绩效辅导跟踪

绩效辅导跟踪

绩效辅导跟踪是现代企业管理和人力资源管理中的重要组成部分，旨在通过对员工绩效的持续跟踪与辅导，以提高员工的工作效率和企业整体绩效。这一过程不仅关乎员工的个人发展，也与企业的战略目标实现紧密相关。

叶绍斌：管理者绩效辅导与绩效面谈

【课程背景】绩效辅导与绩效面谈，目的都是将绩效管理落到实处，两者缺一不可；缺了绩效辅导，绩效面谈就会“走过场”，而缺了绩效面谈，绩效辅导就失去“抓手”。美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“企业的成功，5%在战略，95%在执行。” 缺乏执行力是企业不能把战略变成现实的根本原因，执行力就是把目标变成结果的行动，而行动的载体就是绩效管理，所以说，绩效管理是实现企业战略的最有力的工具，是战略落地的载体。绩效辅导是指管理者与员工讨论有关绩效进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工提高绩效的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。通过绩效辅导，员工和组织相结合，在对员工个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对员工的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合企业特点，根据员工的职业倾向，确定员工最佳的职业定位，并为实现这一目标做出行之有效的安排。绩效管理就是把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。【课程收益】掌握绩效管理的六个步骤绩效辅导怎样坚持落地掌握绩效辅导有效方法学会绩效面谈的程序和方法【课程对象】企业中高层管理者、HR【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：绩效管理认知绩效管理的8大困惑什么是绩效？什么是绩效管理？       1、绩效管理核心要点：一个中心、三大焦点、四大过程2、绩效管理三大目的3、绩效管理中的角色与职责第二部分：绩效辅导一、绩效辅导做什么？1、绩效辅导在做什么2、为什么要做绩效辅导？二、绩效辅导10大困惑三、绩效辅导什么？员工综合评估（知识、技能、行为和态度）四、如何进行绩效辅导（重点）1、绩效辅导十大原则及方法2、绩效辅导时机（管理者何时辅导？）（重点）1）阶段性回顾辅导2）基于事件/任务/项目的辅导3）对业绩不佳员工的及时辅导3、绩效辅导的三种模式（721模式）1）在职训练(OJT 70%)2）训练营(OFFJT 20%)3）自我启发(SD 10%)工具：《下属721培养计划表》4、绩效辅导主要内容（不同情景下的沟通方式，重点）1）工作辅导2）具体指示3）方向引导4）鼓励促进5）月度回顾会5、绩效辅导的核心方法-GROW法1）方法教授：绩效辅导前的“一张表”、日常辅导的“笔记本”、辅导后的“追踪表（沟通常用工具、表格）2）实际操作：结合自身企业现状现场制定，专家指导，反复修正3）服务：一对一帮扶4）绩效辅导跟踪与反馈：如何用好《绩效辅导跟踪表》；如何用好奖与惩两只手？6、绩效辅导的7大步骤五、绩效辅导常见问题及解决思路（重点）1、9大常见问题及应对思路2、辅导员工的8个技巧第三部分：绩效面谈课堂测验：你会绩效面谈吗？破冰讨论：目前企业管理中存在哪些不争取和不良的绩效面谈，表现是什么？一、绩效面谈概述1、何为绩效面谈？2、企业绩效面谈的10大弊病3、绩效面谈“遗忘的角落”：员工到底怎么看绩效面谈？3、绩效面谈：管理者不得不做的“大事”二、绩效面谈操作方法（重点）1、绩效面试有哪几种？有什么特点？2、如何做绩效面谈？1）绩效面谈三大准备A. 明期望——总结下属对绩效面谈的三种期望B. 知程序——绩效面谈的通用流程（八步法）C. 互提醒——上下级都要做好面谈的准备2）绩效面谈中的技巧A. 建立共鸣氛围B. 倾听C. 询问技术D. 处理事实、情绪和看法E．同理心3）绩效面谈后的跟踪术A. 绩效改进计划的制定B. 下一阶段的绩效目标工具：《绩效面谈记录表》三、绩效面谈实战（重点）1、目标制定面谈1）如何确定下一阶段绩效目标？（如何SMART化）2）如何从目标PK转为目标担当？3）岗位工作目标设定4部曲2、绩效跟踪面谈1）充分准备：数据量化+事件+进展+改善点2）先听后说，鼓励员工讲出真话3）有举措，有节点，有标准4）形成记录，达成共识3、绩效结果面谈1）绩效结果如何评定：依据在哪里（数据+结果+对比）2）先听后说，员工的期望及理由3）对事不对人：好，好在哪里；差，差在哪里4）对人不对事：肯定进步+清晰差距4、绩效面谈经典场景实战1）表现优秀的下属不接受较低的考核等级，怎么谈？2）下属认为绩效未达标是由客观原因造成，怎么谈？3）下属得低绩效等级后产生负面情绪，怎么谈？4）下属表现优秀但比例原因无法得高等级，怎么谈？5）下属对绩效等级有攀比导致心理不平衡，怎么谈？6）佛系老员工对绩效无感而且影响其他人，怎么谈？5、现场演练：设置场景，分组模拟，PK

叶绍斌 培训咨询

一、绩效辅导跟踪的概念与定义

绩效辅导跟踪是指管理者在绩效管理过程中，针对员工的工作表现进行系统的监测、反馈和指导的活动。该过程通常包括定期的绩效评估、反馈会议和后续的行动计划，旨在帮助员工识别自身的优势和不足，制定改进措施，从而提升其整体工作表现。

