人际关系处理

杨翊东：职场阳光心态与情压管理

课程背景：改革开放40多年来，随着东西方交流的进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。所以，经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗？答案是否定的。区分东西方文化的差异，既学习西方文化的优点，又保留中国文化的长处，是当前迫切的需要。既要读书、更要读对书。做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：引导员工正确认识问题、树立阳光心态、多找方法、少指责少抱怨少找借口、把工作压力转变为工作动力，做一个有意愿有能力的职场人。课程收益：● 树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观；● 通过学习，清晰中国人的文化信仰，明确自己该做的二件事：孝顺父母、忠诚组织，把孝变成工作的动力，从承担家庭责任，到工作责任，到社会责任。● 明确人生道路上，遇到困难的必然的，学习管理好情绪、缓解压力的理论原理、具体方法。● 实现：快乐工作、幸福生活的人生目标。课程方式：目前国内最前沿有效的成人培训模式，理论、体验、分享相结合课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程大纲：案例：新加坡企业案例：作用---重视学习案例：麻省理工大学实验：作用---引发思考、寻找规律1. 职场人必须养成的二大好习惯1）永远不要迟到：让人觉得靠谱2）用心工作：自己找活干、要比领导的要求做得更好（培养核心竞争力）第一讲：认同组织，达成思想统一一、成人思维特点1. 人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！2. 每个人都认为“自己是对的”。3. 当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口。二、“我是对的”背后的误区1. 我对，并不一定符合事物的真相2. 我对，并不代表别人一定是错的三、培训的首要任务，转变思想观念四、建立学习最重要的心态1. 我认为对的，不一定就是对的2. 我认为错的，不一定就是错的——用虚心的态度，面对工作和生活——企业培训，一定是重塑价值观培训，只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！六、企业培训的目的是统一——统一思想、认识、价值观；标准、流程、规范；行动，达成统一的结果1. 在企业工作，就要认同企业的文化！2. 在企业工作，就要遵守企业的制度！七、哪个团队最有战斗力、执行力？1. 军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的2. 军人说：“保证完成任务”，对我们的工作有什么启发？八、关于执行力的正确理解：1. “100%努力去做”，并不代表就一定能做到。2. 如果“试试看”去做，做到的概率更小。3. 要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。4. 不要把“尽力而为”真的变成“尽力而为”！第二讲：体验之旅，改善心智模式体验：杯中针反思：我的判断一定是对的吗？制约自己的“三条线”在哪?一、对照：体验活动：镜子1. 对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？2. 如果不满意，要不要改变自己？3. 通过活动，对照自己，改善心智模式二、教练原理分享：1. 信念决定行为，行为决定结果2. 要改变结果，先改变信念三、永远做一个积极主动的人四、我为谁工作？为了自己的幸福生活而努力工作：物质富裕+精神富有第三讲：树正能量，重塑人生信仰一、第一讲的结论：人要听“有道理的话”二、有道理背后的陷阱1. 其实每句话都是“有道理”的2. 但每句话带给人的作用是不一样的三、什么是正能量、负能量1. 正能量=有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标2. 负能量=有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子四、学习的三个层次1. 知道（知识层面）：掌握知识2. 认为（观点层面）：形成观点3. 相信（信念层面）：塑造信仰五、中国人有信仰吗？如何重塑我们的信仰？习近平语录：我们党在思想理论上有两个老祖宗，一个是马克思主义，一个是中华优秀传统文化。1. 中国人的信仰，不单单指政治、宗教信仰，还包括文化信仰2. 中国人的文化信仰，主要是指儒家思想3. 儒家思想的核心是孝（对内孝、对外仁）4. 信仰的力量：为了报答父母的养育，为了家人更幸福，我们需要努力工作！六、人的责任感从哪里来？1. 社会的竞争2. 企业的考核3. 为了报答父母和家人---最容易激发的责任感4. 对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感第四讲：情商管理，树立大局意识一、决定人一生成就的2个商1. 智商2. 情商二、情商的作用1. 情商低 --- 通过自己努力，实现目标2. 情商高 --- 通过自己努力，加上他人的帮助，来实现目标三、情商高的经典人物分析1. 情商高的人就是懂得配合的人!2. 作为学员，要不要配合老师？3. 作为企业的一员，要不要配合领导、同事、客户、团队？4. 我们为什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才会配合自己四、如何迅速提升情商区分一：情商高的人，坚持什么？情商低的人，坚持什么？区分二：什么时候该坚持，什么时候该放弃？区分四：永远不忘人生目标，具备团队意识，互相配合共同实现目标区分三：战胜人生的八大敌人配套练习：红与黑第五讲：幸福规划，成就美满人生——人生的目标是什么?追求幸福!社会现状：物质条件越来越好，幸福指数却越来越低?