干系人管理

干系人管理

干系人管理（Stakeholder Management）是指在项目管理、组织管理及其他相关领域中，识别、分析和管理与项目或组织相关的所有干系人及其需求和期望的过程。干系人可以是任何对项目有影响或受到项目影响的个人、团体或组织，包括客户、员工、供应商、投资者、社区和政府等。有效的干系人管理能够帮助项目团队更好地理解干系人的需求，提升项目的成功率，并在实现组织战略目标的过程中增强干系人的支持。

杨翊东：学以致用——培训效果转化及评估

课程背景：•培训没有实权，培训难以实施；•课程结束不等于培训结束，到底后续该怎么做？；•培训如何为战略、绩效服务？如何考核达成结果；越来越多的企业认识到，企业想要把内训做好，完美的培训结果非常重要。那么如何检验培训到底有没有用呢？本课程准从培训的准备、设计、跟踪、评估全流程、四维度进行分析，全流程的展示培训效果如何能够高效的转化，并为学员提供大量的工具和实战经验。有效提升培训人员培训行为转化的能力及技巧课程目标：了解培训评估在培训工作中的重要作用及价值掌握依据培训项目特性而进行评估工具匹配的方法及思路掌握培训的准备、设计、跟踪、评估四方面能力的设计及运用技巧，并能在培训后期的行为转化中灵活运用，从而提升培训效果。课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：企业内部培训师、中基层管理干部、其他有培养下属的岗位人员授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：导入：培训者得窘境1. 不被待见的培训第一讲：赢在准备一、组织准备1. 培训是谁的事？案例练习：培训项目的组织架构2. 培训项目组织1）组织的三种类型及功能  • 职能型  • 功能型• 矩阵型2）培训项目的组织职能  案例：春晚  工具/练习：培训项目分工表（明确组织职能，确认组织人员）二、内容准备1. 不以战略为目标的培训都是耍流氓1）基于战略目标的需求分阶工具及练习：战略分析表2. 学员分析案例：一线技工的设备维修技能训练1）学员分析的的五个维度工具及练习：学员情况分析表3. 目标分析1）获取目标的关键人员及方向2）定义目标的三个方向• 项目收益目标• 项目技能目标• 项目绩效目标3）撰写项目目标工具：目标设定词汇表4. 内容分析案例：储备干部培养项目1）内容分析的三个维度• 角色• 文化• 岗位工具及练习：内容分析表三、重视度准备1. 项目启动会1）识别干系人2）编制项目章程3）召开项目启动会练习：召开启动会2. 其他宣传方式及要点第二讲：完美设计一、合理的致用设计1. 跨越鸿沟：缩小理论与实践的差距1）学以致用的三个条件2. 设计行为转化方案1）行为转化的三个原则2）行为转化方案的内容模板/工具：培训项目行为转化方案书案例：储备干部培养项目二、激发动机1. 产生动机的根源1）期望2）绩效3）奖励2. 三位动机激发案例：储备干部培养项目练习：撰写项目行为转化方案书第三讲：持续跟踪一、 任务分解讨论：家庭聚会1. 金字塔逻辑模型1）金字塔逻辑说明2）金字塔理论下的任务分解逻辑2. 任务分解1）模块分解法2）职能分解法3）程度分解法练习：任务分解二、制定计划开发计划案例：X项目的开发烦恼1）干系人管理维度2）干系人管理思维技巧工具：干系人管理分析表3）制定开发计划执行计划1）执行计划的两个方面• 时间• 内容2）执行计划的三个维度• 知识• 能力• 绩效工具：任务及进度计划表第四讲：有效评估一、培训效果评估实施意义及原则1. 每次培训都要评估吗？2. 常用的两种评估模型1）柯氏四级评估2）考夫曼五级评估二、评估实施流程及方法1. 评估准备1）评估分析2）制定评估方案工具/模板：项目评估方案书2. 收集培训评估信息1）如何获取信息2）获取信息的四种方法工具/模板：获取信息的四种方法案例练习：设计评估面谈记录单3. 撰写评估报告工具/模板：培训评估报告三、评估实施方法及技巧1. 工作行为评价法2. 工作成果评价法

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干系人管理的背景与重要性

在现代企业环境中，干系人的角色日益重要。随着商业环境的复杂性增加，组织面对的干系人数量和复杂性也在不断上升。这要求项目管理者和组织管理者在进行决策时，不仅要考虑项目本身的技术和财务因素，还必须关注干系人的需求和期望。干系人管理的核心在于确保干系人与项目之间的良好沟通与互动，从而减少潜在冲突，实现共赢。

干系人管理的重要性可以从以下几个方面来分析：

• 提升项目成功率：通过识别和满足干系人的需求，项目团队可以减少风险和阻力，增强项目的可行性。
• 改善沟通与协作：有效的干系人管理能够促进团队内外部的沟通，提高协作效率。
• 增强干系人支持：通过持续的沟通和参与，干系人会对项目产生更强的支持和认可，提高项目的资源获取能力。
• 促进战略目标实现：通过与干系人的有效互动，项目能够更好地对齐组织的战略目标，提升整体绩效。