二、绩效辅导跟踪的重要性

• 提升员工绩效：通过持续的跟踪与辅导，管理者可以及时发现并解决员工在工作中遇到的问题，确保其绩效的持续提升。
• 增强沟通效果：绩效辅导跟踪为管理者与员工之间提供了一个有效的沟通平台，使双方在绩效管理的过程中能够相互了解，共同探讨解决方案。
• 促进职业发展：通过对员工的绩效跟踪，管理者可以为员工制定个性化的发展计划，帮助他们明确职业目标，并提供相应的支持和资源。
• 支持企业战略目标实现：绩效辅导跟踪有助于将员工的个人目标与企业的战略目标紧密结合，从而推动整体业务的成功。

三、绩效辅导跟踪的实施流程

绩效辅导跟踪的实施一般分为多个步骤，具体流程如下：

• 目标设定：在绩效管理的初期，管理者与员工共同制定明确的绩效目标，以确保双方的期望一致。
• 定期评估：通过定期的绩效评估，管理者可以收集员工在工作中的表现数据，识别出需要改进的领域。
• 反馈与辅导：管理者应定期与员工进行反馈会议，讨论绩效评估结果，提供具体的改进建议和必要的支持。
• 制定行动计划：根据反馈结果，管理者与员工共同制定针对性的行动计划，明确改进措施及时间节点。
• 跟踪执行：管理者需定期跟踪员工的执行情况，确保行动计划得到有效落实，并根据需要进行调整。
• 总结与反思：在周期结束时，管理者与员工共同回顾整个过程，评估改进效果，并为下一周期的绩效管理做准备。

四、绩效辅导跟踪的工具与方法

为了更有效地实施绩效辅导跟踪，管理者可以运用多种工具与方法：

• 绩效跟踪表：使用绩效跟踪表记录员工的工作表现和进展情况，以便于后续的分析与反馈。
• 绩效辅导模型：如GROW模型（目标、现状、选择、意愿）等，帮助管理者结构化地进行辅导与跟踪。
• 定期会议：通过定期的进展会议，确保管理者与员工之间保持良好的沟通，及时发现和解决问题。
• 360度反馈：通过从同事、上级和下属等多方位收集反馈，为员工提供全面的绩效评估信息。

五、绩效辅导跟踪的挑战与解决方案

在实施绩效辅导跟踪的过程中，管理者可能会面临一些挑战，包括：

• 员工抵触心理：一些员工可能对绩效评估持抵触态度，管理者应通过建立信任关系和良好的沟通来缓解这一问题。
• 数据收集困难：在绩效跟踪中，数据的收集和分析可能会遇到技术和时间的限制，管理者可以借助软件工具来提高效率。
• 目标不明确：在目标设定阶段，管理者需确保目标的具体性和可测量性，以避免后续的评估出现偏差。

六、绩效辅导跟踪的案例分析

在实际操作中，许多企业通过有效的绩效辅导跟踪取得了显著成效。以下是几个典型案例：

• 案例一：某科技公司：该公司在实施绩效辅导跟踪后，员工的工作效率提升了20%。通过定期的绩效评估与反馈，管理者发现了员工在项目执行中的瓶颈，及时提出改进建议，最终帮助员工克服了困难，提高了项目的成功率。
• 案例二：某制造企业：该企业通过引入360度反馈机制，成功提升了员工的团队协作能力。通过多方位的反馈，员工能够更全面地了解自己的表现，进而制定相应的改进计划，促进了团队的凝聚力。
• 案例三：某零售公司：在绩效辅导跟踪的帮助下，该公司的客户满意度显著提高。管理者通过定期的绩效评估，发现了一些员工在客户服务中的不足，及时进行辅导和培训，最终提升了客户体验。

七、绩效辅导跟踪在主流领域的应用

绩效辅导跟踪在多个领域得到了广泛应用，尤其在以下几个行业中表现突出：

• 科技行业：在快速变化的科技领域，绩效辅导跟踪帮助企业快速适应市场变化，提升员工的创新能力。
• 制造业：制造企业普遍重视效率与质量，绩效辅导跟踪能够有效保证生产线员工的工作表现，提升整体生产效率。
• 零售业：在面对激烈的市场竞争时，绩效辅导跟踪有助于提升员工的销售技能和客户服务能力，从而增强企业的市场竞争力。

八、绩效辅导跟踪的未来发展趋势

随着企业管理理念的不断更新，绩效辅导跟踪也在不断演变，未来的发展趋势可能包括：

• 数据驱动：随着大数据和人工智能技术的发展，绩效辅导跟踪将越来越依赖于数据分析，提供更为精准的管理决策支持。
• 个性化辅导：未来的绩效辅导将更加注重个性化，根据员工的不同需求和特点，提供量身定制的辅导方案。
• 跨部门协作：绩效辅导跟踪将更加注重跨部门之间的协作，以实现企业整体绩效的提升。

结论

在现代企业管理中，绩效辅导跟踪作为提升员工绩效和推动企业发展的有效手段，发挥着越来越重要的作用。通过系统的跟踪与辅导，管理者不仅能够帮助员工提升个人能力，还能够实现企业战略目标的有效落地。在未来，随着技术的进步和管理理念的更新，绩效辅导跟踪将不断演变，成为企业管理中的一项核心竞争力。