一、如何经营幸福?1. 幸福指数曲线带给我们的思考(幸福指数与金钱的关系)1）明确自身的阶段，从追求物质富裕走向追求物质精神双重富裕，做安居乐业的人2）发挥新时代的劳模精神、工匠精神、劳动精神、奋斗精神2、幸福人生的规划1）童年到青年，学习为主，为创造打好基础2）青年到中年，创造为主，为享受做好准备，不要在该奋斗的年龄选择安逸3）中年之后，享受生活、工作、人生的乐趣二、什么人最幸福?1. 幸福的要素：健康平安、感官愉悦、帮助他人、关系和睦、内心宁静、幸福事业2. 幸福的事业：做自己喜欢的，做自己擅长的，做社会需要的；并取得成就，受到他人尊重、得到社会认可；过自己想过的生活。三、如何实现幸福?1. 在自己的工作领域，先努力3-5年，让自己成为内行人，赢得初赛；2. 再努力5-8年，成为内行人中的精英份子，赢得复赛，进入总决赛。——幸福的人生需要10年的努力付出！讨论题：努力工作10年，辛苦不辛苦?讨论题：忍受10年辛苦，与忍受一辈子不如意，哪个更难?六、学习重要吗？我们该学习什么?需要学习的：专业知识、与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福1. 专业知识：努力学习、刻苦钻研，业务能力上不断提升2. 与人相处：做好一个社会人，掌握处世的基本能力（学传统文化）3. 面对逆境：勇于面对困难，逆境也是人生的组成部分4. 发挥强项：在自己的工作领域，脱颖而出，做内行人5. 经营幸福：对自己的人生满意，多点回味，少点遗憾第六讲：情压管理，塑造阳光心态一、职业倦怠的表现1. 对工作没兴趣，工作态度消极2. 对目前的职业状态，充满厌倦，并身体疲惫3. 对周围的人事漠不关心，对前途无望4. 对服务对象缺乏耐心，情绪烦躁易怒5. 对自己工作的意义和价值评价下降，工作绩效明显低下二、消除职业倦怠的对策1. 寻求积极的应对方式——积极的心理暗示（阳光心态）2. 重新认识自我1）幸福人生规划2）探寻工作与人生的乐趣3. 明确现在该做的事1）处理好家庭2）工作关系，崇尚简单三、阳光心态的意义：1. 使人更加年轻充满活力2. 更加出色地完成工作3. 提升我们的幸福指数4. 延长人的寿命思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？四、失去阳光心态的主要原因1. 总是看到工作、生活中的负面；2. 应试教育使人忘记做人最重要的是什么？（重塑中国人的文化信仰）3. 社会不断变化，导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。五、情绪管理1. 人有情绪好不好？1）人本身就是情绪的动物2）情绪是幸福人生的需要，正因为有情绪，生活才显得如此多彩2. 人的九大情绪：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧3. 为什么情绪需要管理？1）9大基本情绪：快乐、温情是正向的（正能量）；惊奇是中性的；其余都是负向的（负能量）2）当人处在正能量状态时，人是幸福快乐的；当人处在负能量状态时，人的痛苦郁闷的3）情绪困扰--体内化学分子变化--细胞病变--组织病变--身体疾病--死亡——结论：管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态六、压力管理1. 人为什么会有压力？影响压力的2大因素2. 压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)3. 压力的类型分析1）工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令2）家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感4. 压力的作用：1）正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现，较高的效率---变动力2）负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心，生活步调混乱--压垮5. 适度的压力有利于身心健康6. 压力与情绪的关系：情绪是压力的外在表现七、缓解工作压力的具体方法压力管理：如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下1. 组织的管理方法1）重新布置办公环境2）利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通3）适度地公开公司的发展计划并让员工参与4）重新考虑与轮调员工的工作5）弹性调整工作时间6）借助企业文化7）用同理心进行“辅导”2. 个人的管理方法1）重新安排时间与积极行动2）改变说话态度与生活习惯3）松弛身体，建立平衡关系4）优化业余生活5）寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励6）学会自我心理暗示3. 缓解工作压力具体8个方法1）为自己工作，确立自己长远的事业目标，2）快速放松，停下来，，想一些让自己高兴的事，有效减轻紧张感；3）避免打扰，尽量争取一个工作上的私人空间。4）改善工作环境5）学习时间管理6）减少重复劳动7）有重点地处理人际关系8）丰富业余活动，总结：放下而不放弃、随和而不随便 、用心而不用力、争气而不斗气八、阳光心态的心理学原理1. 积极心态理论的含义2. 积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用3. 积极心态理论的自我运用---重下定义4. 现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）九、塑造阳光心态二个具体方法1. 万事无忧原则---运用积极的心理暗示2. 太棒了法则---关注事物的积极面

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