是提升企业整体绩效的关键所在。未来，随着培训评估方法的不断发展和完善，企业将能够更加有效地进行培训管理，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。