干系人管理的基本步骤

干系人管理通常包括以下几个步骤：

• 识别干系人：识别所有可能影响或被项目影响的干系人，通常采用利益相关者分类的方法。
• 分析干系人：评估干系人的影响力、利益、需求和期望，使用分析工具如干系人矩阵。
• 规划干系人管理策略：根据分析结果制定相应的干系人管理策略，制定沟通计划和参与策略。
• 实施干系人管理计划：根据规划的策略与干系人进行沟通和互动，持续关注干系人的反馈。
• 监控与评估：定期评估干系人管理的效果，确保干系人的需求得到满足，并根据反馈调整管理策略。

干系人类型与分类

干系人可以根据不同的标准进行分类。以下是几种常见的干系人分类方法：

• 按影响力分类：可以分为高影响力干系人和低影响力干系人。
• 按利益分类：可以分为正面利益干系人、负面利益干系人和中性干系人。
• 按参与程度分类：可以分为主动参与干系人、被动参与干系人和潜在干系人。

通过对干系人的分类，项目管理者可以更有针对性地制定管理策略，确保各类干系人的需求和期望得到满足。

干系人管理的工具与技术

在干系人管理过程中，项目管理者可以使用多种工具和技术来支持干系人识别、分析和管理。以下是一些常用的工具与技术：

• 干系人矩阵：通过将干系人按影响力和兴趣进行分类，帮助项目团队识别主要干系人并制定相应的管理策略。
• 沟通计划：根据干系人的需求和偏好制定沟通计划，确保信息能够及时有效地传达给干系人。
• 反馈机制：建立定期的反馈机制，收集干系人的意见和建议，以便及时调整项目策略。
• 利益相关者分析工具：利用SWOT分析、PEST分析等工具，深入分析干系人的利益、需求和潜在影响。

干系人管理的最佳实践

为了提高干系人管理的有效性，项目管理者可以参考以下最佳实践：

• 早期识别干系人：在项目启动阶段及早识别干系人，以便及时了解其需求和期望。
• 保持透明度：与干系人保持透明的沟通，及时共享项目进展和变化，增强干系人的信任。
• 定期评估：定期评估干系人管理的效果，确保各类干系人的需求得到满足。
• 灵活调整策略：根据反馈和环境变化灵活调整干系人管理策略，确保适应性和有效性。

干系人管理在培训效果转化中的应用

在培训项目中，干系人管理同样发挥着重要作用。有效的干系人管理能够提升培训效果的转化率，确保培训成果能够在实际工作中得到应用。以下是干系人管理在培训效果转化中的几个应用方面：

• 识别培训干系人：在培训项目启动之初，识别所有与培训有关的干系人，包括培训参与者、管理层、培训师及其他相关人员。
• 分析干系人期望：通过与干系人沟通，了解他们对培训的期望和需求，以便设计更符合实际的培训内容。
• 制定干系人参与计划：根据干系人的特征制定相应的参与计划，确保他们在培训过程中的积极参与。
• 跟踪反馈：在培训结束后，持续收集干系人的反馈，评估培训效果，并根据反馈进行改进。

案例分析：干系人管理在企业培训中的成功应用

某企业在进行员工技能培训时，项目团队通过系统的干系人管理，取得了显著的培训效果。以下是该案例的主要做法：

• 早期识别：项目团队在培训项目启动时，识别了所有可能的干系人，包括一线员工、部门主管、培训师及人力资源部门。
• 需求分析：通过问卷调查和访谈的方式，项目团队了解了不同干系人的具体需求和期望，确保培训内容能够满足实际工作需求。
• 参与计划：项目团队制定了详细的参与计划，确保各类干系人在培训中的积极参与，提升培训的互动性和有效性。
• 评估与反馈：培训结束后，项目团队通过问卷调查和面谈的方式收集干系人的反馈，评估培训效果，及时调整后续培训计划。

通过上述系统的干系人管理，该企业的培训项目不仅达到了预期的培训效果，还显著提升了员工的工作技能和团队合作能力。

总结与展望

干系人管理在项目管理和组织管理中扮演着至关重要的角色。通过有效的干系人管理，组织不仅能够提升项目的成功率，还能够增强干系人的支持和参与，从而实现更高的绩效和竞争力。在未来，随着商业环境的不断变化，干系人管理的理论与实践也需要不断发展，以适应新的挑战和机遇。

在企业培训中，干系人管理同样至关重要。通过识别、分析和管理培训干系人，培训项目能够实现更高的效果转化率，为企业培养出更具能力和竞争力的人才。未来，随着技术的发展，干系人管理的工具和技术将更加丰富，企业需要不断探索和实践，以提升干系人管理的有效性。